20
Мне на почту пришло предложение об оформлении кредитной карты возможностей (с условиями о 180-дневном беспроцентном периоде для погашения других кредитных линий и 200-дневном периоде для первой покупки ). 26.03.2024 карту оформила.
Все условия соблюдала и вносила необходимые суммы ежемесяно, оставясь в беспроцентном пенриоде.
В личном кабинете было указано, что льготный беспроцентный период для погашения всей суммы до 20.09.2024, все скрины из приложения сделала.
Полагаясь на информацию в ЛК как на достоверную о сроках погашения, я внесла полную сумму 05.09.2024 (обращаю внимание, что сумма лежала на накопительном счете в вашем же банке и я намеренно не вносила ее на счет кредитной карты до истечения беспроцентного льготного периоды, чтобы получить проценты по депозиту).
По итогу, банк списывает какие-то непонятные проценты частями с часями внесенных сумм на счет. По телефону 1000 сотрудник банка ничего пояснить не может, говоря что вы в беспроцентном периоде, формируя обращение. Также велась переписка в чате, где на следующий день сотрудник завил, что проценты списали так как часть суммы нужно было погасить на несколько дней раньше. По вашему мнению потребитель долен высчитывать дни самотоятельно и не долен полагаться на информацию в личном кабинете как на достоверную? Вы не в курсе норм закона о том, что банк ежемесячно должен присылать выписку клиенту, информировать его о сроках внесения платежей, как это делают другие банки? Почему проценты не начислиись ранее, а просто списывали когда вносились суммы на счет и была недостоверная инфрмация в личном кабинете, которая вводила в заблужение, почему банк отказывает давать расчет начислений? По итогу незаконно списанные проценты составляют 1/3 всего лимита офердрафта. Мною было остаавлено порядка 6 обращений, официальное досудебное требование на электронную почту, на которые я получаю ответы-отписки: "Уважаемый клиент! Мы все проверили, ошибка в работе крелитной карты отсутствует."
Данные действия банка нарушают не только мои права как потребителя, но и являются грубым нарушение закона, мало того, что банк несновательно обогатился списав проценты, но более того, банк даже не соизволил дать мотивированный и развернутый ответ.
Готовлю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, а также иск в суд.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращений. Обращения находятся на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Зачем вы изгадили классические произведения вашими говёнными рекламными пародиями? Теперь я ненавижу ВТБ всей душой... Читать полностью
Здравствуйте, почему в банке отказали в подтверждении личности с помощью гос услуг, если информация на гос услугах... Читать полностью
Добрый день. У меня нет карты, а есть только Кредитный Договор и я не могу войти в ВТБ Онлайн, чтобы оформить заявл... Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад мошенники смогли перевести деньги с моего сберегательного счета на карточку, чтобы эти... Читать полностью
Какого черта я не могу закрыть досрочно кредит?! Все уже пишут на банках.ру что ВТБ не дает гасить кредит досрочно,... Читать полностью
Через приложение "Магнита" оформил по акции кредитную карту ВТБ, и 27 сентября сделал покупку. До конца октября дол... Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Зачем вы изгадили классические произведения вашими говёнными рекламными пародиями? Теперь я ненавижу ВТБ всей душой... Читать полностью
Здравствуйте, я оформил доставку карту ВТБ на 17.11.2024 мне она не пришла мне никто не пишет и не звонит Читать полностью
Ни обещанного ответа, ни обещанного звонка из отделения. Ничего! Видимо, без участия центробанка вы не в состоянии... Читать полностью
Проадил кредит в ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Хотя по условию договора кредита п. 13 указано, что условие переуступк... Читать полностью
Вопрос по счету Лояльный был адресован в Газпромбанк,но изза боя в системе пришел в ВТБ. Читать полностью
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Добрый вечер! Читала ранее отзывы о банке ВТБ, а точнее об их акции "Приветственный бонус для новых клиентов" Обеща... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Ну что же, после энного количества запросов и апелляций по ответам на них мы пришли сегодня к... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу Банк ВТБ пойти со мной на мировое соглашение. Ипотеку платили стабильно, без просрочек. В 2023... Читать полностью
Добрый день!Перевела пенсию в ВТБ .Пенсия пришла 09.10.2024, вторая пенсия 8.11.2024. 2000 рублей к пенсии так и не... Читать полностью
Здравствуйте,направил обязательно (по 115 фз ) 21 октября ,ответа так и не получил Читать полностью
Какой ответ на заявку на кредит в Решбанке. Читать полностью
Ну я условия то выполнил. Сториз вылезла, оплатил. Даже 2 раза, зная что часто проблемы с такими акциями, ну тогда... Читать полностью
Я правильно понимаю, что теперь картой Халва я могу не пользоваться и отключить ее? Все равно ставку уже подняли Читать полностью
Оформляла заявку на карту через банки.ру. Карта уже давно получена, покупка по ней совершена. До сих пор не получил... Читать полностью
сделала заказ через приложение(номер, который привязан к аккаунту) курьер проставил статус "доставлен", заказ не бы... Читать полностью
К сожалению так и не получила ответа на мой вопрос. Нет его и в чате в личном кабинете. В чат было отправлено следу... Читать полностью
Здравствуйте кредитной картой Платинум пользуюсь не так давно. Просьба к сотрудникам банка отнестись с понимаем и п... Читать полностью
Мария , меня интересует возможность оплачивать кредит . Вы можете разблокировать мне счет но ограничить там перевод... Читать полностью