❓ Возврат начисленных процентов по кредитной карте

Список вопросов

Ответ дан

Возврат начисленных процентов по кредитной карте

Качество обслуживания

30.07.2024 14:30

113

Альфа-Банк

Автор

user9273651

Кемеровская область - Кузбасс, г Анжеро-Судженск

Здравствуйте. Вопрос по обращению A24072615434 Меня не устроил ответ банка и я бы хотел пересмотреть данное обращение. В ответ на мое обращение мне лишь ответили отпиской, что банк руководствуется кредитным договором, защищая только лишь свои интересы. Суть проблемы следующая. 13 июля я заходил в приложение банка для проверки и внесения платежа по своей кредитной карте, где мне на главном экране была отображена следующая информация "платеж будет расчитан 26 июля", что говорит о том, что в данный момент ничего оплачивать не нужно. 26 июля я захожу проверить рассчитанный платеж и на главном экране вижу информацию, что льготный период по кредитной карте просрочен, начислены проценты. Льготный период длился до 25 июля, расчет платежа 26 июля и скрытие необходимой информации по кредитной карте ввело меня в заблуждение и я допустил просрочку, также никаких уведомлений о предстоящих платежах по кредитной карте не приходило ни в каком виде от банка (смс, уведомления в приложении, на почту или пуш) . Имея бы всю информацию, такого бы не произошло. Данное обращение я зарегистрировал сразу же как обнаружил 26 июля и составил обращение. Хочу подчеркнуть, что являюсь зарплатным клиентом банка с 2018 года, активно пользуюсь продуктами банка, и ранее не допускал просрочек. Надеюсь что при повторном обращении мне помогут, иначе мое доверие будет подорвано.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Вернуть проценты не могу. Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 26 мая по 25 июля. Так как вы не закрыли долг до даты окончания, мы начислили проценты.

Уведомления договором не предусмотрены.

Общий долг, выставленный платёж и даты окончания льготного периода показываем в приложении и личном кабинете: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.

Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.

Если не погасить долг во время льготного периода, мы начислим проценты.

Более 80% наших клиентов используют именно этот способ для получения информации. Это удобно, потому всю информацию показываем сразу.