109
Здравствуйте!
Обращаюсь к вам, потому что я представляю, как долго мне придется добиваться вразумительного ответа от поддержки.
10.08.2024 я оформила заказ через Мегамаркет. Уже 11.08 я решила отменить заказ, стало неактуально, кнопки отмены в приложении не нашла, поэтому сразу позвонила в поддержку. Мне ответил бот, который попробовал отменить заказ, но возникла ошибка, о которой бот мне сообщил, и поэтому перенаправил на оператора. Оператор сказал, что создал заявку на отмену, и в течение 3х дней заказ будет отменен.
Статус заказа не менялся, я сверялась с поддержкой, которая просила подождать.
Утром 14.08 я вновь звоню в поддержку, и меня уверяют, что уже сегодня 100% заказ будет отменен. Ближе к вечеру я замечаю, что статус заказа из "продавец собирает товары", минуя статус "товары отправлены", уже менятся на "у курьера". То есть, пока я добиваюсь отмены заказа, который мне уже не нужен, он оказывается у курьера? Вновь звоню в поддержку, мне говорят "да, возникла ошибка, делаем дополнительную заявку, до конца дня отменится ваш заказ".
Вечером того же дня ничего не происходит, снова пишу в поддержку, где мне сообщают, что уже в течение 10 (!!) дней они рассмотрят мой вопрос и отпишутся по e-mail.
Сумма заказа не маленькая, я жду эти средства назад. Важно, что возврат средств может занять до 10 рабочих дней, и то после отмены, которая произойдет неизвестно когда.
Я хочу понять, в чем причина такого длительного решения вопроса и постоянного откладывания отмены заказа? Получается, что Мегамаркет просто удерживает мои средства.
Прошу вас помочь мне в данной ситуации, так как настолько проблемной отмены заказа я еще не встречала, хотелось бы иметь гарантии, с учетом того, что я имею право отменить заказ.
Заранее благодарю.
Здравствуйте!
Знаю, что заказ отменен. Простите за длительное решение вопроса 😔
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Отдала карту мошенникам, что делать? Читать полностью
Здравствуйте!Ваши карты и личный кабинет не подлежат разблокировке.Предоставленные документы были рассмотрены, банк... Читать полностью
Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить допо... Читать полностью
Почему Сбербанк отказывает мне в четвёртый раз в выплате компенсации на ритуальные услуги без объяснения причин, то... Читать полностью
Подскажите, какие-то еще документы, пояснения которые сейчас по этому вопросу у меня собираются- есть смысл направл... Читать полностью
Добрый день. Вы совершенно правы. В свидетельстве о смерти указана дата рождения 16.02.1985 Читать полностью
Добрый день.Куда, на какую почту, отправить оформленный полис Каско на кредитный автомобиль? Читать полностью
Здравствуйте, списали сумму 997 ₽ cred Arkhangelsk, что за организация непонятно, подписки проверила, ничего нет. К... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карты после перевода в магазине, ибо еще не выпустили пластик, в итоге блокировка за ком... Читать полностью
Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить допо... Читать полностью
Подскажите, какие-то еще документы, пояснения которые сейчас по этому вопросу у меня собираются- есть смысл направл... Читать полностью
Вот уже третью наделю я борюсь за праву получить реструктуризацию по кредитам. На сайте от банка получаю только отп... Читать полностью
Проблема решилась,спасибо. Благодарю за содействие. Читать полностью
Здравствуйте. 12.11.24 я ошибочно перевел деньги на карту незнакомому человеку. 13.11.24 я обратился за помощью в в... Читать полностью
Добрый день, как понимаю новостей по прежнему нет Читать полностью
здравствуйте, у меня произошли мошеннические действия. хотят списать 399 рублей G nizhniy no rus . коды или иное не... Читать полностью
Добрый день оставлял запрос, сказали вернули комиссию, но по факту возрата не было Читать полностью
Почему пришел ответ по заявке на ипотеку, отказ выберите другую недвижимость Читать полностью
Отдала карту мошенникам, что делать? Читать полностью
Здравствуйте!Ваши карты и личный кабинет не подлежат разблокировке.Предоставленные документы были рассмотрены, банк... Читать полностью
Если вы удалите все мои данные из своей системы, мой отзыв также будет удален? Читать полностью
Хочу вырозить свое глубочайшее не удовольствие, заблокировали карту, и вход в предложение, мало того что операторы... Читать полностью
Вы не можете отказывать мне в разблокировке карт и личного кабинета без объяснения причин. Я хотел бы получить допо... Читать полностью
Почему Сбербанк отказывает мне в четвёртый раз в выплате компенсации на ритуальные услуги без объяснения причин, то... Читать полностью
Подскажите, какие-то еще документы, пояснения которые сейчас по этому вопросу у меня собираются- есть смысл направл... Читать полностью
Здравствуйте,не рекомендую банк.Открыла карту Халва ,как дебетовую ,на которую мне приходят пособия от сфр на детей... Читать полностью
После одобрения заявки на сайте звонок от банка не получала Читать полностью
Добрый день. Вы совершенно правы. В свидетельстве о смерти указана дата рождения 16.02.1985 Читать полностью