32
Добрый день,Татьяна. Я давно пользуюсь услугами вашего банка и рекомендовала его друзьям. У меня открыта и дебетовая, и кредитная карта. По всем операциям видно что совершала в основном покупки в магазинах и мне осуществлял переводы муж.
Я хотела воспользоваться услугой по созданию сайта и переводила некрупную сумму (до 100 т.р.) физическому лицу. банк написал, что операция прошла, но деньги не списались по истории, я повторила операцию ещё раз, вышла техническая ошибка и заблокировали карту и приложение. Человеку услугу я не оплатила, время потратили только на физическую встречу.
При звонке в банк сказали, что произошла сначала техническая ошибка, а при повторной операции сработал робот, средства заблокировали, нужно прийти в банк с паспортом.
В банке я ждала в очереди, потом ждала соеденияния 15 мин с отделом мониторинга. Общение с ними проходило по громкой связи в общем холе у девушки-администратора, при всех клиентах в очереди, мне задавили вопросы о сумме, цели Операции.
Мне не понятно такое неуважительное отношение к клиентам, я не смогла совершить покупку и вынуждена оправдываться за техническую ошибку банка. Карту так и не разблокировали, сказали вернуться ещё раз и назвать фио человека.
Складывается ощущение, что вы совсем не цените своих клиентов. Если робот счел после технической ошибки операцию повторной, почему мне нужно тратить свое время, нервы и ещё приходить при всех людях оглашать свою конфиденциальную информацию?
Прошу урегулировать этот вопрос и разблокировать мою карту, которая, я считаю, заблокирована неправомерно.
Мне очень хочется считать что это недоразумение и я останусь дальше в числе лояльных клиентов вашего банка, так как до этого момента вопросов к обслуживанию не было и нравилось именно интуитивная простота работы, приятные кэшбеки и ваш сервис!
Приветствую!
Ограничения сняли, вы можете пользоваться приложением и картами.
Хотим отметить, что мы можем ограничить карты и доступ в целях безопасности по договору до выяснения обстоятельств. Таким способом стараемся обеспечить сохранность ваших денег.
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому попросили обратиться в наше отделение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На любой автомобиль
Альфа-Банк
На электромобиль
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
Из-за технических проблем Интернет Банка АО Альфа Банк мне ограничили пользование Интернет-Банк и моими денежными с... Читать полностью
Добрый день!Осуществляла перевод на карту физическому лицу,делала возврат средств. Банк операцию не провел,приостон... Читать полностью
07.09.2024Вижу акцию на 10.000 баллов за открытие РКО в Альфа-банке, оставляю заявку. 09.09.2024Звонит курьер, дого... Читать полностью
Здравствуйте.Читали отзывы про ваш банк и заметили, что курьеры идут навстречу клиентам и доставляют карты в населе... Читать полностью
Я многодетная мать, мне банк неправомерно начислил плату за оповещения, а после того, как из-за этой платы появилас... Читать полностью
Можно ли получить кредит наличными на любые цели или же под залог авто которое будет преобретено Читать полностью
При оформлении рассрочки в Альфа-банке не было указано, что комиссия за эту самую рассрочку будет списана моменталь... Читать полностью
Заказывал кредитную карту Альфа банка по ссылке друга, которую скинул мне её в телеграмм 29.08.24. Получил карту в... Читать полностью
Добрый день. 12 августа в приложении А-Инвестиции увидела предложение установить обновленную версию приложения и по... Читать полностью
Еще раз вам отправил на почту , как и просили , до этого тоже отправлял Читать полностью
То есть вы и правда считаете, что информирование меня 02.08.24 в 20:52 по Мск, когда в Новосибирске уже 03.08.24 -... Читать полностью
здравствуйте , писал уже ранее о проблемк вам так и не было решения ,заблокировали карту в альфа банке уже 3 месяца... Читать полностью
Отвратительное обслуживание, по 30 минут ждём ответа, переводят на 3-х сотрудников проблема не решается Читать полностью
12 сентября 2024 года с моего счёта было списано 120,30 руб. В чеке по операции в разделе Наименоование торговой то... Читать полностью
Добрый день! Неприятный осадочек за пользование картой Альфа банка с комбо-счетом. Перевела деньги на свой дебетово... Читать полностью
Здравствуйте.Так вышло, что пришлось пройти процедуру банкротства. В начале сентября завершена реализация имущества... Читать полностью
Доборый день! Не пришел кешбек 500 р за оформление карты по ссылке друга. карта на руках,уже потратила деньги с нее... Читать полностью
Здравствуйте уже почти месяц кормят завтраками по решению проблемы загрузки ДКП и СТС через приложение и сайт, а та... Читать полностью
Да, конечно, изучайте - пусть главное ваши нынешние и потенциальные клиенты знают, что нужно самим спрашивать сотру... Читать полностью
Спасибо большое, буду ждать. Читать полностью
Третий день жду от Тбанка когда разблокируют карту. Заблокировала система безопасности, ответы сотрудников одни и т... Читать полностью
Здравствуйте Мария! Есть новости? Завтра мне платить ипотеку, я не помню сколько платить мне после 2 транша. Не мог... Читать полностью
Я не помню сколько мне платить ипотеку после 2-го транша, в Сбербанк онлайн заблокирован не могу узнать даже. Вы по... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже давно отправил отзыв и он до сих пор находится на проверке с 12 августа 2024г! Прошло больше ме... Читать полностью
Здравствуйте!У меня дебетовая карта вашего банка,на неё наложили взыскание.Я написал в поддержку банка с просьбой о... Читать полностью
Разблокируется ли счёт через какое-то время после 115 ФЗ, или заблокирован навсегда.(Имеется ввиду без подачи всяки... Читать полностью
Здравствуйте!Изначально сходила в банк, деньги не дали и сказали, что можно написать обязательство на финхелп, так... Читать полностью
Брали ипотеку с материнским капиталом, при сборе документов в банк отдавали заверенный документ нотариусом, что при... Читать полностью
26 апреля 2024 года ИП Белокопытов В.В. открывает расчетный счет в «Тинько́фф Банк» «Т-Банк». 23 августа 2024 год... Читать полностью
Из-за технических проблем Интернет Банка АО Альфа Банк мне ограничили пользование Интернет-Банк и моими денежными с... Читать полностью