19
Здравствуйте! Написали заявление в отделении Альфа банка, но закрытие и вывод до сих пор не оформлены. Запрашивают нелепую информацию, да еще и заверенную в других банках... При посещении ко мне подошел рядовой менеджер-консультант, тоже Павел, который в моем вопросе не знал абсолютно ничего. Предлагал написать еще какое-то заявление, при имеющемся уже на руках заявлении. После чего хранил молчание и начал непонятно суетиться подходить ко всем работникам. Ну, новенький, понимаю. Я попросил позвать руководителя, чтобы он, как более знающий, объяснил, что и как нужно делать. На что Павел сказал, что руководитель главного отделения отсутствует на рабочем месте и мне нужно его подождать. В понедельник, в 15:45, руководителя якобы нет, про зама вообще молчу. После моего замечания, он все-таки оказался на месте, но немного занят. Жду. 15 минут сижу и жду. Обращаюсь к другому менеджеру, т.к. Павел подсел к работнице и начал ей помогать. Другой работник, имени не разглядел, сразу моей просьбы позвать руководителя, пошел к молодому человеку, который сидел при входе и брался за всех новых посетителей, с самыми банальными просьбами, игнорируя мой вопрос. После того как работник ему уже сказал, что вас ждут, неохотно отмахнулся. Тут уже меня совсем взбесило отношение руководителя ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ 3-4 банка России. После моего уже прямого замечания, неохотно подошел, сел и начал меня банальной водой сливать. Попросил скинуть ответ СБ в письменном виде. Посидев, попросил номер и сказал, что придет на него через 4 рабочих дней. Не ответил ни на один мой вопрос! Чисто сидел и ссылался на СБ, не приводя ни одного закона, устава или регламента, позволяющего запрашивать информацию об отправителях, 3-их лицах, не имеющих никакого отношения к Альфа банку. Попросил Баканова Павла, предоставить письменный, бумажный ответ, где будет стоять печать и его имя, где будет четко сказано, в связи с чем они отказываются мне закрыть счет и вывести денежные средства, заблокированные по их вымышленным угрозам. На что он отказал и заявил о том, что не обязан, и не в его полномочиях. Этот вопрос я оставил для уточнения. Далее, всех, кто не заходил, отправляют в еще более главный офис "ЭКСПЕДИЦИЯ". НО ЭТО ВООБЩЕ, И СМЕХ, И ГРЕХ! После прохождения лабиринта, заходишь в комнатушку, с 3-4 окошками, как в 00-ых, где по стуку открывают дверцу и принимают заявление... Ни одного менеджера... Выйдя из этой "почты", набрал по горячей линии, где сперва оператор не знала регламента, на который она ссылалась при каждом случае и по итогу просто попросила соединиться с другим, более знающим специалистом. Та в свою очередь, не предоставила НИЧЕГО БОЛЕЕ КОНКРЕТНОГО, ОДНА ВОДА И ОТВЕТЫ ЧЕРЕЗ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ. В МОМЕНТЕ ДАЖЕ ПРОСТО ВЗЯЛА И ОТКЛЮЧИЛАСЬ... Банк, который абсолютно не заслуживает доверия, с абсолютно, безответственным руководителем ГЛАВНОГО ОТДЕЛЕНИЯ В !!!МОСКВЕ!!!- БАКАНОВ ПАВЕЛ.
Жалобы и претензии- ВО ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ ИНСТАНЦИЯХ!!!
Твкже
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 626369) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Также мы можем попросить предоставить дополнительные документы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Длительно пытаюсь добиться успеха в том, чтобы мне исправили ситуацию со счётом. Кредитный счёт ну не открывается,... Читать полностью
пользовался картой все устраивало. Условия хорошие. Но в один прекрасный момент я решил продать все скины в своей и... Читать полностью
Бьше года к я прошла процедуру банкротства и с меня списаны все долги. В Альфа банке у меня была зарплатная карта,с... Читать полностью
Здравствуйт, вы нашли решение проблемы ? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо. Как выяснилось, они взыскали еще комиссию за перевод от 5.05.2024, я естественно вс... Читать полностью
Здравствуйте. Не пользуюсь больше услугами банка. Остался "скрытый" счет, который невозможно закрыть. Писала в чат... Читать полностью
Есть счёт и он закрыт. Почему нельзя получить выписку онлайн на мэил? Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью