70
Являюсь клиентом банка ("Alfa only") и Альфа-инвестиции. 25.09.2024 случайно обнаружила, что среднемесячный остаток, отображаемый в ЛК банка какой-то очень маленький. Проверила, на брокерском счете никаких резких скачков не было, среднемесячный остаток должен быть намного больше. Обратилась в чат ЛК банка за разъяснениями. И тут началось! В течение ОДНОГО ЧАСА и СОРОКА МИНУТ меня перебрасывали от одного сотрудника к другому! Всего их было четверо. Сказать, что эти "специалисты" не понимают, что такое "среднемесячный" остаток - ни сказать ничего! В итоге я сформировала 24 брокерских отчета за каждый день с 01.09.2024 по 24.09.2024 и выслала на адрес, который мне дали в чате. Оператор в чате подтвердила, что получила архив с отчетами и оставит заявку по этому вопросу. Срок рассмотрения (со слов оператора) 3 рабочих дня (но обычно быстрее - опять же со слов оператора чата). Сегодня 3 рабочих дня истекли, ничего не изменилось, никакого ответа я не получила. Я не понимаю, сколько нужно времени и так называемых "спецалиста" Альфа-банка, чтобы сложить 24 числа из брокерских отчетов, разделить на 24 и сравнить полученное число с тем, которое отображается в ЛК. Неделя, месяц, год? Я вообще не понимаю, что произошло, почему у других клиентов (я их знаю лично) информация из Альфа-инвестиций в Альфа-банк передается правильно, а у меня нет! Кстати говоря раньше такого не было. Я позвонила по телефону горячей линии. Оператор сказала, что претензии (обращения) она не видит, есть только какая-то заявка, но ее будут еще рассматривать! Господа! У вас в банке в программном обеспечении - ОШИБКА! Хорошо еще, что не в отображении состояния банковских счетов, а только в остатках, по которым ведется учет статуса клиента. Но все равно - ОШИБКА в программном обеспечении. И никто этим не хочет заниматься! А уровень сервиса? ОДИН ЧАС СОРОК МИНУТ для того, чтобы оставить заявку о поиске ОШИБКИ в ПО? Что происходит с банком?
Как я понимаю доверия к системе Альфа банка больше нет, нужно каждый день снимать скриншоты состояния своих счетов в ЛК, сохранять выписки и т.д. Иначе потом ничего не докажешь!
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
12 августа 2022 годаво время оформления кредита наличными была навязана страховка стоимостью в 270 000 рублейво вре... Читать полностью
Добрый День, Татьяна. Подскажите, пожалуйста, у меня возникла такая проблема с Т-Банком, они неоднократно нарушили... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Анна, здравствуйте, подскажите пожалуйста, мой вопрос сколько будет дней на рассмотрении? В тексте не верно указан... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в сбербанк ежедневно с 9 деабря. Заблокированна сумма 7718 в картотеке. Средств на счете в и... Читать полностью
хотелось убедиться что со мной контактируют и запрашивают документы для оформления автострахования представители Ба... Читать полностью
с 23 декабря 2024 года нет доступа в личный кабинет указан "вход в ВТБ онлайн временно недоступен". На телефоны зво... Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос. Купилии квартиру у застройщика по семейной ипотеке 11.11.24, регис... Читать полностью
Пришло смс в 15:07 от Т Банка что Мы выполнили перевод и заблокировали договоры. Договоры будут закрыты сразу после... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью