26
Добрый день!
Я обслуживаю счет ИП в Альфа-Банке. 11 июля 2024 г. (поздним вечером) через приложение Альфа-Бизнес я пытался совершить перевод с бизнес-карты на личную карту Альфа-Банка. Но после подтверждения платежа ничего не происходило. После двух безуспешных попыток я обнаружил, что система все запросы ставит в очередь, но в ответ никак не оповещает клиента. Я сразу же попытался оформить отмену лишней операции и обратился в техподдержку. Специалист поддержки подтвердил мой запрос на отмену операции и рекомендовал подождать.
Ночью 12 июля 2024 г. банк провел обе операции и списал комиссию за превышение лимита.
После длительной переписки с поддержкой специалист направил запрос на возврат комиссии (обращение U2407120014) с указанием, что «ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня» (скриншот переписки прилагаю).
Прошло уже 5 календарных (3 рабочих) дней, но комиссию Банк не вернул, а запрос на отмену операции отклонил.
Прошу обратить внимание, что при совершении той или иной операции клиент ориентируется на сумму баланса и на размер возможной комиссии. В моем случае высвечивались одни и те же данные, в независимости от количества запросов на списание...даже спустя час банк давал возможность провести операцию, декларируя 0 руб. комиссии (скриншот прилагаю).
Подобное отношение приводит в замешательство. Альфа-Банк почему-то никак не помогает решать вопросы. А вместо того, чтобы исправить собственные ошибки и улучшить клиентский сервис, банк перекладывает ответственность на клиента.
Прошу помочь в возврате списанной комиссии!
P.S. Я потратил уже много времени на решение проблемы и предстоит заниматься переходом на другой Банке. Чтобы поменьше людей пострадало, я постараюсь обнародовать данный случай. Прошу Вас также оказать содействие в распространении информации внутри Альфа-Банка с целью устранения ошибок и изменении отношения клиентам.
[URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/4e0c4e4fe8f25e4b75060f723788622c.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/2c/4e0c4e4fe8f25e4b75060f723788622c.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/141fcbc2e95e9db905f01d9e386b70ae.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/ae/141fcbc2e95e9db905f01d9e386b70ae.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/25d40261bf736e15b690e917765c01bb.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/bb/25d40261bf736e15b690e917765c01bb.jpeg[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.org/view/123/2024/0717/079e703bb0556b797c1ff1f93df0377d.jpg.html][IMG]https://i123.fastpic.org/thumb/2024/0717/7d/079e703bb0556b797c1ff1f93df0377d.jpeg[/IMG][/URL]
Приветствую!
Комиссию вернули на ваш сёт.
Проверили — платёж действительно был задвоен. Извините за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Добрый день!я уже не знаю, что делать, как решать проблему. Я просто не узнаю банк.у нас есть старая задолженность... Читать полностью
Татьяна , добрый день.Хочу закрыть счет налоговая копилка ,судя по отзывам одному клиенту предложили закрыть одно... Читать полностью
Еженедельнео вывожу деньги со своего расчетного счета ИП на карту физлица. Каждый раз попадает в ручную обработку,... Читать полностью
Реклама альфа банка про расчеты с самозанятыми где пишут про возможность оплаты "в любой банк", но на деле есть скр... Читать полностью
И? Где решение проблемы?! Т.е. у вас в принципе НИКТО не работает! Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна, подскажите пожалуйста, у нас возникла необходимость поставить запрет на поступление денег на... Читать полностью
День добрый! Пытаюсь открыть счет на юрлицо. Прошло уже 6 недель, звонил уже 4 раза на горячую линию. Результата не... Читать полностью
добрый день! хочу решить проблему возникшную в процессе работы с банком 1.11.2024 ограничены операции в интерент ба... Читать полностью
Татяна, здравствуйте! Повторяю свой вопрос, закрыла ип счет , но до сих пор идут нулевые отчёты по терминалу на лич... Читать полностью
Пытаюсь открыть расчетный счет для своего ИП с 27 декабря. 28 декабря позвонил менеджер Александр, договорились вст... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью