62
Обращаюсь с жалобой на нарушение моих прав в связи с блокировкой моего счета и неразблокировкой после первого обращения в отделение банка, а также на отказ в предоставлении справки о причинах и сроках блокировки.
1. Обстоятельства блокировки и неразблокировки счета:
31 августа 2023 года примерно в 19:00 мой счет был заблокирован без предварительного уведомления и объяснения причин. Я немедленно связался с горячей линией банка и предпринял необходимые шаги для разблокировки, включая поездку в отделение банка. Однако, несмотря на то, что я подтвердил свою личность и подал заявление на разблокировку, мой счет оставался заблокированным до 2 сентября 2024 года 12.00.
Считаю, что действия банка противоречат положениям Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", согласно которым блокировка счета должна быть снята после подтверждения личности клиента, если нет обоснованных подозрений в противоправной деятельности.
2. Отказ в предоставлении справки о причинах и сроках блокировки:
В ходе разблокировки счета я обратился в отделение банка с запросом предоставить мне справку о причинах и сроках блокировки. Однако в отделении мне было отказано в предоставлении такой справки, несмотря на мои неоднократные просьбы. Представители банка сослались на внутренние правила, однако никаких нормативных оснований для отказа мне предоставлено не было.
Данный отказ нарушает мои права на получение информации, закрепленные статьей 8 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", а также статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает организацию предоставлять полную и достоверную информацию о своих услугах.
Требования:
Предоставить мне письменное объяснение причин блокировки моего счета, указав точные даты и время начала и окончания блокировки.
Компенсировать мне расходы, понесенные в связи с необходимостью многократных визитов в отделение банка и оплату мобильной связи, а также убытки, возникшие вследствие сорванных сделок.
В случае неудовлетворения моих требований, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центральный банк Российской Федерации и, при необходимости, в суд для защиты моих прав и интересов.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте! Друг прислал мне ссылку на кредитную карту Альфабанка. Я по ссылке оформила кредитную карту. Пришла с... Читать полностью
Добрый день, прошу разобраться в моей проблеме. На данный момент я нахожусь без средств для существования с 4мя нес... Читать полностью
Все условия выполнены, в чате сказали, что необходимо ожидать выплату. Прошу пересмотреть решение, бс был открыт Читать полностью
Не получил возврат с магазина Вимос, за возврат товара. 09.09.2024 капил В Вимос сифон,оплатил балами с карты магаз... Читать полностью
Так долго изучаете, видимо, решили просто отписку оставить Читать полностью
Добрый день. Такие ответы не показывают вашу вежливость, заинтерисованность, эмпатию. Они отображают неспособность... Читать полностью
Подскажите , пожалуйста,когда можете дать ответ ? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как столкнулась с серьезными проблемами в работе с партнерской программой AlfaPa... Читать полностью
У меня уже третий месяц списываются деньги за платную услугу оповещений, на которую я не давала согласия, два раза... Читать полностью
Добрый день!Наша компания (ООО "Эй Джи Солюшнс") являлась клиентом Альфа банка с 2018 года. Но 09.09.2024 пришло ув... Читать полностью
Добрый день, прошу разобраться в моей проблеме. На данный момент я нахожусь без средств для существования с 4мя нес... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на оперативность ваших сотрудников, а также решить проблему мою без суда и того под... Читать полностью
Лилипео, сколько тебе нужно времени? Читать полностью
Я оформил займ на 86 тысяч рублей , 117 тыс займ , 30970 попалив в резерв , я отказываюсь от данного займа в этот ж... Читать полностью
Оформлял дебетовую альфа карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/На странице при оформлении бы... Читать полностью
После блокировки личного кабинета ,обратился в банк с целью закрыть счёт ,написал заявление и платежное поручение ,... Читать полностью
Добрый день! В целях не наносить какой-либо ущерб репутации Альфа-Банка попробую решить вопрос с Вами самостоятельн... Читать полностью
Как узнать куда пропали бумажные документы отправленные судебным приставом в банк. Пристав утверждает, что банк дав... Читать полностью
Всё ещё жду ваш ответ. Читать полностью
Пользуюсь вашей кредиткой несколько лет, выручает иногда очень. Сейчас же просто удивили! Прошли 100 дней без% , но... Читать полностью
После неоднокртаных рекламных звонков, с предложениями о кредитах и картах рассрочки, изучив информацию, решил попр... Читать полностью
Я инвалид, когда получал карту мне ее доставил сотрудник тинькофф так как у них всего 1 офис по всей России, на воп... Читать полностью
Как сделать запрет на выдачу кредитов Читать полностью
Сегодня оформил полис ОСАГО на сайте, однако в личном кабинете он не отображается. В результате я не могу получить... Читать полностью
Пока я вижу только недобросовестное отношение банка ко мне. Не думаю, что банк заинтересован во мне, как в клиенте Читать полностью
Здравствуйте, как снять блокировку за компроментацию? Читать полностью
Здравствуйте, как снять блокировку за компроментацию? Фортус Евгений Александрович 18.08.1991 Читать полностью
Здравствуйте, как я могу получить страховку на свой автомобиль?У меня заграничный паспорт, и сайт, на котором я хоч... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Мной ещё в августе составлено обращение в Сбербанк о том, что у меня не активировался пакет... Читать полностью
Почему мой отзыв не зачтён? Требуется какая-то конкретика. В чём она заключается? Читать полностью