36
Добрый день. Подскажите пожалуйста, сложилась такая трудная ситуация.
Не так давно скончался мой отец, мамин муж. Утрата была для нашей семьи крайне тяжелая и по сей день. В этот период , мошенники, попали в очень удобное время, мама в тяжелой ситуации, очень подавленное состояние, сильная депрессия. Мошенники пользуясь случаем обманули ее и развели на кредитные деньги в совокупности около 3 000 000 рублей(кредит и кркдитные карты, а так же личные накопления) моя мама пенсионер , имея несовершеннолетнего ребенка. Сейчас, так как оплачивать кредиты для нее непосильная ноша, почему мы и приняли решение оформить банкротство. Для оформления банкротства запрашиваю выписка по счетам, проблем с другими банками у нас не произошло , но мама, пользовалась когда-то, очень давно банком "Восточный Экспресс", который в дальнейшем стал Совкомбанком. Так же, в Совкомбанке у нее были открыты счета, которые ей зачем то посоветовали там сотрудники, т.к. она не особо что -то в этом понимает , она открывала. Счетами не пользовалась .
Сейчас встал вопрос, при обращении в отделение банка "Совкомбанк" города Ленска, Республика Саха (Якутия), о просьбе распечатать выписки за 3 года по текущим счетам (6 счетов, 3 из них закрытые в 21, 22 году и 3 действующие) по которым не было никаких действий, на что специалист ГОРК , по непонятным причинам , закрыла все оставшиеся открытые счета, дала справки о закрытии и на этом все. Мама была в недоумении, зачем она это сделала, но на вопрос почему она сделала совершенно не то, о чем я просили, специалист дала невнятный ответ. Далее, через неделю, с мамой пришла уже я. На вопрос о невыполнении просьбы в прошлый раз ,мне так же пожали плечами. Я еще раз настоятельно попросила специалиста сделать нам выписки по счетам , на что мне сказали что одна выписка будет стоить 3000 рублей. Откуда такие тарифы банка? За абсолютное отсутствие движения по счету , оплата 3000. Счетов 6=18 000 рублей. Я не поверила что существуют такие расценки, попросила тарифы банка, нам предоставили, там действительно это прописано, тогда для полного закрепления информации я позвонила в кол центр, там мне дали уже другую информацию, что платить нужно только за те счета , которые в архиве свыше года-платные, остальные-бесплатно можем получить за любой период. Специалист предложил написать обращение-написали. Нам пришел отказ. Сегодня, что бы еще раз убедится в правильности условия я еще раз обратилась в кол центр, на что специалист кол центра сказала что стоимость услуги 2000, и тут я уже вообще запуталась .
Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации , и почему мы должны платить 18 тысяч за одну бумажку , в которой будет нулевое движение.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка.
Сотрудники данного отделения полностью соответствуют стандартам делового этикета, осуществляют консультации в соответствии с установленными регламентами.
Действительно за предоставление запрошенных Вами документов предусмотрена комиссия согласно действующим Тарифам.
На дату предоставления ответа Ваш вопрос рассмотрен индивидуально. Документы подготовлены, Вы можете получить их в офисе Банка бесплатно. Для этого необходимо назвать номер обращения.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
мне не известен номер договора, я даже не знаю как пользоваться системой плайт Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Здравствуйте. Открыт счёт в Совкомбанке и в Почта банке.В 2022 году открывали счёт, но быстро оплатили. Мне сказали... Читать полностью
В акции "Новогодний бум" есть игра, где надо регистрировать чеки, чтобы продолжать игру.Сотрудники техподдержки не... Читать полностью
Добрый день! меня зовут Гусева Мария Сергеевна, 16.07.1992. 10.01 я оформила кредит на 750.000 через ваше приложени... Читать полностью
Здравствуйте, я раннее хотела оформить карту, но передумала и отменила заявку, сейчас мне приходят СМС о том, что у... Читать полностью
Уже третий раз я пытаюсь оформить карту рассрочку для рефенансирования кредита другого банка. Запрашиваю сумму 6000... Читать полностью
Здравствуйте, давно пользуюсь услугами Вашего банка, а в частности картой рассрочки "халва", при очередном просмотр... Читать полностью
Добрый день, давно являюсь клиентом банка пользовался разными картами, все было закрыто. 11.01 обратился в отделени... Читать полностью
мне не известен номер договора, я даже не знаю как пользоваться системой плайт Читать полностью
Здравствуйте. Открыт счёт в Совкомбанке и в Почта банке.В 2022 году открывали счёт, но быстро оплатили. Мне сказали... Читать полностью
Здравствуйте, я раннее хотела оформить карту, но передумала и отменила заявку, сейчас мне приходят СМС о том, что у... Читать полностью
Добрый день, давно являюсь клиентом банка пользовался разными картами, все было закрыто. 11.01 обратился в отделени... Читать полностью
Здравствуйте.У меня автокредит сегодня пришло сообщение,что повы шение ставки,из-за невыполнения условий по карте "... Читать полностью
Не зачли мой отзыв на сайте Банки.ру, получил ответ "не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания... Читать полностью
8 января закрылся вклад.Деньги на карте.Позвонила но гор.линию банка заказала деньги на 11 января.Пришла в офис ба... Читать полностью
Одобрили кредит на 3 месяца это 100% одобрение или предварительное одобрение Читать полностью
29.11.24 была совершена покупка по карте Халва у партнера Hoff, срок рассрочки 24 месяца. 11.01.25 график платежей... Читать полностью
Потребительский кредит одобрили мне Читать полностью
Добрый день, Просьба уточнить, когда будет начислен бонус 2000 руб за открытие дебетовой карты Газпромбанка по заяв... Читать полностью
Анна, здравствуйте!В мае 2024 для того чтобы ребенок смог по акции получить на инвест счет подарочные акции, жена с... Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью