36
Здравствуйте. Произошла проблема с банком, в отделении и на горячей линии решить ее не в силах уже 2.5 месяца. Я получил перевод от матери, большую сумму. Пошел снимать ее в банкомат, получил ошибку, через пару минут звонок на телефон, подтвердил что операцию совершаю лично я и никто меня об этом не просил. Оператор сказал повторить операцию через 5 минут, но через 5 минут ничего не поменялось. Перезваниваю на телефон с которого мне звонили, сказали обращаться уже в отделение с предоставлением документов. Обратился в отделение, напомню, перевод был от родного человека, т.е по сути документы не нужны и их быть не может. Все же нашел все документы, которые запрашивал банк, после этого служба безопасности замолчала на 3 недели. Обращался в 3 разных отделения, все говорят разные цифры и сроки ожидания. Где то 2 рабочих дня, где то рабочую неделю, в третьем отделении сказали вообще что был клиент с похожим вопросом и ждал он 2 месяца. После 3 недель, я повторно пришел в отделение и направил запрос повторно, дело продвинулось чуть дальше, и банк заблокировал как мой счет, так и счет матери по 115 фз, запросив документы. я отправил все нужные документы второй раз, служба безопасности опять замолчала на 3 недели. Через это время опять обратился в отделение, мне наконец ответили спустя 3 запроса от сотрудника, попросили подписать документ что я не буду исользовать свой счет для коммерческих целей и покупки криптовалюты. После этого обращения, мпустя 10 минут, пришло сообщение, что с моего счета будут сняты все ограничения спустя 24ч. Понятное дело, что никакие ограничения сняты спустя уже почти неделю не были, я звонил 3 раза на горячую линию, 6 раз!!!! сходил в отделение, за неделю если что, т.е был там каждый день, мне сначала говорили что сбой в системе, потом в другом отделении мне сказали что оказывается у меня на счете сняли только 115 фз, блокировку службы безопасности никто не снимал. Получить наличные я не могу, перевести деньги тоже. Обратился уже в который раз в отделение, сотрудница сказала что служба безопасности опять требует документы, которые я туда отправлял уже 3 раза. Подождал пока пройдут выходные, сотрудница в отделении где я решал вопрос просто разводит плечами и говорит единственный вариант решения проблемы - закрытие счета и перевод по реквизитам, которое мне не подходит, говорит обратится с моим вопросом в другое отделение, где есть касса. Я прихожу туда, мне говорят что надо идти в отделение где я решал все время свой вопрос и уже обращаться к главному в этом отделении. Я пытаюсь решить этот вопрос уже 2.5 месяца, больше 10 звонков на горячую линию и больше 20 походов в банк, ничего не помогает.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном, как получилоь в вашем случае. По нашему договору мы можем запросить дополнительные документы для снятия ограничений.
Для рассмотрения вопроса о снятии блокировки обратитесь повторно в офис банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Я оплатила кредитную карту другого банка и закрыла карту. Обещали вернуть кешбек 2000р., но не вернули. Почему? Читать полностью
Здравствуйте! Я оставил положительный отзыв на данном сайте про Альфа банк, после того, как модераторы сайта провер... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
По существу это не ответ , а отписываться в таком стиле я и сам могу ... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
28 ноября делала онлайнпокупку по акции 10% в магазине Usmall.В графе покупки кэш расчитали быстро и верно, но в де... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Сегодня, 21 декабря я прилетел во Вьетнам, сделал несколько переводов и мне заблокировали и карту и приложение. Поз... Читать полностью
Таня, какого, нихорощее слово, при попытке закрыть альфа-вклад со старыми процентами и открыть тотже вклад с новыми... Читать полностью
Спасибо большое! Жду! Читать полностью
Сотрудника альфа банка можно? Читать полностью
Очень сильная техническая поддержка ,умные люди . Задал вопрос которого не понимал ,все объяснили и разжевали конкр... Читать полностью
Здравствуйте! Я более двух лет являюсь клиентом банка. Недавно перевела себе со сберанка на свой альфабанк 50 тысяч... Читать полностью
Не могу аойти в приложение банка и инвестиций. утром все нормально было, но и даже обратиться некуда, нигде нет ник... Читать полностью
Можно узнать статус заявки Читать полностью
Переводил деньги за бронежилет , так как нахожусь в армии и еду на сво , в итоге банк посчитал перевод подозрительн... Читать полностью
Здравствуйте. на завтра заказал доставку карты в Краснознаменск, но сейчас нахожусь на Пхукете , хотел бы перенести... Читать полностью
Блокировка счета и дебетовой карты Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила страховку и она должна прийти письмом на электронную почту, но у меня память была переполн... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте,Мария,я обращался в тех поддержку,писал отзыв здесь,произошла такая ситуация что я несколько лет польз... Читать полностью
Запблокировали по 115ФЗ, все предоставил, но банк отказывается меня разблокировать и снять ограничения, даже предос... Читать полностью
В октябре этого года ваш банк заблокировал мне счет по 161фз (подозрительные операции)Во-первых, я не сразу заметил... Читать полностью
Добрый вечер! Вчера при попытке перевода денег через СБП себе(!) в другой банк прилетело сообщение: Перевод этому п... Читать полностью
Приветствую, дело в том, что 27 ноября поступил запрос от Сбербанка по 115ФЗ, в течении двух дней я направил все до... Читать полностью
здравствуйте! Я видела на просторах интернета, что у вас действует акция, если оформить дебетовую карту, то можно... Читать полностью