54
Доброго дня! Между мной Грибовой Екатериной Юрьевной и АО «АльфаСтрахование» заключен договор страховки по ипотеке от 034432/118/162/36823.
21 августа 2024 менеджером АО «АльфаСтрахования» направлена ссылка для
оплаты продления договора ипотечного страхования, с условием что ссылка будет активна 7 календарных дней.
24 августа 2024 при попытке оплатить по присланной менеджером ссылке
выдало ошибку о недоступности в работе сайта. В связи с этим пришлось пройти на продление договора ипотечного страхования через мобильный банк в приложении АО «АльфаБанк» в разделе «индивидуальные предложения/уведомления», как выяснилось Мобильное приложение банка не было доработано всего одна кнопка продлить, нажав ее увидев, что с карты произведен платеж в размере 124 280 рублей 33 копеек, сумму, значительно превышающую обещанную от менеджера «АльфаСтрахования», сразу же через раздел обращения в МБ и электронную почту и по многоканальному телефону обратилась к менеджеру «АльфаСтрахования» с просьбой отозвать операцию по списанию денежных средств, в мобильном приложении операция отображалась со статусом «операция в обработке» и «резерв по счету», дата и время операции 24 августа 2024 18:37 мск. Менеджеры АО «АльфаБанк» /«АльфаСтрахования» убеждали меня в том (видимо, сознательно вводили в заблуждение), что по прошествии выходных дней, я смогу получить разницу в сумме или отказаться от страхования. 26 августа 2024 года по вине некомпетентных сотрудников АО «АльфаБанк» операция перестала быть со статусом «операция в обработке» и «резерв на счете» и деньги списались с моего расчетного счета. Обращения к менеджерам «АльфаСтрахования» и через мобильное приложение «Альфа-Банка» к разрешению ситуации не привели. От страховки отказываться не планирую. Планирую оплатить ее по ссылке со скидкой по раннем договоренностям.
В связи с вышеуказанным прошу войти в положение возникшей ситуации и пойти мне на встречу, а именно отозвать операцию, совершенную 24 августа 2024
года о списании 124 280 рублей и 33 копеек и вернуть разницу в цене страховки на мой счет кредитной карты 5559472408780893.
Приветствую!
Отменить платёж не сможем, так как с нашей стороны он исполнен, ошибок нет.
Осуществляя платёж в приложении, вы даёте нам поручение на его проведение, проверяете реквизиты, сумму платежа и только после этого подтверждаете.
Платёж исполняем максимально быстро. Когда деньги на счёте получателя, отмена платежа невозможна.
По вопросу возврата денег рекомендуем обратиться в АльфаСтрахование.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
причина не зачета - информация не подтверждена, а хотя банк в комментариях все подтверждает. Где же истина или похо... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Лилипео Татьяна , мне надо сейчас, в не в следующем семяМесяцеПомогите пожалуйстаЛилипео Татьяна , спишите сейчас п... Читать полностью
Несколько уже несколько месяцев не могу зайти в приложение, сначала была ошибка Некорректные данные, сейчас после о... Читать полностью
Лилипео Татьяна , готово Читать полностью
Добрый день.никак не коментруется ситуация, почему устройство с которого я входил ежедневно вдруг стал новым и не д... Читать полностью
Здравствуйте, кредит на кредитных каникулах, не могу посетить офис банка, как требуют в чате и в приложении Прошу... Читать полностью
Однако сегодня, 19.01.25 данный функционал по-прежнему не доступен, что лишает меня возможности пользоваться банков... Читать полностью
Здравствуйте. Вот не пойму, почему то заблокировали мне доступ в личный кабинет банка. При звонке в тех.службу назв... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карты и приложение, можно ли узнать причину? мне надо предоставить какие то документы,... Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании Т-Банк по умолчанию в одностороннем порядке списывает средства со счетов? с меня с... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно ли получить справку о завершении кредитного договора (возможно называется по другому) именно... Читать полностью
добрый день в данную ситуацию нахожусь на СВО не могу посещать офись помогите разблокировать онлайн Читать полностью
я несовершенолетний, имею универсальный счет в сбербанке. не могу снять больше 30т.р. Приложение СберБанк онлайн го... Читать полностью