❓ Невозможно отказаться от страхования по кредиту

Список вопросов

Ответ дан

Невозможно отказаться от страхования по кредиту

Качество обслуживания

18.08.2024 13:11

Альфа-Банк

Автор

user6240933

г Новосибирск

19.07.2024 оформила автокредит в автосалоне через Альфа-банк, в который, конечно же, включили несколько видов страхования, которые влияют на ставку. Все документы по кредитованию подписывались электронно. На руки выдали только памятку по погашению. Позже на почту прислали якобы "пакет документов", состоящий из: заявления на предоставление кредита и отчет о подписанных документах. Все.

17.08.2024 обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать, насколько повысится ставка, если откажусь от страхования. Перезванивала несколько раз, но ни один из четырех сотрудников не смог ответить на вопрос, обоснуя это тем, что в моих документах это должно быть указано. В документах, которые мне даже не выдали! И в личном кабинете их тоже нет.

18.08.2024. один из сотрудников горячей линии предложил обратиться на линию Альфа-страхования. Их специалист предложила оставаться на линии и... забыла про меня. Спустя 40 минут ожидания я все же сбросила звонок и перезвонила в Альфа-страхование еще раз. И мне ответили, что без полиса и номера договора страхования мне вообще не могут предоставить никакой информации! И, как я поняла, отказаться я тоже не смогу. Отправили меня снова на горячую линию банка, чтобы мне выслали пакет документов. У меня сегодня крайний день, когда я могу отказаться от страхования. А срок отправки документов составляет 3-5 рабочих дней.

Получается, все сделано для того, чтобы клиент оказался в безвыходной ситуации и не смог отказаться от допуслуг. Иначе почему сразу не могли выдать весь пакет документов? Ну или хотя бы подгрузить его в личный кабинет? Что за тайна такая в том, на сколько повысится ставка? Банк оформляет услуги, но таким образом, что клиент ни отказаться от них не может, ни воспользоваться.

Как мне всё-таки отказаться от страхования и на сколько повысится ставка?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 635981) стоимость полисов (можете проверить по выписке), от которых хотели бы отказаться.
Отмечу, при отказе от всех страховок, ставку по договору поменяем. Прописываем ставки в индивидуальных условиях к договору. Направляем их на вашу почту, которую указываете при оформлении кредита. Также копию можно получить в нашем офисе.

UPD: Спасибо за предоставленную информацию, в качестве лояльности возместим страховую премию по договору ДМС.

Обращаем внимание, что процентная ставка по кредитному договору останется прежней.