283
Здравствуйте!
Возникла проблема. Я премиальный клиент, пользовался картой как всегда, обороты были всё время. Ранее был премиальным клиентом Открытия, потом перешёл к вам.
22 июля 2024 года перестали работать внешние платежи по картам.
Я дозвонился в колл-центр и мне сказали, что согласно 115-ФЗ счета ОГРАНИЧЕНЫ!, но не заблокированы. Попросили приехать в отделение, в пол 8 вечера я вошёл в отделение (за полчаса до закрытия) - премиального менеджера в отделении не оказалось. Спросил у сотрудников, как мне решить этот вопрос, на что получил ответ взять талончик и слова о том, что в очереди 10 человек, в среднем на одного клиента 20 минут уходит, а до закрытия полчаса.
Решил уехать и смог через чат узнать, что мне делать дальше.
"Шаблонно" попросили описать и объяснить операции по счетам за последние 3 месяца, но там свыше 1000 операций.
Написал в общем и целом с чем связаны транзакции по картам, предоставил доказательства.
Обычно, когда идёт 115-ФЗ, то она идёт после какого-то определенного платежа. Через премиального менеджера сделал запрос в СБ для уточнения платежей, которые нужно объяснить, но не смогли получить ответ.
Уже идёт четвёртый день блокировки, я не могу переводить ни клиентам Альфа-банка, ни клиентам других банков. А в квартире идёт ремонт и рабочие сейчас простаивают из-за отсутствия закупок и оплаты труда.
В истории обращений клиентов (на Banki.ru) вижу, что я не единственный кто столкнулся с этой проблемой, недавно много людей получили ограничения по 115-ФЗ.
Очень не хотелось бы закрывать счета и прекращать сотрудничество с вашим банком из-за волны блокировки.
Всё же Альфа-банк очень ценю за удобства!
По 115-ФЗ могу добавить следующее: имею вклады в банке, Альфа-счёт, кредитную карту, инвесткопилку.
Деньги со счета после зачисления не исчезают, я храню их в банке и вкладываю через банк.
В итоге получаю проценты сам и даю заработать банку.
Обыденные операции по картам, клиентом уже являюсь около 3 лет и всегда был и оборот денег по картам и обычные покупки.
Ни в каких финансовых махинациях не участвую, также предоставил письменное объяснений эконом. сути операций по картам, где в том числе упомянул случай, что помог человеку, которого пытались обмануть, используя мои реквизиты.
Я человек честный и на самом деле мне обидно, что сейчас вот вся эта ситуация происходит.
Я понимаю, что это закон, но премиальным клиентам нет никакого ускорения в решении вопроса или что-либо.
Но уж точно, что хочу отметить, что банк не заблокировал покупки с карты. И я могу хотя бы купить себе покушать и не умру от голода, но оплачивать ремонт рабочим я не могу и видимо ремонт затянется... те кто делали ремонт поймут, что затягивать какие-либо процессы в стройке не очень хорошо, скорее даже плохо.
Я искренне надеюсь на дальнейшее сотрудничество и решение вопроса со снятием ограничений.
Спасибо!
Приветствую!
Ограничения сняли.
Хочу объяснить.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы. Для обработки полученных документов нам требуется время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью