40
Начну с того, что нахожусь в Южно-Сахалинске, и полгода назад мне поключили персонального менеджера Марселя. За это время я так и не поняла по какому времени работает менеджер.
Я пользовалась альфа- счетом, рассчитывая получить повышенный процент в июле и августе. За прошедий месяц денежные средства пролежали с 1 августа по 31 августа на Альфа-счете.
В 16-17 часов по Сахалину я увидела проценты только по базовой ставке, по повышенной они еще не начислились. Я попробавала связаться с персональным менеджером по мессенджеру в 16:44, чтобы уточнить, не потеряю ли проценты, если деньги изыму до момента прихода всех процентов, он не отвечал.
В моей практике, проценты в других банках (ГПБ, ДОМ.РФ) начисляют и выплачивают и на день позже, но чтобы деньги работали, я в последний р.д. перевожу средства на другой продукт - вклад или также накопительный счет. Т.к. по условиям Повышенный процент начисляется, если в теч. 90 к.д. не было других вкладов, то я закрыла А-счет. Мое понимание было, что проценты придут на любой другой счет в банке (экспресс-счет и т.д.).
1 сентября утром в 8:00 по Сахалину я позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что проценты зачисляются на тот же, счет, на котором надится основная сумма вклада по счету и закрывать его нельзя было, т.к. процентам не куда зачислиться. Мы с поддержкой составили обращение в банк, на котрое мне пришел отрицательный ответ "вы закрыли до выплаты процентов, поэтому проценты мы не начислили".
У меня назрели вопросы:
1. Начисление и выплата 2 разные транзакции. Чтобы начислить проценты, деньги должны пролежать на счете полный месяц. Это условие было соблюдено.
Чтобы выплатить проценты, нужен счет для перечисления. С этой трудностью банк в состоянии справиться, и открыть любой другой счет. Но, судя по обращению, мне упорно не идут навстречу. Пришла сюда за помощью в решении вопроса. Почему бы не открыть снова закрытый счет? При закрытии счета, почему банк не уведомляет о том, что я потеряю проценты? В практике других банков опять же это сообщение возникает.
2. Зачем мне вообще прикрепляют менеджера, если он на связи в неудобное мне время? Ее раз, я находусь на Сахалине, не в Москве. Ваи продукты должны быть адаптированы для пользователя в регионе присутствия.
Приветствую!
Не смогу начислить проценты по накопительному счёту — вы вывели деньги раньше времени.
Проценты по счёту начисляем в последний календарный день месяца: сперва базовую ставку и в конце дня надбавку.
На главном экране пишем точное время, когда ждать проценты.
О потере дохода показываем при закрытии вклада, по накопительному счёту такого уведомления нет, так как этот продукт подразумевает, что деньги можно забрать в любой момент.
Понимаю, что рассчитвали на проценты, однако вернуть всё как было, уже не получится технически, к сожалению.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Вы мне написали чтобы я вам на почту отправила информацию о которой вы проситеписьмо оотправлено ответа от вас не п... Читать полностью
Так и не получил ответа, деньги так и не вернули Читать полностью
Как сделать так чтобы мой отзыв зачли? Как я его могу дополнить, если второй раз отзыв не принимают Читать полностью
Добрый день! Писала отзыв на Альфа банк, 26.10.24, прошёл отзыв? User-168517614726 Читать полностью
Добрый вечер. В данной компании приобрел сидельный тягач JAC K7, и шторный прицеп к нему. По процессу оформления ли... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Вот мой отзыв на сайте - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11844754/#bank... Читать полностью
Открывал счет в Альфа-банке онлайн, через сервис бэкит, должны были подтвердить сервису Backit, но не сделали это и... Читать полностью
по просьбе сотрудника банка я написала отзыв, опубликованный 09.01. Денег за отзыв не получила. Почему? Читать полностью
Здравствуйте, я обратилась на горячую линию 26.01.25 так как мне заблокировали карты и приложение со всеми моими и... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такой вопрос мне пришло 161фз, я направил обращение в ц.б. пришёл ответ что по инициативе т ба... Читать полностью
Здравствуйте, я обратилась на горячую линию 26.01.25 так как мне заблокировали карты и приложение со всеми моими и... Читать полностью
Торжественно забили на обращаениеОбращение Читать полностью
Просто в полном шоке от Альфа банка! Решила конвертировать валюту и потом заказать наличные в отделении банка. Как... Читать полностью
Я банкрот,завершены судебные тяжбы,я официально банкрот, писала вам месяц назад, вы игнорируете, у меня есть карта... Читать полностью
Добрый день! Такая житейская ситуация и вопрос по ней. Я, физлицо, открыл текущий счет в "Альфа-банке" в КИТАЙСКИХ... Читать полностью
Uvazhaemaya ANDRIANOVA T YU, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *... Читать полностью
В июне 2024 года я получила блокировку на счета от ДЭБ. Вело́сь длительное разбирательство по поводу наложения этой... Читать полностью
Пользовалась лет 10 назад альфа банком, уже давно нет карты, но узнаю чть счет действует. приложенте не могу скачат... Читать полностью
здравствуйте альфабанк заблокировал мою карту . я работал таксистом и мне часто переводили деньги за работу и услуг... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятной мне причинам 27.12.2024. Обратилась в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
Мою карту заблокировали по непонятным мне причинам 27.12.2024. Обратился в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью
У меня заблокирован доступ в личный кабинет !как его разблокировать? Читать полностью
Все отправил на почту , жду статус зачтено Читать полностью
микрофинансирования организация Читать полностью
Перестали работать переводы денег через СПБ.Самому себе, через СПБ, тоже нельзя отправить.Выдает картинку :"Перевод... Читать полностью
Второй день не могу войти в личный кабинет. Выдаёт ошибку подключения к серверу банка. В чера вечером несколько раз... Читать полностью
Оставила отзыв на МФО веббанкир статус "на проверке" Когда отзыв пройдёт проверку? И поменяется ли статус отзыва Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, оставила отзыв на сайте о банке "Альфа банк". Отзыв проверяли месяц, недавно поставили, ч... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, оставила отзыв на сайте о банке "Альфа банк". Отзыв проверяли месяц, недавно поставили, ч... Читать полностью