❓ Обман при закрытии кредитной карты

Список вопросов

Ответ дан

Обман при закрытии кредитной карты

Качество обслуживания

11.08.2024 20:33

Альфа-Банк

Автор

user-600319040035

г Тула

Добрый день! В 2023 году была получена кредитная карта в магазине Пятерочка. По незнанию пенсионеркой она была принята за скидочную, но оказалась кредитной. Выяснилось это, когда по карте появился долг и позвонили из банка. Было очное обращение в отделение банка по адресу г. Тула, Советская ул., 10 с конкретным запросом: закрыть кредитную карту после погашения задолженности. Сотрудники банка помогли закрыть задолженность через банкомат, однако кредитную карту не закрыли по неизвестной причине, однако ввели в заблуждение что все сделано. На просьбу дать письменное подтверждение что кредитный продукт закрыт, ответили отказом, однако заверили что все сделано, но документооборот в электронном виде и все подтверждающие документы придут на телефон. в апреле 2024 года была списана сумма 990 рублей за обслуживание якобы закрытого продукта, и известно об этом стало только в августе, после звонка из банка. Было составлено заявление очно в банке на возврат денежных средств, но по нему пришел отказ. На лицо некомплектность сотрудников отделения, а так же грубое введение заблуждение граждан пенсионного возраста, которые в полной мере не владеют электронными продуктами и не могут отследить выполнение запросов.

Приветствую!

Вопрос с комиссией решила.
Закрыть счёт и договор сможете после того как воспользуетесь остатком средств на счёте.
Подать заявку можете в нашем чате или телефонном центре.

Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.