❓ Не принимают заявление на отказ от страхования

Список вопросов

Ответ дан

Не принимают заявление на отказ от страхования

Качество обслуживания

19.08.2024 12:57

Альфа-Банк

Автор

user6240933

г Новосибирск

19.07.2024 оформила автокредит в автосалоне через Альфа-банк, в который включили несколько видов страхования, которые влияют на ставку. Все документы по кредитованию подписывались электронно. На руки выдали только памятку по погашению. На почту прислали якобы "пакет документов", состоящий из: заявления на предоставление кредита и отчет о подписанных документах. Все.

17.08.2024 обратилась на горячую линию банка, чтобы узнать, насколько повысится ставка, если откажусь от страхования. Перезванивала несколько раз, но ни один из четырех сотрудников не смог ответить на вопрос, обоснуя это тем, что в моих документах это должно быть указано. В документах, которые мне даже не выдали! И в личном кабинете их тоже нет.

18.08.2024. один из сотрудников горячей линии предложил обратиться на линию Альфа-страхования. Их специалист предложила оставаться на линии и... забыла про меня. Спустя 40 минут ожидания я все же сбросила звонок и перезвонила еще раз. И мне ответили, что без полиса и номера договора страхования мне вообще не могут предоставить никакой информации и отказаться от услуги я тоже не могу! Отправили меня снова на ГЛ банка, чтобы мне выслали пакет документов. У меня сегодня крайний день, когда я могу отказаться от страхования. А срок отправки документов составляет 3-5 рабочих дней.

В итоге 19.08.2024. мне все-таки выслали Индивидуальные условия договора, где я смогла сама посмотреть, на сколько увеличится ставка при отказе от страхования финансов. Но выяснилось, что у меня еще оформлен пакет ДМС, о котором мне вообще никто не говорил. Позвонила на линию Альфа-страхования и тут начался цирк и игра в теннис: меня перекидывают от одного сотрудника к другому. По несколько кругов. Один говорит, что период охлаждения у меня уже прошел и переводит на другого, который говорит, что период до 21.08 и переводит обратно. Пообщалась в общей сложности с 15 сотрудниками, потратила 2 часа времени и кучу нервов, но мой вопрос так и не был решен. Никто не хочет принимать заявление. К тому же, чтобы отказаться от страхования, нужен номер договора и полиса. А полис мне так и не выслали, хотя просила об этом!

Я думала, в наше время высокой конкуренции между банками такой уровень обслуживания канул в лету, но нет.

Получается, все сделано для того, чтобы клиент оказался в безвыходной ситуации и не смог отказаться от допуслуг. Иначе почему сразу не могли выдать весь пакет документов? Ну или хотя бы подгрузить его в личный кабинет? Что за тайна такая в том, на сколько повысится ставка? Банк оформляет услуги, но таким образом, что клиент ни отказаться от них не может, ни воспользоваться.

В итоге период охлаждения у меня истек. Но не по моей вине, поскольку обратилась в банк я 17.08., а по вине Альфа-банка, Альфа-страхования и их некомпетентных сотрудников!

Прошу принять заявление и возместить стоимость ДМС в полном объеме.

Приветствую!

Мне нужно больше времени. Всё проверю и вернусь с ответом в первом вопросе.