33
Начну с того, что нахожусь в Южно-Сахалинске, и полгода назад мне поключили персонального менеджера Марселя. За это время я так и не поняла по какому времени работает менеджер.
Я пользовалась альфа- счетом, рассчитывая получить повышенный процент в июле и августе. За прошедий месяц денежные средства пролежали с 1 августа по 31 августа на Альфа-счете.
В 16-17 часов по Сахалину я увидела проценты только по базовой ставке, по повышенной они еще не начислились. Я попробавала связаться с персональным менеджером по мессенджеру в 16:44, чтобы уточнить, не потеряю ли проценты, если деньги изыму до момента прихода всех процентов, он не отвечал.
В моей практике, проценты в других банках (ГПБ, ДОМ.РФ) начисляют и выплачивают и на день позже, но чтобы деньги работали, я в последний р.д. перевожу средства на другой продукт - вклад или также накопительный счет. Т.к. по условиям Повышенный процент начисляется, если в теч. 90 к.д. не было других вкладов, то я закрыла А-счет. Мое понимание было, что проценты придут на любой другой счет в банке (экспресс-счет и т.д.).
1 сентября утром в 8:00 по Сахалину я позвонила в контакт-центр, где мне сообщили, что проценты зачисляются на тот же, счет, на котором надится основная сумма вклада по счету и закрывать его нельзя было, т.к. процентам не куда зачислиться. Мы с поддержкой составили обращение в банк, на котрое мне пришел отрицательный ответ "вы закрыли до выплаты процентов, поэтому проценты мы не начислили".
У меня назрели вопросы:
1. Начисление и выплата 2 разные транзакции. Чтобы начислить проценты, деньги должны пролежать на счете полный месяц. Это условие было соблюдено.
Чтобы выплатить проценты, нужен счет для перечисления. С этой трудностью банк в состоянии справиться, и открыть любой другой счет. Но, судя по обращению, мне упорно не идут навстречу. Пришла сюда за помощью в решении вопроса. Почему бы не открыть снова закрытый счет? При закрытии счета, почему банк не уведомляет о том, что я потеряю проценты? В практике других банков опять же это сообщение возникает.
2. Зачем мне вообще прикрепляют менеджера, если он на связи в неудобное мне время? Ее раз, я находусь на Сахалине, не в Москве. Ваи продукты должны быть адаптированы для пользователя в регионе присутствия.
Приветствую!
Не смогу начислить проценты по накопительному счёту — вы вывели деньги раньше времени.
Проценты по счёту начисляем в последний календарный день месяца: сперва базовую ставку и в конце дня надбавку.
На главном экране пишем точное время, когда ждать проценты.
О потере дохода показываем при закрытии вклада, по накопительному счёту такого уведомления нет, так как этот продукт подразумевает, что деньги можно забрать в любой момент.
Понимаю, что рассчитвали на проценты, однако вернуть всё как было, уже не получится технически, к сожалению.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью
Здравствуйте!Я ошибочно перевел денежные средства на другой номер, ошибившись одной цифрой. Я написал в техническую... Читать полностью
Как поменять дату начала действия договора Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
Оформила зарплатную карту через организацию, привезли домой карту подписали анкету, сказали активировать карту чере... Читать полностью
Здравствуйте. Зачем писать такой комментарий к отзыву, чтобы его не засчитали ?https://www.banki.ru/services/respon... Читать полностью
Здравствуйте! Мой отзыв администраторы не засчитали, ссылаясь на недостаточную информацию о ситуации с тем, как мне... Читать полностью
Добрый день , сталкиваюсь не первый раз с проблемой возврата денег от банка . При покупке товара , возврат в магази... Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью
альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
По просьбе банка я написал благодарность Совкомбанку ориентировочно 13.11.24 с надеждой получить 500 баллов. В от... Читать полностью
В двух акциях "Установка приложения и оформление продукта" и "Оформление любой карты". Читать полностью
Хочу оформить карту халва рефинансирования, при оформлении пишет другая заявка одобрена, как аннулировать другую за... Читать полностью
Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью
я писала в озон банк,мне ответили что ничего не могут сделать,поддержка cyberland молчит Читать полностью
Здравствуйте! Доступ к СберБанк у меня заблокирован ещё с 13 июля 2024. Но 19 сентября 2024 я столкнулся с тем, что... Читать полностью
Уважаемые представители !!!! Я из числа ПОСТРАДАВШИХ от деятельности Купер, телефон, которых попал в вашу базу! Впе... Читать полностью
На момент получения Вами промокода, по карте Халва покупки совершались неоднократно с 2023 года.Карта Халвой стала... Читать полностью