❓ Заблокировали доступ к деньгам, когда улетела жить за границу

Список вопросов

Требуется уточнение

Заблокировали доступ к деньгам, когда улетела жить за границу

Дистанционное обслуживание

03.09.2024 20:01

Альфа-Банк

Автор

RubantsevaAnna

г Нижний Новгород

Сил молчать уже нет.

Начну с предыстории.

Я являлась сотрудником альфа банка с 2016 года.

Соответственно, открывала свою первую зп карту почти 10 лет назад.

Кодовое слово с тех пор не меняла, но помню его хорошо, так как оно у меня одно на все банки.

В принципе, никогда не возникало необходимости использовать свое кодовое слово до недавнего времени.

6 августа я переехала в Канаду, билеты были приобретены через сервис альфа-банка.

Мегафон, который ранее был привязан к моему кабинету, тут не работает, поэтому за несколько дней до отъезда из страны в клиент банке я изменила тел.на российский, к которому есть доступ.

В России у меня оставался автомобиль, который был продан без моего участия через несколько дней после отлета из России.

Деньги за авто перевели мне на счет альфы, так как там у меня был кредит, который я тут же из этих денег погасила, прошу заметить.

Договор о продаже авто у меня также имеется и я неоднократно предлагала его направить, если вопрос в этом.

Но при попытке перевести остальные деньги, банк ограничивает доступ к клиент банку, картам и просто к моим деньгам. При обращении на горячую линию, как выяснилось, моё кодовое слово не подходит, которое как мне казалось я всё время знала и не меняла.

Мне было озвучено, что со мной свяжутся по емейл, что и произошло спустя несколько дней.

В ответ на запрос в письме я направила все фото, сканы документов и пр.

При этом вопрос не решается вообще и не движется с мертвой точки.

Я писала на этот же адрес уже несколько писем с просьбой ответить мне и решить мой вопрос. Я звонила уже неоднократно в банк из Канады, а это надо сказать недешевое удовольствие, банк готов возместить мне мои потери, которые я несу по вине этого самого банка? На горячей линии я оставила несколько претензий-ответ от банка на одну из них просто убил (Рассмотрели ваше обращение А24082712303:

Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимаем, что не каждому условия будут по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!) вы о чем вообще? Я прошу ускорить рассмотрение разблокировки доступа, Вы мне пишите про тарифы!!!

Я прошу банк немедленно отреагировать на мою жалобу и предоставить доступ к моим деньгам!!!!

Я не планирую больше пользоваться продуктами банка, дайте мне возможность только забрать мои деньги, я выплачивала кредит и проценты добросовестно и никаких законов не нарушала.

Более того отработала в альфа банке большую часть своей банковской карьеры.

Люди мошенникам миллионы переводят и банки пропускают, а я свои забрать не могу, получается. При этом банк ещё и пользуется ими почти месяц, а я их с накопительного счета вывела, они могли бы тогда лежать там и ещё мне приносить деньги.

Приветствую!

Пытались с вами связаться по номеру *9967, чтобы снять ограничения. К сожалению, номер недоступен.

Отметим, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.

Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности.

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.