❓ На какой адрес отсылать досудебную претензию

Список вопросов

Ответ дан

На какой адрес отсылать досудебную претензию

Качество обслуживания

13.08.2024 14:45

Альфа-Банк

Автор

user-229714331056

г Омск

Здравствуйте

Приобрел через альфа травел два невозвратных авиабилета на 8 августа с вылетом в 22:40 по мск
7 августа получил медицинскую справку в связи с болезнью , в которой нарисано авиаперелет не рекомендован . На сайте аэрофлота написано , что невозвратный билет можно вернуть в случае болезни , наличия справки с формулировкой авиаперелет не рекомендован

отправил запрос через службу поддержки в альфа травел 7 августа в 15:00 по мск

ответа не получил вплоть до 11 августа

позвонил по телефону горячей линии , сообщили что рассмотрят мой вопрос

12 августа прислали информацию что поставщик отказал в возврате авиабилетов

это все что написали

никаких пояснений что и почему

понятно дело поставщик отказал так как они передали информацию мою только 11 августа когда вылет уже произошел 8 ого ( билеты можно вернуть по болезни до конца регистрации на рейс )

поэтому я хочу подать досудебную претензию на альфа травел так как билеты приобрел У них . Они не передали во время информацию своему поставщику и мне отказали в возврате

Контактов поставщика мне никто не предоставлял я купил билеты на альфа травел , в аэрофлоте сказали обращайтесь по месту приобретения билетов , причем тут вообще поставщик , про который мне трындел альфа травел поддержка

я приобрел билет у альфа травел и отвечает за все альфа травел

какой адрес чтобы послать досудебную претензию , на электронную почту желательно

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 634276) ваши ФИО и дату рождения, номер заказа.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Всё проверила.

Несмотря на невозвратность тарифа, мы со своей стороны направили запрос поставщику услуги на возврат, но получили отказ в соответствии с правилами тарифа купленного билета.

Вы были проинформированы в тот же день 03.08.24, запрос закрыт.

Повторно за вынужденным возвратом по медицинским показаниям вы к нам вернулись 07.08.24. и мы повторно направили запрос поставщику, несмотря на невозвратность тарифа и отказ поставщика ранее, но, к сожалению, получили снова отказ в возврате в соответствии с правилами тарифа купленного билета.

Согласно правилам сайта, а именно пункт 4. Оплата и оформление перевозок на чартерные рейсы... b) До начала бронирования Вы обязуетесь ознакомиться с условиями, по которым сертификат/маршрутная квитанция возврату и обмену не подлежат. В случае несогласия с данным условием, пожалуйста, не производите бронирование.

Мы работаем строго по правилам и авиакомпаний, и поставщиков услуг, чьи предложения расположены у нас на сайте, и не можем принимать решения, отличные от этих правил.