❓ Отказ в возврате ошибочно перечисленных средств

Список вопросов

Ответ дан

Отказ в возврате ошибочно перечисленных средств

Переводы и платежи

07.08.2024 17:06

Альфа-Банк

Автор

maddr

г Иваново

При переводе клиенту АльфаБанка случайно поменяла местами две цифры в номере телефона. Обратилась в чат приложения: "необходимо обратиться в офис для написания заявления на возврат". Примерно эта же информация на сайте. https://www.alfabank.by/about/articles/main/alfa-wrong-transfer/#:~:text=%D0%A7%D1%82%D0%BE%20%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%2C%20%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8%20%D1%8F%20%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB,%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%2C%20%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0%20%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%BE%20%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BB%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D0%B4. В офисе в приеме заявления отказали, ссылаясь на внутренний регламент работы банка: заявление нужно писать исключительно в письменном виде через канцелярию банка в Москве заказным письмом с уведомлением. В аналогичных ситуациях в других банках (Сбер, Тинькофф) хотя бы делали вид, что пытаются связаться с получателем... В офисе мне отказали сразу... Отправили в полицию. Там мне сказали, что розыском людей в такой ситуации они не занимаются, так как нет состава преступления, и нужно обратиться в банк... Со второго захода на горячую линию, как мне кажется, все-таки была попытка связаться с получателем, но результата не было. По своим каналам пришлось пробивать получателя: нашла его действующий номер, адрес и все данные. Для суда нужен хотя бы письменный отказ в возврате средств от банка, но они его не дают...

Приветствую!

Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.

5 августа вы сделали перевод с карты на карту. Мы исполнили его. К сожалению, отозвать такой платёж не можем, считаем их безотзывными.

Мы можем выдать справку о переводе с полным номером карты, на которую вы направили средства и с ней вы сможете обратиться в банк получатель. Получить такую справку можете в любом нашем офисе.

Также, если знаете получателя, то возможно связаться с ним напрямую и попросить вернуть деньги.