69
Добрый день.
С банком ВТБ я уже очень давно, со времен объединения с Банком Москвы.
И каких-то проблем вообще не припомню. Но вот столкнулась.
1 июля я совершила покупку в ювелирном магазине, купила в подарок серьги. Оплатила покупку кредитной картой, пришла смс о списании суммы покупки - 25897 руб.
2 июля я зашла в личный кабинет и понимаю, что баланс не сходится. Оказалось, что при оплате покупки с меня была удержана комиссия в размере 2117,92 руб. итого по чеку - 28014,92 руб.
Я позвонила в банк, мне сказали, что по мсс-коду 5094 банк эту операции определил как перевод квази-кэш, а не как оплату картой. И пытались меня убедить, что я перевела деньги и что всё верно.
Сказали, что это прописано в тарифах, я попросила сказать, где я могу найти эту информацию, но специалист мне подсказать не смог. В тарифах есть комиссия при операциях квази-кэш "покупка иностранной валюиы, лотерейных билетов, драгоценных металлов, ценных бумаг", но я не где-то не бирже производила онлайн-оплату, а в физическом ювелирном магазине произвела оплату картой на терминале. По мсс-кодам я вообще не смогла на сайте банка нигде найти информацию.
Больше ничем мне помочь не смогли и составили обращение.
Чуть позже, так же 02.07, в личном кабинете высветилась надпись "просрочен минимальный платеж" по кредитной карте, хотя его надо было оплатить до 22.07.
Я снова позвонила в банк, мне сказали, что всё нормально, просрочек у меня нет, видимо, сбой.
Но я еще раз начала читать тарифы по кредитной карте. И получается, что при переводе или снятии наличных "слетает" беспроцентный (льготный) период. А банк получается ту оплату определяет как перевод. И теперь я опасаюсь, что эта "просрочка" может отразиться в моей кредитной истории. На эту ситуацию так же в банке составили обращение.
По этим двум обращениям срок рассмотрения был до 09.07, но тишина. Сегодня 10.07, специалист горячей линии ничем помочь не может, говорит "ждите. Мпксимальный срок ответа 30 дней" зачем тогда устанавливать сроки? Или хотя бы пишите пометки в личном кабинете, что срок увеличен до такого то.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращений CR-13572784 и CR-13569758. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Добрый день, сегодня, 24 июня у меня возник вопрос в банк ВТБ, у меня был оставлен мой номер телефона, а оператор... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
FeeCall по другому называется "Фишка". Чтобы найти деньги, нужно создать обращение в технический отдел. Сотрудники,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня у моего вклада в ВТБ истек срок. Я его закрыла он-лайн в личном кабинете. Мне было необходимо... Читать полностью
Как изменить назначения платежа в платёжном поручении между физическими лицами? Платежное поручение на сумму 224000... Читать полностью
Вообще мной уже написано заявление в военную прокуратуру. В ваших интересах полюбовно решить вопрос.Расчетный лист... Читать полностью
Я не могу по сбп перевести деньги из втб в другой банк, требуют приходить в офис. Это возмутительно! Уже несколько... Читать полностью
Деньги через лк перевела из рсб в втб 02.01.2025, но их досис пор на счету нет. Читать полностью
Доброго времени суток. Сегодня я хочу рассказать о вопиющем случае, сверхнаглости и преступной халатности руководст... Читать полностью
4.12.2024 г. производил оплату услуг ЖКХ, одна из услуг, а именно оплата кап. ремонта в сумме 466 рублей 04 копейки... Читать полностью
Я блогер и мне донатят (сотни людей дарят деньги , поддерживают мои работы, и прочее).Сеть в том что люди из разных... Читать полностью
Добрый день! Я являлась клиентом ВТБ с 4 октября 2024 года, был открыт накопительный счет. 25 декабря 2024 года пер... Читать полностью
Ваше агентство постоянно мне звонит и ищет Щекочихина по его долгам перед Сбербанком, я его не знаю, а данный номе... Читать полностью
При оформлении продукта дистанционно, 12 дней ожидаю адекввиной рабочей ссылки для ознакомления с документами. Ниче... Читать полностью
На сегодняшний день - 08.01.2025, деньги, отправленные мне на закрытую карту 30.12.2024, так и не вернулись отправи... Читать полностью
Здравствуйте ! Подскажите пжлста как скачать приложение банка из Таиланда? Телефон разбился, а скачать на новый тел... Читать полностью
Оформил полис , обещали промокод на 2000₽ на озон , где он ? ни какой кнопки не появилось в пазле мои продукты Читать полностью
И опять же меня дезинформируют ваши сотрудники, ваша отписка, что все верно в консультации тут не поможет. Читать полностью
Здравствуйте, сколько по времени занимает модерация отзыва Читать полностью
был одобрен кредит под залог авто, в конце года, как итог, не могли скинуть нормальную ссылку на ознакомление и под... Читать полностью
ФИО, дата рождения г, Челябинск Читать полностью