34
Здравствуйте. Произошла проблема с банком, в отделении и на горячей линии решить ее не в силах уже 2.5 месяца. Я получил перевод от матери, большую сумму. Пошел снимать ее в банкомат, получил ошибку, через пару минут звонок на телефон, подтвердил что операцию совершаю лично я и никто меня об этом не просил. Оператор сказал повторить операцию через 5 минут, но через 5 минут ничего не поменялось. Перезваниваю на телефон с которого мне звонили, сказали обращаться уже в отделение с предоставлением документов. Обратился в отделение, напомню, перевод был от родного человека, т.е по сути документы не нужны и их быть не может. Все же нашел все документы, которые запрашивал банк, после этого служба безопасности замолчала на 3 недели. Обращался в 3 разных отделения, все говорят разные цифры и сроки ожидания. Где то 2 рабочих дня, где то рабочую неделю, в третьем отделении сказали вообще что был клиент с похожим вопросом и ждал он 2 месяца. После 3 недель, я повторно пришел в отделение и направил запрос повторно, дело продвинулось чуть дальше, и банк заблокировал как мой счет, так и счет матери по 115 фз, запросив документы. я отправил все нужные документы второй раз, служба безопасности опять замолчала на 3 недели. Через это время опять обратился в отделение, мне наконец ответили спустя 3 запроса от сотрудника, попросили подписать документ что я не буду исользовать свой счет для коммерческих целей и покупки криптовалюты. После этого обращения, мпустя 10 минут, пришло сообщение, что с моего счета будут сняты все ограничения спустя 24ч. Понятное дело, что никакие ограничения сняты спустя уже почти неделю не были, я звонил 3 раза на горячую линию, 6 раз!!!! сходил в отделение, за неделю если что, т.е был там каждый день, мне сначала говорили что сбой в системе, потом в другом отделении мне сказали что оказывается у меня на счете сняли только 115 фз, блокировку службы безопасности никто не снимал. Получить наличные я не могу, перевести деньги тоже. Обратился уже в который раз в отделение, сотрудница сказала что служба безопасности опять требует документы, которые я туда отправлял уже 3 раза. Подождал пока пройдут выходные, сотрудница в отделении где я решал вопрос просто разводит плечами и говорит единственный вариант решения проблемы - закрытие счета и перевод по реквизитам, которое мне не подходит, говорит обратится с моим вопросом в другое отделение, где есть касса. Я прихожу туда, мне говорят что надо идти в отделение где я решал все время свой вопрос и уже обращаться к главному в этом отделении. Я пытаюсь решить этот вопрос уже 2.5 месяца, больше 10 звонков на горячую линию и больше 20 походов в банк, ничего не помогает.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном, как получилоь в вашем случае. По нашему договору мы можем запросить дополнительные документы для снятия ограничений.
Для рассмотрения вопроса о снятии блокировки обратитесь повторно в офис банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
07.11.2024 я предоставила в отделение Альфа-банка по адресу г.Ижевск, ул.Ленина, д.21, оригинал выписки из ЕГРН о... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Пытаюсь позвонить через свой номер телефона на горячую линию, но бот говорит, что нужно позвонить через приложение... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
Здравствуйте.Я в текущий момент нахожусь не в РФ, и у меня заблокировали онлайн банкинг из-за подозрения о мошеннич... Читать полностью
Мне одобрили автокредит или нет Читать полностью
В полиции возбуждено уголовоное дело номер 12401450158000074 от 11 ноября 2024 по данному переводу, в полиции мне с... Читать полностью
8 ноября 2024 мошенники обманным путем вынудили меня отправить им 20 тысяч рублей по системе быстрых платежей. Мною... Читать полностью
Имею потреб кредит в данном банке,плачу вовремя уже три месяца присылают письма о просрочках и задолжности,обращалс... Читать полностью
Хочу рефинансировать все в ваш банк почему отказываетесь Читать полностью
Перешли обслуживаться в альфабанк , после открытия счета улетел в отпуск, пришла необходимость получить доступ к ра... Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Открыт вклад в Газпромбанке 2.5 месяца назад, а вознаграждения так и нет Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Почему до сих пор нет ответа???Сбер еще не проплатил удаление этого отзыва? Ждете, пока проплатит? Читать полностью
Моя кредитная карта Хоум банка которой активно пользовался с 2012 года была принудительно переведена на обслуживани... Читать полностью
Пользуюсь сервисом Premium несколько лет (включаю и отключаю по необходимости) и отлично (не хуже сотрудников) знаю... Читать полностью