38
(Спойлер - никак)
Являюсь клиентом Банка уже 15ый год, всегда ставил банк в пример, рекомендовал куче друзей. Но что-то, видимо, сломалось.
Уже устал ставить низкие оценки за обслуживание, а затем объяснять своё решение службе оценки качества. Возможно, здесь будет быстрее.
Решил поменять кредитную карту, т.к. открыта была давно, а по старым картам не работает кэш-бэк. И обидно было не пользоваться им, учитывая, что я клиент категории Alfa Only.
Итак, начали.
Заказал кредитную карту, дождался уведомления о том, что карта готова и можно приходить в отделение её забирать.
В отделении почему-то выяснилось, что запрошенный в заявке кредитный лимит обеспечить нельзя и необходимо снова пройти какой-то скоринг, который занимает 10 мин. Зачем было меня звать забирать карту, не уведомив хотя бы, что не все условия приняты, - загадка.
Карту я получчал целых 40 минут. Это примерно в 4 раза дольше, чем, по моей оценке, должно было занять. Естественно, в оценке своей это отразил и службе оценки качества объяснил.
Но это всё мелочи по сравнению с тем, что было дальше.
Сразу же оставил заявку на открытие дополнительной кредитной карты к своему счёту кредитной карты для супруги.
На следующий день, получив уведомление о готовности карты и убедившись через чат, что смогу получить её самостоятельно без участия супруги, явился в отделение за картой.
Прошёл стандартные процедуры, получил пластик (~15 мин), а далее менеджер принялся активировать карту. Конечно же, через моё приложение карту активировать было невозможно. Но она хотя бы отображалась. Уточнил у менеджера, можем ли мы активировать карту самостоятельно из дома.
Получив утвердительный ответ, покинул отделение и началось.
Карта не отображается в кабинете супруги.
Позвонил в службу поддержки, объяснил проблему, предупредил, что вопрос достаточно срочный, т.к. супруга находится в отпуске по уходу за ребёнком и эта карта - единственный способ совершать какие-либо покупки. И по этой же причине ей проблематично оперативно явиться в отделение банка.
Активировали карту с помощью оператора.
Карта не появилась в кабинете у супруги всё равно.
Было предложено подождать 24 часа, что уже супернеудобно, но ок.
Дождались следующего дня.
Снова связался с оператором, который предложил супруге написать в чат самостоятельно. Ок.
Супруга написала в чат, приложила скриншоты из браузера (приложения нет, ибо iPhone). К тому моменту карта стала отображаться в кабинете, но при попытке получить детали карты отображалась ошибка.
Было предложено позвонить на линию поддержки и установить пин-код по телефону, но для этого надо знать своё кодовое слово, которое, конечно же, никто не помнит.
Было предложено поменять кодовое слово через личный кабинет и позвонить снова через 24 часа. ЕЩЁ 24 часа. Как прекрасно!
И вот я тут.
Что будем делать с качеством обслуживания?
Приветствую!
К сожалению, эта ситуация произошла из-за технической заминки. Уже работаем над её устранением.
Извините за этот случай 😔
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Хорошо, очень жду компетентного ответа с четкими сроками Читать полностью
Оставил два отзыва альфа банку, как понять будет ли зачтен мой отзыв и когда за него придет вознаграждение и куда? Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
То горячей "премиум" ничего не знаю, не представляются, еще и не слушаю даже идентификацию, то без причины и каких-... Читать полностью
Сейчас нельзя получить сертификат на озон ? Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Здравствуйте. Ночью пришло уведомление, что мои карты заблокированы и разблокировать и перевыпустить их невозможно.... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью