❓ Навязывание дополнительных услуг

Список вопросов

Ответ дан

Навязывание дополнительных услуг

Качество обслуживания

18.08.2024 13:05

Альфа-Банк

Автор

user-67367294366

г Уфа

Прошло уже несколько месяцев, вот и добрался до отзыва. В прошлом году заказывал кредитную карту. Опустим подробности того, как курьер вёз мне ее месяц и не смог по итогу активировать. Пришлось обратиться в офис банка в Уфе на Проспекте Октября. Сначала я долго ждал свою очередь, которая никак не двигалась, по офису передвигались молоденькие сотрудники с ноутбуками, веселились и совершенно не торопились работать с клиентами. Наконец я обратился сам к сотрудникам, и чудесным образом мне было соизволено общение. Я подписал заявление и уже был готов получить карту, однако помня о том, что в прошлый раз мне открыли и дебитовую, не спрашивая об этом, я предупредил, что дебитовую мне открывать не нужно. На это мне ответили, что в таком случае кредитную карту мне никто не выдаст. Разозленный, я поехал домой, по дороге позвонил на горячую линию, где удивились такой ситуации, уверили, что это ошибка сотрудника офиса, и предложили вернуться в офис, что я и сделал. По приезду комедия продолжилась, старшего не было, остальные сотрудники заявили, что программа не даёт выписать кредитную карту без дебитовой. Разозленный вдвойне, я позвонил на горячую линию, где приняли обращение. Также я просил принять меры к виновным сотрудникам.

И вот что мне ответили:

Ответ по обращению № A2401151074

Мы все проверили.

Открыть кредитную карту вы можете без открытия текущего счета или дебетовой карты.

Кредитные и дебетовые продукты открываются исключительно по вашему желанию.

Красота да и только! Спасибо, #####!

Прошло несколько месяцев, представители дно-банка продолжают названивать мне на телефон, искренне удивляясь, почему не хочу с ними иметь дело.

Приветствую!

Нам жаль, что визит в отделение оставил негативные эмоции. Мы разберёмся, почему так произошло, и проработаем эту ситуацию с сотрудниками. Спасибо за обратную связь