49
05.09.2024 обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва Люблинская ул., 165, корп. 1, ранее подав заявку онлайн и получив одобрение по кредитной карте, я пришла в офис что бы меня проинформировали по условиям карты. Со мной работал сотрудник (имя к сожалению я не помню), я задавала несколько раз вопрос о том что мне нужна карта что бы снять без комиссии деньги 50тр, сотрудник сказал что по условиям это возможно. Далее я еще несколько раз переспросила могу я это сделать или нет без комиссии , и сотрудник сказала что "конечно можете"
После того как сотрудник отправил мне документы на подписание , я не увидела ничего о том что я могу без процентов и комиссии снять 50т.р , прочитав в слух договор и спросив о том что тут нет ничего о снятиях без процентов , сотрудник сказал мне что "все хорошо , вы снимете без процентов до 50тр и в банке у нас в целом нет карт с процентным снятием" это меня успокоило и я подписала договор. Далее получив карту я сообщила сотруднику что прямо сейчас буду снимать эти 50тр и сотрудник сказал "хорошо". Сняв деньги я поняла что у меня списали комиссию в сумме 2340рублей. Я вернулась к сотруднику и она сказала что это какой то сбой у банка и сегодня у всех списывают комиссию и убеждали меня подождать несколько дней, я все же настояла на регистрации претензии. Ко мне подошел другой сотрудник и принял обращение. Я попросила сотрудника в этом обращении указать, что меня ввел в заблуждение сотрудник Альфа банка и по ее вине было списание комиссии , на что другой сотрудник сказала "я все указала". После этого я увидела в личном кабинете эту претензию "Прошу вернуть комиссию клиенту за снятие денежных средств 2 340 руб" и я поняла почему от банка поступил такой ответ "Мы не вернём комиссию, так как списание было в соответствии с тарифами." Хотя я попросила описать ситуацию и написать что комиссию списали по вине сотрудника.
Пользуюсь банком более 6 лет и была рада быть вашим клиентом, но такие некомпитетные сотрудники которые вводят в заблуждение и дезинформируют клиента , заставляют уйти из Альфа банка.
Прощу разобраться с этой ситуацией и дать конструктивный ответ и возврат комиссии от банка ( деньги 50т.р я сразу же вернула на карту, в дольнейшим картой этой больше пользоваться не буду и это отделение Альфа банка для меня в черном списк)
Приветствую!
Ответ предоставила в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью