Список вопросов
Ответ дан

Банкомат своровал деньги!!!

23.07.2024 10:51
24
ВТБ

Здравствуйте.

Тёплых слов не будет.

15.07.24 - пополнял карту Т- Банка через Ваш банкомат. Банкомат деньги забрал и сразу на экране появилось сообщение о технической ошибке и что мне необходимо позвонить на номер 1000 для дальнейших действий. И вышел чек с этой же информацией.

Позвонил на номераю 1000 - пробравшись через заслоны бота на живого сотрудника, каким же было моё удивление, когда ваш сотрудник отфутболила меня звонить с моей проблемой, напомню которую мне причинил ваш банк, в Т- Банк. Никакие мои возражения о том что это ваш банкомат и вы обязаны принять заявку и решить мой вопрос в кратчайший срок не действовал!!! Никто даже не попытался узнать данные мои, номер банкомата и тд...

Прошлось мне, напомню по вашей вине, звонить в Т-Банк - бот кстати там не чинит преград для выхода на живого человека. Сотрудник принял заявку и пообещал повысив приоритет заявки донести моё обращение до вашего банка, тем самым решив мою проблему в течении суток. На всё это я потратил час времени (звонок вам, звонок в Т-Банк+составление заявки), а срочность в деньгах была наивысшая!

Чуда естественно не произошло, через сутки мне сообщили в Т-Банке, что ваш банк не отвечает на моё обращение!!! Появилась дата с решением до 22.07, через 2 дня дату изменили на 25.07. 

Где-то 20.07 я снова попыталась решить проблему через вашего сотрудника и позвонил на горячую линию вашего банка и изложил ситуацию - потребовав немедленно принять меры ... В ответ услышал что такие ситуации ваш банк рассматривает до 60 дней!!!!

Моих данных снова никто не уточнил и поспешно завершили разговор.

Сегодня 23.07 - ответа нет никакого, как собственно и денег!!!

Отвратительное отношение сотрудников банка ВТБ сумма - 23500 рублей у меня я считаю украдена!

По вашей вине пострадал я и человек которому мне срочно нужно было перевести эту сумму!

Требую скорейшего решения и компенсации.

Чек у меня сохранён и фото с терминала банкомата об ошибке.

Добрый день!

В связи с тем, что оспариваемая Вами операция совершена по карте, эмитентом которой является сторонний банк, в соответствии с правилами платежной системы для проведения процедуры опротестования Вам необходимо обращаться в банк, обслуживающий Вашу карту. Отказ в принятии обращения со стороны нашего Банка правомерен.

После того, как из банка-эмитента поступает в наш Банк запрос на проверку данных, мы проверяем информацию и предоставляем ответ на этот запрос в сроки, установленные платежной системой.

Если Вы уже обращались в свой банк и зарегистрировали обращение, мы готовы проверить наличие запроса и его статус в нашем Банке. Для этого просим уточнить номер карты в формате 0000 00** **** 0000, на которую Вы вносили денежные средства. Данные можете направить на наш адрес почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 626532».

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банкомат не зачислил деньги на счёт
ВТБ

15.12.2024 в банкомат принял деньги в размере 275000 рублей (275 тысяч рублей) и не за, и лил на счёт. Было состав... Читать полностью

Не поступил платеж !
ВТБ

21 декабря мой муж положил оперделенную Сумму на карту ,но суммы так и нет,в течении какого времени ожидать поступл... Читать полностью

Банкомат не зачислил деньги на карту
ВТБ

Здравствуйте. Сегодня была попытка внести деньги на карту банка Тиньков в банкомате втб. Деньги банкомат забрал, но... Читать полностью

Банкомат не зачислил деньги.
ВТБ

Положил крупную сумму в Банкомат ВТБ через карту Сбербанка, банкомат деньги забрал но не зачислил, подали обращение... Читать полностью

Верните деньги!!!!!!
ВТБ

Уважаемая Кристина! Пошёл уже второй месяц! Когда завершатся эти мероприятия и на сколько они успешно проходят? У м... Читать полностью

Верните деньги!!!!!!
ВТБ

Прошу разобраться в следующей ситуации!Уже месяц я жду ответа по своему обращению CR-14183821 , поданному 18 ноября... Читать полностью

Проблема. Банкомат зажевал 130000
ВТБ

16.12.2024 в офисе ВТБ по адресу Орел, ул. Октябрьская, д.20, через банкомат внутри фойе №375109 моим мужем были вн... Читать полностью

Ошибка банкомата ВТБ
ВТБ

Положил зарплату на банкомат ВТБ через карту Мир Сбербанк 29.11.2024Банкомат забрал деньги но на счет не зачислил,... Читать полностью

Комиссия за снятие наличных.
ВТБ

Сегодня снимал 5500в банкомате Сбербанка, сняли комиссию 300р.Почему на табло нет предупреждения, что взимается ком... Читать полностью

Деньги вернулись мне на карту на 13-й день
ВТБ

Деньги вернулись мне на карту на 13-й день. Спаси Вас Бог! Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте скажите пожалуйста есть у вас кредит для иностранных граждан он индивидуальный предприниматель уже давно
Совкомбанк

Иностранных гражданина кредит Читать полностью

25.12.2024 О банке
Ужасный банк! Отвратительное отношение к клиентам! Написала в ЦБ.
Альфа-Банк

Все, Альфа,вы меня довели! Провести меня отписками не получится. Я не просто клиент, а банкир с 20-летним стажем. Я... Читать полностью

25.12.2024 О банке
Как отказаться от подписки

Пытались списать с карты 499р Cyber tver g rus. Как отказаться от услуги?    Читать полностью

как сделать так, чтобы отзыв зачли? Написала все подробно и не зачтен.. странно
Совкомбанк

Куранова Людмила- написала два отзыва и оба не зачтены.. странно Читать полностью

Корректировка даты операции
Т-Банк

Добрый день, в обращении User-899020474859 не верно указала дату операции, верная 25.12.2024 г. Читать полностью

Снятие наличных евро за границей со счета ( не Евросоюз)и ввоз в Россию

Имею счёт в евро и дебетовую карту в электронном банке за границей. В какой стране я могу снять наличные евро в бан... Читать полностью

Невозможность снятия средств и оплаты коммунальных услуг с карты "Мир"
Сбербанк

Мария, здравствуйте!19.12.2024 я обратилась к Вам с вопросом: "Невозможность снятия средств и оплати коммунальных у... Читать полностью

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и сбербанк онлайн
Сбербанк

во первых с моей стороны это не возможно, так как деньги мне отправлял интернет обменник, а как и через кого он это... Читать полностью

Почему удалили отзыв.

Я написала отзыв 12 декабря,он проверялся,ждал ответа банка.Через неделю этот отзыв банки ру удалил,а второй почему... Читать полностью

Осторожно, обман от сотрудников
Совкомбанк

Осторожно, сотрудники этого банка крайне некорректно себя ведут! наш ипотечный менеджер Анастасия Шипилова неоднокр... Читать полностью