14
Здравствуйте! Написали заявление в отделении Альфа банка, но закрытие и вывод до сих пор не оформлены. Запрашивают нелепую информацию, да еще и заверенную в других банках... При посещении ко мне подошел рядовой менеджер-консультант, тоже Павел, который в моем вопросе не знал абсолютно ничего. Предлагал написать еще какое-то заявление, при имеющемся уже на руках заявлении. После чего хранил молчание и начал непонятно суетиться подходить ко всем работникам. Ну, новенький, понимаю. Я попросил позвать руководителя, чтобы он, как более знающий, объяснил, что и как нужно делать. На что Павел сказал, что руководитель главного отделения отсутствует на рабочем месте и мне нужно его подождать. В понедельник, в 15:45, руководителя якобы нет, про зама вообще молчу. После моего замечания, он все-таки оказался на месте, но немного занят. Жду. 15 минут сижу и жду. Обращаюсь к другому менеджеру, т.к. Павел подсел к работнице и начал ей помогать. Другой работник, имени не разглядел, сразу моей просьбы позвать руководителя, пошел к молодому человеку, который сидел при входе и брался за всех новых посетителей, с самыми банальными просьбами, игнорируя мой вопрос. После того как работник ему уже сказал, что вас ждут, неохотно отмахнулся. Тут уже меня совсем взбесило отношение руководителя ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ 3-4 банка России. После моего уже прямого замечания, неохотно подошел, сел и начал меня банальной водой сливать. Попросил скинуть ответ СБ в письменном виде. Посидев, попросил номер и сказал, что придет на него через 4 рабочих дней. Не ответил ни на один мой вопрос! Чисто сидел и ссылался на СБ, не приводя ни одного закона, устава или регламента, позволяющего запрашивать информацию об отправителях, 3-их лицах, не имеющих никакого отношения к Альфа банку. Попросил Баканова Павла, предоставить письменный, бумажный ответ, где будет стоять печать и его имя, где будет четко сказано, в связи с чем они отказываются мне закрыть счет и вывести денежные средства, заблокированные по их вымышленным угрозам. На что он отказал и заявил о том, что не обязан, и не в его полномочиях. Этот вопрос я оставил для уточнения. Далее, всех, кто не заходил, отправляют в еще более главный офис "ЭКСПЕДИЦИЯ". НО ЭТО ВООБЩЕ, И СМЕХ, И ГРЕХ! После прохождения лабиринта, заходишь в комнатушку, с 3-4 окошками, как в 00-ых, где по стуку открывают дверцу и принимают заявление... Ни одного менеджера... Выйдя из этой "почты", набрал по горячей линии, где сперва оператор не знала регламента, на который она ссылалась при каждом случае и по итогу просто попросила соединиться с другим, более знающим специалистом. Та в свою очередь, не предоставила НИЧЕГО БОЛЕЕ КОНКРЕТНОГО, ОДНА ВОДА И ОТВЕТЫ ЧЕРЕЗ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ. В МОМЕНТЕ ДАЖЕ ПРОСТО ВЗЯЛА И ОТКЛЮЧИЛАСЬ... Банк, который абсолютно не заслуживает доверия, с абсолютно, безответственным руководителем ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ В !!!МОСКВЕ!!!- БАКАНОВ ПАВЕЛ.
Жалобы и претензии- ВО ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ ИНСТАНЦИЯХ!!!
Твкже
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 626369) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Также мы можем попросить предоставить дополнительные документы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте! Будет ли зачтен мой отзыв о курьере в Альфа банке от 13.11.2024 в 12.37? Давлетшина Елена Геннадьевна... Читать полностью
Оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11781652/ Прошло более 30 дней с предоставлен... Читать полностью
Согласно озвученным спец Альфа банка условиям о годовом беспроцентном периоде пользования кредитной картой, в первы... Читать полностью
Ссылаясь на предыдущий вопрос Последнее из условий было совершить покупку, верно? Она была совершена 30 числа, а ба... Читать полностью
Хочу на совсем закрыть все счета в вашем учереждении взять в другом банке кредит и закрыть в вашем учереждении кр... Читать полностью
Здравствуйте, что делать если не получается перевести деньги по номеру телефона на мою карту Альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте ,26.11.2024 при попытке выполнить перевод по СБП со своего счета банк заблокировал личный кабинет.Я н... Читать полностью
Здравствуйте, а где можно узнать где именно можно оставить отзыв и когда мне придет за него вознаграждение??? Читать полностью
Я получила ответ от администратора за отзыв - недостаточно подробно описан. Какие критерии оценки отзыва существуют... Читать полностью
Можно тогда пояснить на основании какого пункта закона о защиты прав потребителей в подразделении Банка, оказывающе... Читать полностью
Я вчера по Вашей просьбе выслал Вам свой счёт, в интернете вычитал, что счёт говорить нельзя, скажите пожалуйста он... Читать полностью
Добрый день! В какие сроки даётся ответ? Вопрос задавала 22 ноября, написано дан ответ ( возможно на эл. почту или... Читать полностью
Я был в банке подал заявку на закрытие счета деньги 70 тысяч сказали переведут на втб по итогу я улетел из России а... Читать полностью
Я закрыл свой дебетовый счет с АЛЬФА банком , на данный момент открываю стет для ИП в Т-банку. Буду мигрировать с А... Читать полностью
Здравствуйте. Моё приложение заблокировали, а дозвониться оператору не получается. Ждал на линии час. Читать полностью
Периодически захожу в АБ по ротации в качестве премиального клиента по интересным ставкам по НС вместе с плюшками в... Читать полностью
Мне нужно сделать так чтобы старый счёт не был на моем телефоне 89180201274? И привязать надо новую карту Читать полностью
А сколько лет вам Татьяна нужно, чтобы прочитат ьприсалнное письмо?уже и документы вам присылал и вопросы в писььма... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Здравствуйте. 18 ноября я перевел мошеникам деньги,вторую операцию банк заблокировал вместе с моими деньгами(за это... Читать полностью
27.11.2024 Я всё еще жду Вашего ответа.Спасибо. Читать полностью
Я в первую очередь обратился в Сбер, на что получил ответ, что Сбер отменить перевод не может и необходимо обращать... Читать полностью
А зачем было создано новое обращение в системе Сбера, если я вам указал номер действующей заявки? Читать полностью
Почему ваш банк заявляет что обслуживание 24/7 а для меня с 9:00 до 20:00 так было написано в чате Читать полностью
Здравствуйте! Будет ли зачтен мой отзыв о курьере в Альфа банке от 13.11.2024 в 12.37? Давлетшина Елена Геннадьевна... Читать полностью
У меня договор кредитной карты 0460782675 с "Тинькофф Банком» от 30.01.2020 года. Я получила кредитную карту с лими... Читать полностью
Оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11781652/ Прошло более 30 дней с предоставлен... Читать полностью
Согласно озвученным спец Альфа банка условиям о годовом беспроцентном периоде пользования кредитной картой, в первы... Читать полностью
Вознаграждение 2000 р за оформление карты когда поступят? Читать полностью
Здравствуйте!Сколько по времени проверяется отзыв о банке? Оставляла отзыв 8 ноября. Читать полностью