17
Добрый день
Приходится выходить в публичное поле с данным вопросом, так как в системе обращений банка он не был решён в положительную для меня пользу, как клиента. Надеюсь на то, что банк является клиентоориентированной компанией и пойдёт мне навстречу после публикации данного вопроса.
01.10.2024, после уведомления из приложения банка, я с удивлением обнаружил, что мне были начислены проценты по кредитной карте. Все свои задолженности и прочие обязательства всегда оплачиваю вовремя и не припомню, чтобы я когда-нибудь просрочивал время платежа. Уверен, что это прослеживается и в моей кредитной истории. И в этот раз, как у меня водится, я в конце месяца оплачивал свои задолженности и прочие платежи. Собирался оплатить и задолженность по кредитной карте Альфа-банка. Но, прочитав смс-сообщение от банка (от 28.09.2024) где было написано, что "Платёж по кредитке *4188: 0р. в этом месяце. Внести можно любую сумму", был в полной уверенности, что платить действительно ничего не нужно и проценты мне не будут начислены. О том же, что "Платёж вносить не нужно" зелёными буквами было написано и в поле "задолженность" в приложении, что так же убедило меня в том, что всё хорошо. Так как произошло дезориентирование, на поле "Период без %" в приложении я уже не обратил должного внимания и упустил из виду информацию о том, что льготный период оканчивается.
В этот же день 01.10.2024, сразу же после того как я увидел и прочитал уведомление о том, что "Льготный период закончился 30.09.24, карта *4188" и увидел, что мне были начислены проценты, я позвонил в службу поддержки банка, где с оператором составил обращение с просьбой об отмене начисленных процентов. После этого сразу же оплатил задолженность по кредитной карте на сумму до начисления процентов, что, думаю, подтверждает то, что я действительно имел намерение и был готов оплатить данную задолженность в срок до начисления процентов.
Сегодня я получил ответ на своё обращение. В нём говорится о том, что проценты пересчитаны не будут, так как всё правильно начислено. И что меня обо всем информировали. Поэтому пишу сюда.
Прошу банк отменить начисленные проценты, так как считаю, что был дезориентирован информационными сообщениями от банка, в которых говорилось, что платить ничего не нужно. Если бы данных сообщений не было, я бы оплатил всю сумму задолженности в срок и никаких начислений процентов не случилось бы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
При оформлении кредитной карты в отделении банка мною подписано большое кол-во документы (подпись электронная), сре... Читать полностью
альфа - банк по непонятным причинам решил заблокировать средства , а вместе с ними и личный кабинет онлайн приложен... Читать полностью
Здравствуйте! Недавно ранее писала отзыв на ваш сайт,спустя 2 недели меня попросили дополнить его и прикрепить фото... Читать полностью
Здравствуйте, не согласен со списанием процентов по кредиту, ввиду того что, не успел перевести деньги в срок из-за... Читать полностью
Добрый день!В марте месяце я приобрела 4 билета в сервисе Тревел, при этом, за каждый билет отобразился кэшбек 30%... Читать полностью
предлагалось рефинансировать кредитку Открытие кредиткой ВТБ, о чем висел баннер в приложении Открытия. Льготный пе... Читать полностью
Я собираюсь составить на ваш банк претензию на сайте Центрального банка России Читать полностью
Мне заблокировали счет в банке по 115 фз, но я ничего плохого не делал,просто оплачивал покупки и были переводы от... Читать полностью
До сих пор не проверили? Читать полностью
Обратился в отделение банка в г. Краснознаменск Московской области по поводу списания комиссии со счета, столкнулся... Читать полностью
Здравствуйте! Недавно ранее писала отзыв на ваш сайт,спустя 2 недели меня попросили дополнить его и прикрепить фото... Читать полностью
Добрый день!В марте месяце я приобрела 4 билета в сервисе Тревел, при этом, за каждый билет отобразился кэшбек 30%... Читать полностью
ЗдравствуйтеПишу письменное обращение, чтобы помогли решить данную проблемуПоложил деньги на карту самолично в Перм... Читать полностью
Скинул другу свою реферальную ссылку, что бы тот заказал карту и нам пришли по 300 рублей, выполнили все условия, е... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту на 300 тыс руб .Но за этот месяц пришел большой процент около 30 тыс .Почему у вас... Читать полностью
Являюсь вашим клиентом, помогите разобраться мои счета заблокировали МТС банк, при попытки сделать перевод по Сбп с... Читать полностью
Кошмар(Прилагаю в чате инет банка скриншот категорий. Хотела выбрать ,захожу.. и нет уже ЖКХ в сентябре...Попытки в... Читать полностью
вы вроде бы хотели помочь по этому вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647963/ Читать полностью
Почему-то сняли 390 рублей комиссию с карты, хотя переводы ни в этот день, ни в ближайшие дни я НЕ ДЕЛАЛА. За что с... Читать полностью
В период с 17.09-20.09.24 направляла рекомендации друзьям. 2 человека точно оформили карты и открыли инвест счета п... Читать полностью
Сегодня, 3.10.2024. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло спис... Читать полностью
При оформлении кредитной карты в отделении банка мною подписано большое кол-во документы (подпись электронная), сре... Читать полностью
Как сменить пин код для входа в приложение Читать полностью
Добрый день,Мой онлайн банк заблокирован, я нахожусь не в России. Когда звоню по указанному номеру - предлагают поз... Читать полностью
Вот в принцепи такой же ответ я и слышу в офисе Вашего банка, только не чего не происходит Читать полностью
Здравствуйте, жду информацию. Есть ли ответ? Читать полностью
Наложили арест на карту, в данный момент позвонила приставам, они сказали что всё сняли, со всех карт сняли арест,... Читать полностью
Добрый день!Меня зовут Заботина Татьяна Николаевна , 04.05.1971 г.р .Я пенсионер ,получаю пенсию по инвалидности на... Читать полностью
альфа - банк по непонятным причинам решил заблокировать средства , а вместе с ними и личный кабинет онлайн приложен... Читать полностью
Ну так счёт можно будет новый завести? Читать полностью