204
История простая. Решил попробовать премиум обслуживание и воспользоваться услугой "бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов". Зашел в приложение Альфа банка. В разделе Alfa Only есть две кнопки, посвещенные бизнес-залом (не понятно почему не одна, а две, нигде не объяснено, в чем разница). Ну две и две. Нажал первую QR-код в бизнес-залы, выпустился QR-код. Ну хорошо. Думаю, а зачем вторая кнопка на которой тоже написано что у меня еще 2 бесплатных визита в бизнес-залы. Захожу, читаю: если хотите воспользоваться бизнес-залом Every Lounge (а именно такой бизнес зал был в моем аэропорту вылета) - нужно еще установить приложение Every Lounge (ссылка из приложения Альфа Банка), зайти через учетную запись Альфа банка и оплатить выпуск QR-кода еще и в этом приложении обязательно с карты Альфа банка и тогда в течение 7 дней мы вам вернем потраченные на QR-код деньги. Всё сделал, оплатил (после оплаты количество бесплатных визитов стало равно 0, что логично), посетил бизнес-зал, прилетел домой. Жду обещанного возврата денег на карту. Но как известно, обещанного 3 года ждут (срок исковой давности согласно ст. 196 Гражданского кодекса Российской Федерации как раз такой же). Время идет, никакого возврата денег нет. Пишу в чат приложения Альфа-банка. И тут "премиальный" менеджер сообщает мне, что никаких возмещений не будет, потому что я потратил 2 бесплатных прохода. Я говорю, ну конечно, потратил 2, заплатив за них с карты Альфа банка и жду возврата, как в инструкции в приложении. Оказывается вместо 2 проходов Альфа-банк почему-то оформил 4: 2 бесплатных и 2 платных. Но как я должен был об этом догадаться в моменте оформления не понятно, видимо только узнать постфактум. Ну не беда, всякое бывает, нормальные банки, да еще и на "премиальном обслуживании" как правило легко и быстро решают такие недоразумения в пользу клиента. Но не в Альфа банке. Здесь основная задача "индивидуального премиального менеджера" сводиласть не к тому, чтобы решить вопрос клиента, а к тому чтобы снять с себя всю ответственность за недостоверную информацию (о 2 оставшихся проходах после выпуска QR-кода по первой кнопке, о том, что чтобы пройти в бизнес-зал Every Lounge нужно установить их приложение и сначала оплатить проходы в бизнес-зал и т.д.). Фактически информация в Приложении вводит клиентов банка в заблуждение, предлагая оформить и оплатить "бесплатные" проходы в бизнес-зал, обещая возместить эти затраты. На то, чтобы понять уровень отношения премиальных менеджеров к премиальным клиентам ушло не более 8 минут, которые перечеркнули весь предыдущий положительный 8-летний опыт взаимодействия с банком.
Приветствую!
09.08.24 вы перешели на премиальный тариф, получили приветственные сервисы 2 на бизнес зал и 2 на такси.
23.08.24 приобреличерез партнера Эври Лаунж 2 прохода в бизнес зал.
Вы можете самостоятельно сделать компенсацию и вернуть 5000. Проходы для компенсации отображаются в течении 7 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
За совет друзьям открыть счет для ип обещают выплаты 5-12 дней, задерживают на пол месяца и прогружают не всех подд... Читать полностью
Добрый вечер.Нет возможности связаться с банком если не являюсь клиентом банка.Хотел уточнить каким образом мой ном... Читать полностью
Добрый день. 28.03.24 мною была совершена операция перевода денег со своего расчётного счёта Альфа Банк на свой рас... Читать полностью
Клиентом Альфа банка была только как физ лицо, недавно открыла ИП, открывала через ТБанк, в Альфу никогда не обраща... Читать полностью
Добрый вечер, а когда вы ответите? Читать полностью
Ответ банком так и не получен.что подтверждает полное наплевательское отношение(( Читать полностью
Сегодня 28 марта 2025 г. , в 0:30 по МСК, я собирался купить у туриста , прилетевшего из египта, остатки Египетских... Читать полностью
Открывалась эта карта в прошлом году как зарплатная, при выдаче сказали что обслуживание полностью бесплатное. А в... Читать полностью
Более пяти лет пользовался кредитной картой Альфа-Банка. Нет ни одной просрочки. Съездил в отделение банка и закрыл... Читать полностью
Потеряла карту, решила заказать новую и выбрала "удобную" услугу выезда курьера. Курьер приехал, выдал карту, но ка... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
Очень долгие ответы от операторов. Один пересылает на другого и так далее, при этом вопрос не решается и приходится... Читать полностью
А две недели изучения ничего не дали?! Сколько ждать ещё? Читать полностью
Брала потребительский кредит под залог единстенной квартиры. При этом имею кредитную карту АБ. В итоге спустя пол г... Читать полностью
Добрый день. Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа Банке, когда мне отказали в закрытии карт, на основании того... Читать полностью
Когда ждать ответ на мое обращение? Читать полностью
Сотрудники не предоставляют данные о реальной задолженности. Это карта моей супруги, я представляю её интересы, и г... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Татаринов Григорий Николаевич , номер договора 12/01/01/031945 . Помогите пожалуйста верну... Читать полностью
сколько рассматривается заявка на дебетовую карту Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению не могу зайти в онлайн банк, хотя уверенна в пароле. Карта утеряна, поэтому срок действия... Читать полностью
Здравствуйте,на днях-около недели назад я решил приобрести домой новый системный блок,в районе 30000,сразу оплатить... Читать полностью
Прикрепил документы из банка и переписку с поддержкой... В комментариях описал ситуацию с которой я столкнулся при... Читать полностью
Выше я написал номер письма от вашего банка. Это письмо было направлено на мой адрес. Там есть вся информация. Поче... Читать полностью
В предложение было обещенно 500 б. м. Читать полностью
Сколько ещё ждать? Читать полностью
Я впервые решил оформить дебетовую карту совкомбанка , оформил по ссылке друга карту , позвонил оператор , очень ве... Читать полностью
За совет друзьям открыть счет для ип обещают выплаты 5-12 дней, задерживают на пол месяца и прогружают не всех подд... Читать полностью