Список вопросов
Требуется уточнение

ЖАЛОБА. Последний платёж.

14.08.2024 15:32
63
Совкомбанк

Хочу рассказать свою неприятную историю, с которой столкнулась пару недель назад, когда решила узнать о сумме последнего платежа по потребительскому кредиту. По индивидуальному графику сумма долга была составить 3.949,61₽ (с учетом того, что каждый месяц я переплачивала на 50₽ больше). Но какой ужас был услышать по горячей линии от сотрудника, что мой долг составляет 29.989,98₽.

В результате долгих разговоров с сотрудниками и старшими специалистами узнала, что мой каждый следующий платеж был увеличен на половину ежемесячного платежа из-за какой-то Акции «Опции МиниМОП». 

Если бы я была проинформирована об услуге при оформлении или хотя бы видела в договоре условия с этой услугой - вопросов бы не было. Однако, в Индивидуальных условиях Договора прописано «в случае участия Заемщика в Акции», но я никакого согласия не давала, уведомления, SMS или звонка от банка не поступало. Заведомо о услуге минимального платежа с комиссией я не знала и не была проинформирована при оформлении. Считаю, что это утаивание информации со стороны банка!!!

Работа специалиста, как оказалось, оставила желать лучшего! В отделении вашего банка (г. Егорьевск). Меня вообще дезинформировали. Когда стали приходит SMS об минимальном платеже, я задумалась и пошла разъяснить этот имени, однако, девушка сказала, что это просто ошибка банка: «Ничего страшного, у Вас просто потребительский кредит считается как Халва, к концу кредита всё это придет в норму» — сообщила она мне. 

В другом случае, когда я только узнала про огромный долг мне сказали, что я не успевала платит до 15:00, поэтому сработала процентная ставка по кредиту, платила день в день, но не в то время, в договоре этого пункта нет, только в приложении , как обычно, маленькими буквами, среди другой информации. Однако, сейчас, когда я спросила, какой пункт Индивидуальных условий Договора соответствует данной проблеме, сотрудники стали умалчивать и ссылаться на Акцию «Опции МиниМОП». В индивидуальных условиях Договора не прописана ни одна процентная ставка, которая будет начислена в случае не вовремя оплаченного ежемесячного платежа, а это значит, что всё я узнаю впоследствии из уст сотрудников по методу: «Сейчас узнаю, но мне кажется…». Именно так отвечали мне все на горячей линии банка. 

Стоит отметить, что в один из звонков (номер +7 (977) 502-50-66). Роман (старший специалист) согласился с ошибочкой как сотрудника отделения банка, так и с тем, что меня не оповестили обо всех условиях погашения кредита. 

Добрый день! 

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв. 

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Почему банк увеличил процентную ставку, хотя условия договора соблюдены?
Совкомбанк

Добрый день. Сегодня, 12 декабря, я получил смс о том, что ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением условий договора №... Читать полностью

Это бардак стал , а не банк! Вы украли мои деньги, 4 бестолковых специалиста , которые не дали ответ, а потратили 1,5 часа моего времени ! Как хороший отзыв просить, так вы быстро! Кстати, еще и не начислили обещанные баллы, зато вы украли мои деньги
Совкомбанк

Ужасный стал банк, хороших слов больше нет  Читать полностью

12.12.2024 Другое
Как связаться со службой безопасности
Совкомбанк

Куда направили?? каким уведомлением??  Читать полностью

12.12.2024 О банке
Совкомбанк не предупреждает об изменении условий рассрочки.
Совкомбанк

В доступных в приложении и на главной странице сайта нет никакой информации об этих условиях. Я готов оформить , пр... Читать полностью

12.12.2024 Другое
почему Совкомбанк позволяет себе такую наглость?
Совкомбанк

Маргарита, что-то долго Вы разбираетесь. Удивительно, правда удивительно! на то как Вам плевать на качество обслужи... Читать полностью

Закрыть все счета в вашем банке .и больше никогда к вам не обращаться
Совкомбанк

По вине вашего банка у меня срывается сделка ,закройте мне все счета в вашем банке и верните деньги ,отвратительное... Читать полностью

12.12.2024 Другое
Обзвон без согласия.
Совкомбанк

Добрый день!Прошу убрать меня из обзвона Совкомбанка. Сделал вчера в рамках рабочих задач(сам работаю в банке в ИТ)... Читать полностью

Как связаться со службой безопасности
Совкомбанк

Как связаться со службой безопасности. Не могу разблокировать карту в течении 2 недель. Очень долго рассматириваете... Читать полностью

12.12.2024 О банке
продолжение вопроса По входу в МП
Совкомбанк

вопрос другой Читать полностью

12.12.2024 Другое
Заключение договора с ООО сфо сфи 3?
Совкомбанк

Где дата и номер заключения договора с ООО сфо сфи 3?Где? Читать полностью

12.12.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Как связаться со службой безопасности
Совкомбанк

Куда направили?? каким уведомлением??  Читать полностью

12.12.2024 О банке
Как связаться со службой безопасности
Совкомбанк

Как связаться со службой безопасности. Не могу разблокировать карту в течении 2 недель. Очень долго рассматириваете... Читать полностью

12.12.2024 О банке
Народный рейтинг. Банки.ру
Совкомбанк

Я все отправлял Вам 01.12.2024г. Поднимите, пож-та, информацию Читать полностью

12.12.2024 О банке
Спам звонки с утра до вечера
Совкомбанк

Постоянно звонят с рекламными предложениями из банка. Отключить спам через предложение не получается. Задумаюсь о з... Читать полностью

12.12.2024 О банке
У банка ряд «выгодных предложений и акций» на деле это обычное мошенничество
Совкомбанк

В июле совершил покупку , оплатил "Халвой", зашел в график платежей, ознакомился с еже платежом и сроком, далее вно... Читать полностью

12.12.2024 О банке
Я не могу решить вопрос по ипотеке. Ни один человек мне не дает мне объяснений почему мне насчитали просрочку, в 100 дней и при этом выставили всю сумму, про ежемесячных проплатах?
Совкомбанк

Маргарита, пишу потому, я не понимаю структуру банка, как мне получить контуре ный ответ на мой вопрос, как могла о... Читать полностью

12.12.2024 О банке
Надоедливые звонки от Совкомбанка
Совкомбанк

Здравствуйте! Не так давно (примерно месяц назад) закрыл потребительский кредит в Совкомбанк (чему я сказочно рад!!... Читать полностью

12.12.2024 О банке
Когда же банк начнёт решать свои проблемы с клиентами?
Совкомбанк

Никому не рекомендую этот Банк! Специалисты ничего не могут решить. Чтобы решить проблемы только через обращение и... Читать полностью

11.12.2024 О банке
Нарушили закон, использовали мои персональные данные
Совкомбанк

Уже разбирались🤣🤣🤣🤣 Опять меня в амнезии обаините🤣🤣🤣🤣 спасибо, уже наслушалась... От вас и ваших инициативных сотру... Читать полностью

11.12.2024 О банке
Автокредит с халвой
Совкомбанк

В августе 2024 г был оформлен автокредит. Была предложена карта Халва, по которой были оговорены условия платежей 6... Читать полностью

10.12.2024 О банке
Последние вопросы организациям
Пользователь связь с

Как написать другому пользователю? Читать полностью

Вопрос по отзыву и документы
Альфа-Банк

А когда проверят? Долгое время ничего не происходит Читать полностью

Как я могу изменить свои данные при публиковании отзыва?

Здравствуйте,как я могу изменить свои данные при опубликовании отзыва? Я не могу ничего написать в пунктах фио номе... Читать полностью

Почему банк увеличил процентную ставку, хотя условия договора соблюдены?
Совкомбанк

Добрый день. Сегодня, 12 декабря, я получил смс о том, что ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением условий договора №... Читать полностью

Был бы рад получить через 5 месяцев - под Новый год бонус 500 р за открытие счета в Газпромбанке по акции от 07-2024

Открыл 31.07.2024 12:21 счет в Газпромбанке на сумму больше 500 000 - по акции 500 руб бонус банки-ру.Но вознаграж... Читать полностью

Система Сбербанк ВЭД + Линк, используя агентскую схему.
Сбербанк

ИНН 1655141445 (Клиент Банка - ЗАО ТД Три Нити)Алексей. +7 917 263 00 55Ч/з систему Сбербанк ВЭД + Линк, используя... Читать полностью

БЛОКИРОВКА КАРТЫ ПО 115?!
Сбербанк

Здравствуйте, меня звать Алыев Камиль Рамиз Оглы, уже около 5 месяцев как я пытаюсь восстановить свои карты и счета... Читать полностью

Справка о движении денежных средств на английском языке
Сбербанк

Добрый день! Как получить справку о движении денежных средств на английском языке? Читать полностью

12.12.2024 Другое
Не снимают арест с карт
ВТБ

никифоров Иван денисович10.06.2003приставы три дня назад отправили снятие ареста во все банкивсе банки разблокирова... Читать полностью

Жалоба на автоматический ответ
Т-Банк

Здравствуйте Анна. Крайне возмущëн автоматическим ответом сайта банки.ру на мой отзыв. Без модератора отзыв провере... Читать полностью