50
Являюсь клиентом банка ("Alfa only") и Альфа-инвестиции. 25.09.2024 случайно обнаружила, что среднемесячный остаток, отображаемый в ЛК банка какой-то очень маленький. Проверила, на брокерском счете никаких резких скачков не было, среднемесячный остаток должен быть намного больше. Обратилась в чат ЛК банка за разъяснениями. И тут началось! В течение ОДНОГО ЧАСА и СОРОКА МИНУТ меня перебрасывали от одного сотрудника к другому! Всего их было четверо. Сказать, что эти "специалисты" не понимают, что такое "среднемесячный" остаток - ни сказать ничего! В итоге я сформировала 24 брокерских отчета за каждый день с 01.09.2024 по 24.09.2024 и выслала на адрес, который мне дали в чате. Оператор в чате подтвердила, что получила архив с отчетами и оставит заявку по этому вопросу. Срок рассмотрения (со слов оператора) 3 рабочих дня (но обычно быстрее - опять же со слов оператора чата). Сегодня 3 рабочих дня истекли, ничего не изменилось, никакого ответа я не получила. Я не понимаю, сколько нужно времени и так называемых "спецалиста" Альфа-банка, чтобы сложить 24 числа из брокерских отчетов, разделить на 24 и сравнить полученное число с тем, которое отображается в ЛК. Неделя, месяц, год? Я вообще не понимаю, что произошло, почему у других клиентов (я их знаю лично) информация из Альфа-инвестиций в Альфа-банк передается правильно, а у меня нет! Кстати говоря раньше такого не было. Я позвонила по телефону горячей линии. Оператор сказала, что претензии (обращения) она не видит, есть только какая-то заявка, но ее будут еще рассматривать! Господа! У вас в банке в программном обеспечении - ОШИБКА! Хорошо еще, что не в отображении состояния банковских счетов, а только в остатках, по которым ведется учет статуса клиента. Но все равно - ОШИБКА в программном обеспечении. И никто этим не хочет заниматься! А уровень сервиса? ОДИН ЧАС СОРОК МИНУТ для того, чтобы оставить заявку о поиске ОШИБКИ в ПО? Что происходит с банком?
Как я понимаю доверия к системе Альфа банка больше нет, нужно каждый день снимать скриншоты состояния своих счетов в ЛК, сохранять выписки и т.д. Иначе потом ничего не докажешь!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"
Дарья, Ольга и Мария ничего не понимают а Татьяна сразу дала ответ как урегулировать мой вопрос . Читать полностью
А почему? Вам не нужны клиенты? В таких ситуациях хочется сдать все карты и больше к вам не возвращаться. Так и сде... Читать полностью
Оставила отзыв специально, по предложению в банке. Что это у вас за обман? Отзывы насобирали, деньги никому не пере... Читать полностью
Почему так долго нет подтверждения этого отзыва? Чтобы не платить вознаграждение? https://www.banki.ru/investment/r... Читать полностью
Нет денег за отзывы . Постоянно обещают но не держат слово. Хотя обещали по 1000р за отзыв ://www.banki.ru/services... Читать полностью
Добрый вечер! Проблему с начислениями решили Читать полностью
как долго примерно можно ожидать ответ? Читать полностью
Добрый день. Давно являюсь клиентом альфа банка, никогда никаких проблем не было Тут одним днем приходит сообщение,... Читать полностью
То есть с картами все в порядке я продолжаю вносить сколько могу? Мне главное чтобы ничего не заблокировали не было... Читать полностью
Куда отправить официальную жалобу на мошеннические действия сотрудника банка?( Привязка дебетовой... Читать полностью
связались с менеджером по почте. вопрос на данный момент закрыт Читать полностью
Здравствуйте! Прошу или решить вопрос и посодействовать в коммуникации с персональным менеджером, или заменить его.... Читать полностью
Несколько лет назад прекратил общаться с этим банком, закрыл все счета, вывел деньги. Тут решил в начале года, вдру... Читать полностью
Добрый день !!! Вот это вот скорость решения вопроса !!! Смог оплатить по ИНН 6454003331 !!! но все еще не могу вой... Читать полностью
Добрый день. 28.08.2024 мне нужно было внести наличные на дебетовую карту. В офисе банка в нашем городе мне отказал... Читать полностью
Добрый день !!! 1.- С 11.09.2024 г. не могу оплатить коммунальные услуги , именно по ИНН 6454003331 и ИНН 645093817... Читать полностью
Я написал отзыв, а он почему то не появился. Отзывы появляются через какое то время? Читать полностью
При оформлении кредитной карты менеджер не уведомил о подключении услуг страхования, в связи с этим произошло списа... Читать полностью
Отказ в начислении 1000₽ мне и новому клиенту банка. В чате аргументируют тем что ранее у клиента был открыт мастер... Читать полностью
Дарья, Ольга и Мария ничего не понимают а Татьяна сразу дала ответ как урегулировать мой вопрос . Читать полностью
А почему? Вам не нужны клиенты? В таких ситуациях хочется сдать все карты и больше к вам не возвращаться. Так и сде... Читать полностью
здравствуйте, недавно оставлял отзыв, как узнать что он опубликован? Читать полностью
Здравствуйте! На мою карту Вашего банка сегодня был сделан перевод. Как я могу вернуть денежные получателю? Новый т... Читать полностью
20.09.2024 в 22.20 отправлен перевод с карты Сбербанка на карту МИР ВТБ банка в сумме 10000. Получатель до сих пор... Читать полностью
Возможно ли установить банкомат в д.Самотовино для снятия и внесения наличных денежных средств. Читать полностью
Здравствуйте,подклчались к газпромбанку по акции (оформи карту и получи сертификат на валберес на 1000 руб/ все усл... Читать полностью
Здравствуйте! Мой отзыв от 05.09.24 не был зачтен. В комментарии я уточнила сведения по поводу обращения в банк. Та... Читать полностью
Оставила отзыв специально, по предложению в банке. Что это у вас за обман? Отзывы насобирали, деньги никому не пере... Читать полностью