22
23 июля в 20.06 оформили займ по предложению от банка через приложение. Запрашивали сумму 397000. В процессе оформления интерфейс предложил подключить услугу снижения ставки и страховку по защите жизни, которые дают снижение ежемесячного платежа. Была показана только стоимость услуги по снижению ставки, стоимость других услуг нигде не отображалась, узнали её только когда получили документы на почту: оказалось, что запрашиваемая сумма кредита увеличилась почти на 200 тысяч, аж до 570 тысяч за счет доп. услуг, а именно 134 364 медицинская страховка, 36794 доп. услуга по снижению ставки , 6228 страхование жизни 0_0 Про медстраховку вообще при оформлении ничего не написали, мы узнали про нее, прочитав документы 0_0
В полном недоумении. Естественно, лишние 200 тысяч долга нам незачем, планировали закрыть кредит досрочно, оставаясь где-то в пределах 400 тысяч.
Примерно спустя час после оформления кредита, когда деньги еще не зачислены, обратилась на горячую линию банка, объяснила ситуацию, попросила отключить обе страховки и доп. услугу. Мне ответила сотрудник Яна, внутренний номер 2315954. Девушка вежливо общалась, отвечала на вопросы, сказала, что отменила драфт, предложила дождаться поступления денег на счет и перезвонить еще раз, и тогда, по её словам, нам отключат и обе страховки, и доп.услугу. Я еще уточнила, точно ли это сделают по звонку и не нужно будет писать никаких письменных заявлений, на что сотрудница ответила, что да, заверила, что всё будет хорошо и чтобы я не переживала.
Дождались мы поступления денег на счет и перезвонили на горячую линию. Опасения подтвердились: сотрудник банка Абай 11902 уже не был так любезен и скупо сообщил, что банк может отменить только доп. услугу, при этом с вычетом суммы за ближайший месяц пользования 1000 с лишним рублей, а за отменой обеих страховок будьте добры обратитесь в Альфа-Страхование жизни.
Я не поверила своим ушам, объяснила, что вот же незадолго до вас Яна заверила, что по звонку сотруднику отключит банк и услугу, и страховки. Абай сказал, что до Яны не смог дозвониться, доп. услугу отключил, а за отключением страховок отправил всё в то же Альфа-Страхование.
Вот так. И даже истории разговоров с клиентами, аудиозаписей у них в срм нет, прослушать они не могут. Вот я думаю, всё это был хорошо инсценированный сотрудниками спектакль с заведомо известным концом и весь этот разговор был только для усыпления бдительности разволновавшегося из-за лишних страховок и допов клиента? На всякий случай записала разговор с первым сотрудником https://disk.yandex.ru/d/2T4PY7Tw3rxt0w
Приветствую!
Повторно заявку можно будет подать через 30 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Где-то 8 лет разад мама открыда карту альфа банка. Пользоваться особо не стала, поэтому закрыла за ненадобностью, т... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу закрыть счёт, но в вашем банке отказываются закрыть так как счёт заблокирован приставами. Из-за... Читать полностью
Уважаемый, Альфа банк, решил написать свою проблему на банках ру, в связи с тем что мы игнорируйте мою проблему, на... Читать полностью
Банк обманывает с начислением кешбэка. Зачем тогда вообще выпадают такие кешбэки,если распростанябтся на некоторые... Читать полностью
на карте лежат деньги, и не в какую не хотят перевести деньги в другой банк, мне не нравится это ситуация, говорят... Читать полностью
Не работают платежи ( штрафы ГИБДД , коммунальные платежи)ни в приложении, ни в веб версии. Вылезает "ошибка, скоро... Читать полностью
Я приобретал 3 подарочные карты физической оплатой кредитной картой через терминал в магазине тц. Подарочная карта... Читать полностью
Я являюсь клиентом, держателем счета в Альфа банке. Обращаюсь к вам с вопросом о возврате комиссии за снятие наличн... Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
Пытаюсь позвонить через свой номер телефона на горячую линию, но бот говорит, что нужно позвонить через приложение... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Почему такое ужасное отношение, заблокировали полностью доступ к средствам, не из-за чего. Еще и ждать приходиться... Читать полностью
Стоит ли вкладывать деньги в юани??? Читать полностью
Здравствуйте!Некоторое время назад я оставлял вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/66021... Читать полностью
01.11.2024 обратился в чат с проосьбой решить проблему коммиссий, от друга узнал что за операции совершенные в стор... Читать полностью
Устанавливала приложение онлайн банк, после чего мне заблокировали вход в банк. Специалист банка по номеру 900 пред... Читать полностью
Где-то 8 лет разад мама открыда карту альфа банка. Пользоваться особо не стала, поэтому закрыла за ненадобностью, т... Читать полностью
Добрый день Я клиент Сбербанка. Обслуживаюсь в доп. офисе г. Чулым. Необходимо получить выписку по счету физ.лица з... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу закрыть счёт, но в вашем банке отказываются закрыть так как счёт заблокирован приставами. Из-за... Читать полностью