22
23 июля в 20.06 оформили займ по предложению от банка через приложение. Запрашивали сумму 397000. В процессе оформления интерфейс предложил подключить услугу снижения ставки и страховку по защите жизни, которые дают снижение ежемесячного платежа. Была показана только стоимость услуги по снижению ставки, стоимость других услуг нигде не отображалась, узнали её только когда получили документы на почту: оказалось, что запрашиваемая сумма кредита увеличилась почти на 200 тысяч, аж до 570 тысяч за счет доп. услуг, а именно 134 364 медицинская страховка, 36794 доп. услуга по снижению ставки , 6228 страхование жизни 0_0 Про медстраховку вообще при оформлении ничего не написали, мы узнали про нее, прочитав документы 0_0
В полном недоумении. Естественно, лишние 200 тысяч долга нам незачем, планировали закрыть кредит досрочно, оставаясь где-то в пределах 400 тысяч.
Примерно спустя час после оформления кредита, когда деньги еще не зачислены, обратилась на горячую линию банка, объяснила ситуацию, попросила отключить обе страховки и доп. услугу. Мне ответила сотрудник Яна, внутренний номер 2315954. Девушка вежливо общалась, отвечала на вопросы, сказала, что отменила драфт, предложила дождаться поступления денег на счет и перезвонить еще раз, и тогда, по её словам, нам отключат и обе страховки, и доп.услугу. Я еще уточнила, точно ли это сделают по звонку и не нужно будет писать никаких письменных заявлений, на что сотрудница ответила, что да, заверила, что всё будет хорошо и чтобы я не переживала.
Дождались мы поступления денег на счет и перезвонили на горячую линию. Опасения подтвердились: сотрудник банка Абай 11902 уже не был так любезен и скупо сообщил, что банк может отменить только доп. услугу, при этом с вычетом суммы за ближайший месяц пользования 1000 с лишним рублей, а за отменой обеих страховок будьте добры обратитесь в Альфа-Страхование жизни.
Я не поверила своим ушам, объяснила, что вот же незадолго до вас Яна заверила, что по звонку сотруднику отключит банк и услугу, и страховки. Абай сказал, что до Яны не смог дозвониться, доп. услугу отключил, а за отключением страховок отправил всё в то же Альфа-Страхование.
Вот так. И даже истории разговоров с клиентами, аудиозаписей у них в срм нет, прослушать они не могут. Вот я думаю, всё это был хорошо инсценированный сотрудниками спектакль с заведомо известным концом и весь этот разговор был только для усыпления бдительности разволновавшегося из-за лишних страховок и допов клиента? На всякий случай записала разговор с первым сотрудником https://disk.yandex.ru/d/2T4PY7Tw3rxt0w
Приветствую!
Повторно заявку можно будет подать через 30 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью