202
Здравствуйте Татьяна. Месяц назад мой любимый альфа банк, клиентом которого я являюсь с 2009 года и премиум клиентом несколько лет, прислал смс с текстом что операции по моему счету несут риски для банка и операции ограничены. Мои карты и карта моего сына заблокированы, оплатить ничего не можем.
Окей, думаю, разберемся, у меня же есть замечательный персональный менеджер Роман, он поможет наверняка прояснить происходящее и разблокировать счета. На мой вопрос последовал ответ от Романа: можете всё описать письменно и направить в чат. Ага, помог, спасибо. Пишу в чат, там начинается:
По контрагенту многочисленные Р2Р, СБП переводы за период c 20.03.2024 по 20.06.2024:
Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций,
Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств за последние 3 месяца,
Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств за последние 3 месяца.
Окей, так как я ИП, то все переводы входящие (грешен, не отрицаю) что были, пробивались по кассе. Выгружаю чеки, пишу пояснения по каждой операции. 23 июня мне написали что сроки до 5 рабочих дней. Ждем, думаю смс придет или в приложении кто напишет. Тишина.
15 июля раздается звонок персонального менеджера Романа с речью о том, что я мол не пользуюсь премиум пакетом, на что я ему отвечаю что у меня карты заблокированы и я собственно жду ответа от банка по разблокировке моих карт. Роман дает ответ что оказывается я сам должен постоянно писать в банк и уточнять, есть ли решение по моему вопросу! Ну написал, а там- еще пачку давай бумаги: налоги платите ли (ИП 11 лет уже как существует), давайте платежки, выписку со счета ИП, обязательство что больше шалить не будете.
Хорошо, собрал все платежки, написал обязательство, загрузил в чат, документы якобы загрузили и передали. Жду еще 5 дней.
Пишу сегодня, ну что там, оператор отвечает: нет выписки со счета ИП и документов об оплате налогов (которые я 5 дней назад отправлял). Как, говорю нету, вот скриншоты что я всё отправил. Получаю ответ: банк прислал ответ, после этих документов, значит что предоставленных документов не хватило для снятия ограничений.
Стоп.
Выписку со счета ИП я предоставил за 3 месяца до момента запроса документов.
Платежки об оплате налогов от ИП своего за 2023 и 2024 года я предоставил.
Больше никто ничего не запрашивал, но "этого недостаточно".
Я загрузил сейчас еще раз все документы. В 22:53 Татьяна написала что приступила к загрузке и спустя 40 минут уже не подаёт признаков жизни.
Татьяна, есть возможность прекратить этот балаган и разблокировать мои карты ?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ограничений сейчас нет.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Блокировка счета и дебетовой карты Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила страховку и она должна прийти письмом на электронную почту, но у меня память была переполн... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте,Мария,я обращался в тех поддержку,писал отзыв здесь,произошла такая ситуация что я несколько лет польз... Читать полностью
Запблокировали по 115ФЗ, все предоставил, но банк отказывается меня разблокировать и снять ограничения, даже предос... Читать полностью
В октябре этого года ваш банк заблокировал мне счет по 161фз (подозрительные операции)Во-первых, я не сразу заметил... Читать полностью
Добрый вечер! Вчера при попытке перевода денег через СБП себе(!) в другой банк прилетело сообщение: Перевод этому п... Читать полностью
Приветствую, дело в том, что 27 ноября поступил запрос от Сбербанка по 115ФЗ, в течении двух дней я направил все до... Читать полностью
здравствуйте! Я видела на просторах интернета, что у вас действует акция, если оформить дебетовую карту, то можно... Читать полностью