18
Пишу по причине, что не единожды обращалась в службу поддержки, но решения мне так и не предоставили, и лишь отписки присылали регулярно. Полнейшее неуважение к клиентам банка. Запланировала поездку. Дочь предложила мне не брать кредит, а открыть карту Альфа банка 365 дней. Я согласилась, условия и впрямь интересные. В банке действует реферальная программа, что по рекомендации друга можно получить хороший кэшбек, что конечно интересно, но, как оказалось, сложно. Дочь отправила мне ссылку на дебетовую и кредитную карту. После оформления по ссылке кредитной карты, мне пришло одобрение, но заказать доставку курьером я не смогла, что то с сайтом. Курьер доставил мне дебетовую карту, а кредитную предложил получить в офисе, как ранее сказано, на неё доставка, почему то, не распространялась. Хорошо. Я пришла в офис банка, объяснила сотруднику ситуацию, и что мне нужно получить карту именно оформленную и одобренную по ссылке. Сотрудник ответила, что она знает и видит одобренную карту, и сможет её выдать, при этом кэшбек будет начислен и мне и другу согласно программы. Далее сотрудник предложила снять с кредитной карты 100 рублей, якобы проверить работает ли она. Это мне показалось странным, но согласилась, так как таких тонкостей банковских процессов не знаю. Уже тогда было подозрение, что что то не так. Позже я обратилась в чат поддержки для подтверждения, что всё проведено корректно. В чате мне ответили, что действительно обе карты открыты по реферальной программу и кэшбек будет начислен после первой покупки по каждой карте. Я успокоилась. Прошло несколько дней, но кэшбек не начислялся. Я решила посмотреть в приложении банка, все ли в порядке. И каково было моё удивление, когда я обнаружила, что ссылка по кредитной карте была отклонена. Кем и почему, не указано. Я написала в поддержку, где мне ответили, что я сама отклонила ссылку или отклонил клиент, отправивший её. Но это абсурд. Сотруднику было озвучено в офисе, что карта одобрена по ссылке и именно её нужно получить. Значит сотрудник отклонил ссылку клиента и оформил как личную продажу, потому что иное исключено. Так же непонятно почему по дебетовой карте указано две заявки, хотя получила я одну. До сих пор кэш бек начислен только по дебетовой карте. Дочь пыталась это решить сама, но мне кэшбек так и не начислили по кредитной карте, хотя в обращении ответили, что отправили кэшбек и отправителю и другу получившему карту. Дальнейшие комментарии о том, что проблема не решена, представители банка просто игнорят. В связи с этим, пишу личное впечатление о работе банка и его услугах, здесь. Возможно тогда обратят внимание на проблему.
Приветствую!
Ответ предоставим в вашем отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Просто нет слов,с клиентами такое отношение, нигде не встречал Обращение 495963593 от11.02.25.обешали 21.02.24 опят... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью
Втюхали кредитную карту и сразу долг 1500 сказали бесплатно хочу отказаться Читать полностью
Тобишь никак? Отделений работающий в субботу нет Читать полностью
Работает ли офис ВТБ 23 февраля 2025г. (вс) по адресу г.королев, проспект Королева 5Дк1? И в какие часы? Читать полностью