15
Сегодня, 22.08.2024 в 15:40, я обратилась в офис Альфа банка, по адресу: Москва, Проспект Мира, д.91, к.2, ( ДО Алексеевский) с целью оформления дебетовой карты. После ожидания своей очереди, ко мне подошла сотрудница банка, не представилась и без бейджа, пригласила меня за стол для оформления карты. Она сказала, что сейчас оформляется дебетовая карта с 2мя счетами, один из которых можно будет сразу закрыть, если он не нужен, но при этом не уточнила, что 2ой счет является кредитным, это я уже узнала потом, когда она заполнила за меня анкету, сфотографировала и сама подписала за меня в моем приложении, на моем телефоне какие-то документы. После этих манипуляций, в приложении появилось 2 счета, один из которых оказался кредитным с лимитом 10 000 руб. Когда я это увидела, я сразу спросила у менеджера, что это за 10 000 руб.? ведь я пришла оформить обычную дебетовую карту, на что она ответила, что это и есть тот второй счет, который сейчас можно закрыть, но для этого надо пройти к банкомату. Далее, мы прошли к банкомату, вставили и карту и сотрудница сама, своими руками сняла с моей карты, с кредитного счета 1 000 руб., сказав мне, что сейчас она положит ее обратно на счет, после чего кредитный счет в приложении можно будет закрыть. В итоге, вернув обратно на карту снятую 1 000 руб., она на моем телефоне, в приложении Альфа банка просто поставила галочку, что я могу смогу пользоваться только дебетовым счетом, а не кредитным и сказала, что на этом все. Но! В приложении теперь отображалась задолженность 1 000 руб., на что она сказала, что не знает почему задолженность отображается, попросила меня сделать скрин экрана и сама написала в чат обращение, с вопросом, почему отображается задолженность, затем она подошла с моим телефоном к совету руководителю и та ей сказала, что операция по зачислению средств еще не прошла и обновится в течении суток. Т.е. руководитель тоже была в курсе подобных манипуляций сотрудника и видимо в данном офисе это считается нормальным - ничего не объясняя, оформлять на клиентов кредитные карты, самостоятельно снимать деньги в банкомате и подписывать документы в телефонах клиентов. Повторюсь еще раз, сотрудник ни разу не уведомил меня, что второй счет будет кредитный!
Так же в приложении у меня появился еще и какой-то брокерский счет, который я вообще не собиралась открывать, видимо сотрудник его "до кучи" на меня оформил.
Позже, придя домой, я обнаружила на сайте Альфа банка, что действительно есть какое-то спец предложение с открытием Комбо-счета, но помимо этого есть и обычная дебетовая карта, за которой я изначально и обратилась в офис!
Задолженность 1 000 руб. так и висит в приложении. Я чувствую себя обманутой, как будто обратилась не в крупный банк, а к мошенникам. Я требую привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности, а также закрыть мне этот комбо-счет, оставив только дебетовый и закрыть брокерский счет.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью