151
Здравствуйте, утром 10 июля в банкомате "Альфа-Банка" ID222271, расположенном в отделении г. Краснодара, по ул. Селезнева, 134 (ДО г. Краснодар-Селезнева) я попросил супругу внести наличными 300 000 р. на мою карту. Супруга авторизовалась бесконтактно и, выбрав нужную опцию вставила в купюроприемник наличные. После пересчета банкомат вернул 5000 р.. Супруга выпрямила смятый уголок купюры и хотела довнести 5000 р., но банкомат потребовал авторизацию снова. После внесения этой купюры, она проверила баланс, на котором отражалось всего 5000 р.. Остальные деньги исчезли. Супруга в панике выбежала из отделения и попросила меня посмотреть в приложении, дошли ли деньги. Мы отправились к банкомату и я сразу обратился на горяч. линию, чтобы узнать куда исчезли 295 000 р.. Было составлено обращение № А24071119765. После этого мы обратились к замруководителю ДО г. Краснодар-Селезнева, которая посоветовала дождаться ответа на обращение от горяч. линии, чтобы понять куда ушли деньги. В течение дня, я звонил на горяч. линию, но, сначала мне отвечали, что идут профилактические работы, потом, что назначен ответственный. Потом пришел ответ от банка в виде смс, что он не может вернуть деньги, т.к. мы сами положили их на чужой счет в связи с тем, что во время внесения в банкомате была открыта чужая сессия и, что банк может лишь попросить клиента вернуть деньги, и что надо прийти и написать согласие на передачу реквизитов моего счета и, при условии, что клиент согласится вернуть деньги, банк их зачислит на мой счет. Заявления с подробным описанием ситуации мы с супругой написали в тот же день, она - как отправитель наличных, я - как получатель, дав согласие на передачу реквизитов (Обращение № А24071210931). Пришел ответ: "Мы направили получателю платежа письмо. Попросили вернуть 295 000 р., которые вы ошибочно зачислили 10.06.2024 г. на его счет. Получатель может перевести деньги сам или обратиться к нам". Альфа-Банк не может дать ответ, почему не сделали звонок клиенту или не заблокировали его счет до выяснения? Также я братился в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела в отношении неустановленного лица (есть талон-уведомление). Участковый намекнул, что мы сами виноваты и что тот человек может снимать их со своего счета!!!! а как же ст. 1102. ГК РФ? Он ответил, что сходил в отделение Альфа-Банка и попросил дать данные клиента, но банк их пока не предоставил. Почему? Сколько длится сессия в банкомате, если любой человек имеет возможность проводить любые операции с чужими счетами. Я также не исключаю и факт мошенничества предыдущего клиента банка, который мог намеренно оставить свою сессию незавершенной, чтобы кто-то внес на его счет деньги. Банкомат находится в отделении, напичканном камерами и легко можно было сразу отследить любые действия с банкоматами. На сегодня банк, клиентом которого я и моя супруга являемся (есть депозит, кредиты) не принимает участия в расследовании и не защищает счета своих клиентов и от полиции нет ответа. Что делать?
Приветствую!
К сожалению, мы не можем отменить операцию, так как вы сами положили деньги на чужой счёт. Перед внесением отображалась сессия другого клиента, на экране мы отображаем кнопки «Внести ещё наличные» и «Завершить транзакцию».
Перед тем как вносить деньги просим убедиться, что другой человек закончил работу с банкоматом. Вносить или снимать деньги можно только после того, как вставите или приложите свою карту и введёте пин-код.
Мы направили получателю платежа письмо. Попросили вернуть деньги, которые вы ошибочно зачислили 10 июля 2024 года на его счёт. Получатель может перевести деньги сам или обратиться к нам.
Также по запросу полиции мы предоставим необходимую информацию, которая сможет помочь следствию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Все, Альфа,вы меня довели! Провести меня отписками не получится. Я не просто клиент, а банкир с 20-летним стажем. Я... Читать полностью
Банк размещает недобросоветсную информацию о кэшбеке, не признаёт. это, нарушает Законы "О рекламе" и "Защите прва... Читать полностью
Заказала дебетовую карту Альфа банка по рекомендации дочери, но доставить карту курьером мне не смогли, так как я п... Читать полностью
Здравствуйте, 3 ноября я написала отзыв о вашем банке. Он до сих пор проверяется, могу я узнать причину столь долго... Читать полностью
написала отзыв Альфа банку, прошел проверку, но незачтен, почему? Читать полностью
Здравствуйте. Оставляла вопрос на этом сайте 18 декабря, Вы мне написали, что изучите вопрос и вернетесь. Неделя уж... Читать полностью
Я хочу найти причину,почему у меня не проходит отзыв из за того что я писал два отзыва, я не писала два отзыв, я се... Читать полностью
Дело было так. Я отправила приглашение по акции «Деньги за друга» своему коллеге, попутно разрекламировав сам Альфа... Читать полностью
Спасибо, очень жду🙏 проценты завтра уже вырастут еще больше, помогите пожалуйста🙏 Читать полностью
ПРОСЬО НЕ ПОНИМАЮ Я писала один отзыв на банки.ру и один отзыв на отзовике, пишу ещё один на банки.ру,а он пишет,чт... Читать полностью
Добрый день. Хочу вернуть комиссию за внесение наличных через сторонний банкомат. 24.12.2024 положил крупную сумму... Читать полностью
07.12.2024 в торговом центре Океания, метро Славянский бульвар, 57. в банкомат на минус 1 этаже была внесена сумма... Читать полностью
22.12.24 хотели положить на счет 500 тысяч рублей наличными. Сотрудники сказали, что касса не работает и нужно поло... Читать полностью
Татьяна, вопрос по Альфа-Банку, всё еще не урегулирован. Уточняю, поскольку ниже моего обращения, на ваш ответ: "Пр... Читать полностью
21.12.2024 примерно в 18:40 я воспользовалась банкоматом Альфа-банка, г. Санкт-Петербург, ул. Парашютная д.60 литА,... Читать полностью
Добрый день!Сегодня, 19 декабря 2024 года, примерно в 18:10 по местному времени (+7 Владивосток) я, в банкомат Альф... Читать полностью
У меня есть все фото и скриншоты переписки , фото банкомата . К заявлению не смогла прикрепить Читать полностью
Сегодня пополняли дебетовую карту в отделении Альфа банка банкомат #227934 г. Комсомольск-на-Амуре, на сумму 150000... Читать полностью
Прошу вернуть мои собственные деньги в размере 7201 руб , неправомерно удержанные Альфа банком ! Несколько раз писа... Читать полностью
Сегодня положили деньги через банкомат Альфабанка по адресу г. Волгорад, ул Курчатова,3 на карту газпром банка 1800... Читать полностью
С 11 декабря не могут идентифицировать мою личность. Только " приносят извинения".Скажите, конкретно, сколько дней... Читать полностью
Отпишите меня со всех своих спамзвонков и смс сообщений, удалите с базы мои личные данные. Читать полностью
Хочу взять мини кредит, хочу проверить банк на мошенничество! Читать полностью
Подписку отменили заранее они все равно списали деньги и карту еще невозможно удалить с их сайта Читать полностью
Добрый день! подскажите пожалуйста, требуется ли пролонгация договора каско по продукту автостиль особый и если не... Читать полностью
Банк заблокировал все счета, ссылаясь на подозрительную операцию, я подтвердила, что это я, но банк это не устроило... Читать полностью
Иностранных гражданина кредит Читать полностью