26
28.06.2024 купил билеты в приложении Альфа банка - сервис Альфа-тревел, заказ 125182783397 за 19910 руб.
Составной рейс Москва-Пекин-Шенчжень (вылет 24.07 пересадка в Пекине 25.07. вылет и прибытие далее по рейсу 25.07)
Позднее поменялись планы и необходимо из Пекина улететь 25.07 не в Шенчжень, а в Чэнду в эти же даты.
Этот вопрос решается обычно через звонок в клиентскую службу за 5 минут у любой компании/агрегатора, где приобретались билеты.
Однако не в случае Альфа тревел.
В поддержке сервиса оформил заявку на расчет возврата билета 20.07 (№108623111), т.к. опции замены билетов в приложении нет при выборе запроса. На почту пришел автоматический ответ, что обращение зарегистрировано и будет принято к рассмотрению в ближайшее время 24 часа, и далее будет уведомление с результатами на почту.
Отправил я его 20.07, оно было на тот момент еще не срочным. Приближается дата вылета, до сих пор ничего не ответили.
Я позвонил еще раз по предложенному номеру сервиса +7(495)641-40-01, сказали еще оформить обращение на замену билетов через раздел поддержка. Оформил, но пока результата тоже нет.
Сейчас вариант либо чего-то ждать и надеяться. Либо забросить идею о нормальном сервисе и покупать быстрее новый билет из Пекина самому без замены. Пошу разобраться в ситуации.
В инетернете также нашел кучу аналогичных ситуаций. Работа сервиса только в однусторону. Списать деньги, дальше как-нибудь сами. Как это работает? Или изначально так и было задумано?
Чего проще изменить билет в системе пока есть время до наступления даты вылета? Мне даже возврат не нужен, просто заменить направление рейса, даже если необходимо доплатить, ок. Только свяжитесь вовремя, скажите что и как.
Жду реакции от сервиса, банка, еще каких-то представителей Альфы до 23.07.
Далее видимо придется покупать новый билет самому.
Будет минус лояльный клиент. И еще никому естественно не буду рекомендовать с этим связываться, т.е. еще минус сотня потенциальных живых клиентов. Про соц сети вообще молчу, там любят антирейтинги.
Уж лучше поддерживать других надежных и отвественных операторов/аггрегаторов.
Хотя к банку и их сервису претензий нет уже длительный период времени.
Приветствую!
Всё проверила.
Запросов на обмен билета в службу поддержки не поступало.
На запросы на возврат - расчеты были направлены вам в личном кабинете. Подтверждение от вас мы не получили. В данном случае, если вам нужен был обмен, то необходимо оформить запрос именно на обмен, а не возврат. В рамках ваших запросов информация предоставлена корректно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью