Добрый день. Подскажите пожалуйста, сложилась такая трудная ситуация.
Не так давно скончался мой отец, мамин муж. Утрата была для нашей семьи крайне тяжелая и по сей день. В этот период , мошенники, попали в очень удобное время, мама в тяжелой ситуации, очень подавленное состояние, сильная депрессия. Мошенники пользуясь случаем обманули ее и развели на кредитные деньги в совокупности около 3 000 000 рублей(кредит и кркдитные карты, а так же личные накопления) моя мама пенсионер , имея несовершеннолетнего ребенка. Сейчас, так как оплачивать кредиты для нее непосильная ноша, почему мы и приняли решение оформить банкротство. Для оформления банкротства запрашиваю выписка по счетам, проблем с другими банками у нас не произошло , но мама, пользовалась когда-то, очень давно банком "Восточный Экспресс", который в дальнейшем стал Совкомбанком. Так же, в Совкомбанке у нее были открыты счета, которые ей зачем то посоветовали там сотрудники, т.к. она не особо что -то в этом понимает , она открывала. Счетами не пользовалась .
Сейчас встал вопрос, при обращении в отделение банка "Совкомбанк" города Ленска, Республика Саха (Якутия), о просьбе распечатать выписки за 3 года по текущим счетам (6 счетов, 3 из них закрытые в 21, 22 году и 3 действующие) по которым не было никаких действий, на что специалист ГОРК , по непонятным причинам , закрыла все оставшиеся открытые счета, дала справки о закрытии и на этом все. Мама была в недоумении, зачем она это сделала, но на вопрос почему она сделала совершенно не то, о чем я просили, специалист дала невнятный ответ. Далее, через неделю, с мамой пришла уже я. На вопрос о невыполнении просьбы в прошлый раз ,мне так же пожали плечами. Я еще раз настоятельно попросила специалиста сделать нам выписки по счетам , на что мне сказали что одна выписка будет стоить 3000 рублей. Откуда такие тарифы банка? За абсолютное отсутствие движения по счету , оплата 3000. Счетов 6=18 000 рублей. Я не поверила что существуют такие расценки, попросила тарифы банка, нам предоставили, там действительно это прописано, тогда для полного закрепления информации я позвонила в кол центр, там мне дали уже другую информацию, что платить нужно только за те счета , которые в архиве свыше года-платные, остальные-бесплатно можем получить за любой период. Специалист предложил написать обращение-написали. Нам пришел отказ. Сегодня, что бы еще раз убедится в правильности условия я еще раз обратилась в кол центр, на что специалист кол центра сказала что стоимость услуги 2000, и тут я уже вообще запуталась .
Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации , и почему мы должны платить 18 тысяч за одну бумажку , в которой будет нулевое движение.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм СпециальныйСовкомбанк
Индивидуальным предпринимателямСовкомбанк
Прайм ВыгодныйСовкомбанк
Стандартный плюсСовкомбанк
Прайм ХитСовкомбанк
Супер плюсСовкомбанк
Пенсионный плюсСовкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»Совкомбанк
Под залог недвижимостиСовкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»Совкомбанк
Под залог недвижимостиСовкомбанк
Под залог недвижимостиРассмотрение обращения по платежу как будто намеренно заятгивают!В поддержке предложили подождать 15 дней. Но срок... Читать полностью
Оставила положительный отзы. Пришла СМС с просьбой его дополнить. Как это сделать технически? Или нужно написать но... Читать полностью
1. В 2017 году поулчил карту "Халва". Пользовался раза 2 и то в первые 6 мес(примерно).2. Примерно в 2019 решил 1й... Читать полностью
Добрый день! В банке оформлена автороссрочка, кредитный договор № 4889046808. При оформлении данного банковского пр... Читать полностью
Обратилась на ГЛ где получила некорректный ответ от сотрудника (баллы за покупки) меня уверили , что они не сгорают... Читать полностью
Здравствуйте! Перевела деньги на погашение кредита через СБП. В Совкомбанке транзакция высвечивается что был перево... Читать полностью
Хамское отношение к клиентам в доп.офисе на Лежневской , принимала Попова Елена финансист.Документы чуть-ли не ки... Читать полностью
Здравствуйте, я уже ни раз обращалась, мне повысили ставку по семейной ипотеке и не приняли полис личного страхован... Читать полностью
Добрый день, перевели деньги на погашение кредита. Долг по кредиту списали, а остаток на счете не доступен. Что дел... Читать полностью
Оставила положительный отзы. Пришла СМС с просьбой его дополнить. Как это сделать технически? Или нужно написать но... Читать полностью
Здравствуйте, я уже ни раз обращалась, мне повысили ставку по семейной ипотеке и не приняли полис личного страхован... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 18.09.24 на сайте банки.ру оставил отзыв о пользовании кредитной карты халва. В чате личного... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. Подскажите, пожалуйста, как быть. Не только я не умею делать скриншоты на смартфоне и их "... Читать полностью
Всё в порядке, пришел кешбэк 5000 р. за сентябрь! Спасибо. В деньги его перевела. У меня за всё время только 2 таки... Читать полностью
Как можно быстрее - 15 рабочих дней??? Читать полностью
иконка оценки закрашена зелёным цветом, а над текстом отзыва есть надпись: «Отзыв проверен». Но на карте бонусов эт... Читать полностью
Продуктивнее написать дополнительный отзыв на банки.ру. Читать полностью
Сколько у меня оплата в месяц,и полностью сколько нужно чтоб закрыть за должность Читать полностью
14.09 получила уведомление на госуслугах об открытии исполнительного производства по взысканию с меня долга в польз... Читать полностью
Добрый день, купил сегодня по вашей ссылке ОСАГО на авто (РЕСО) Было написано, что возвращается 500 бонусов Озон. К... Читать полностью
Ваша служба контроля качества отвечает одним и тем же текстом, что они передали информацию в специальный отдел и чт... Читать полностью
26.06.2024 г. был заблокирован счет № 40817810305890398753, открытый в АО «Альфа Банк» на имя Магомедова Ризвана Ос... Читать полностью
Я взяла ипотеку в Альфа банке 18.06.2021 года. С 2021 - 2023 гг, страховала жизнь в "Альфа страховании". Сейчас, к... Читать полностью
в предыдущем отзыве , клиент написал , что даже не внес платёж и штраф и вы ему простили проценты , а я на следующи... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно продала карту сбера а теперь не могу преобрести новую для получения стипендии , на мне... Читать полностью
Почему одним возвращают списанные проценты , здесь неоднократно видела комментарии, а в моем случае категоричный о... Читать полностью
Я пенсионерка 1955гр, пенсию получаю постоянно на один отдельный счёт Сбера с 2010, без привязки карт. Одно из ЛЮБ... Читать полностью
Здравствуйте я граждан СНГ хотел взять кредит я могу взять кредит Я работаю в Россию официально У меня есть прописк... Читать полностью
Здравствуйте!Написала заявление от руки и направила в вашу компанию с просьбой о прекращении рассмотрения моего стр... Читать полностью