97
Добрый день
Приходится выходить в публичное поле с данным вопросом, так как в системе обращений банка он не был решён в положительную для меня пользу, как клиента. Надеюсь на то, что банк является клиентоориентированной компанией и пойдёт мне навстречу после публикации данного вопроса.
01.10.2024, после уведомления из приложения банка, я с удивлением обнаружил, что мне были начислены проценты по кредитной карте. Все свои задолженности и прочие обязательства всегда оплачиваю вовремя и не припомню, чтобы я когда-нибудь просрочивал время платежа. Уверен, что это прослеживается и в моей кредитной истории. И в этот раз, как у меня водится, я в конце месяца оплачивал свои задолженности и прочие платежи. Собирался оплатить и задолженность по кредитной карте Альфа-банка. Но, прочитав смс-сообщение от банка (от 28.09.2024) где было написано, что "Платёж по кредитке *4188: 0р. в этом месяце. Внести можно любую сумму", был в полной уверенности, что платить действительно ничего не нужно и проценты мне не будут начислены. О том же, что "Платёж вносить не нужно" зелёными буквами было написано и в поле "задолженность" в приложении, что так же убедило меня в том, что всё хорошо. Так как произошло дезориентирование, на поле "Период без %" в приложении я уже не обратил должного внимания и упустил из виду информацию о том, что льготный период оканчивается.
В этот же день 01.10.2024, сразу же после того как я увидел и прочитал уведомление о том, что "Льготный период закончился 30.09.24, карта *4188" и увидел, что мне были начислены проценты, я позвонил в службу поддержки банка, где с оператором составил обращение с просьбой об отмене начисленных процентов. После этого сразу же оплатил задолженность по кредитной карте на сумму до начисления процентов, что, думаю, подтверждает то, что я действительно имел намерение и был готов оплатить данную задолженность в срок до начисления процентов.
Сегодня я получил ответ на своё обращение. В нём говорится о том, что проценты пересчитаны не будут, так как всё правильно начислено. И что меня обо всем информировали. Поэтому пишу сюда.
Прошу банк отменить начисленные проценты, так как считаю, что был дезориентирован информационными сообщениями от банка, в которых говорилось, что платить ничего не нужно. Если бы данных сообщений не было, я бы оплатил всю сумму задолженности в срок и никаких начислений процентов не случилось бы.
Приветствую!
Всё проверила — проценты начислили верно, пересчитать их не смогу.
Льготный период по вашей карте действовал с 30.07.2024 по 30.09.2024. Вы не погасили долг за это время, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода с 30.07.2024 отображали в приложении: Главный экран — счёт карты — Период без %. Вижу, что в период действия льготного периода вы пользовались приложением.
Информирование путём смс/пуш о дате окончания льготного периода и сумме долга не проводим, так как это не предусмотрено договором комплексного банковского обслуживания и общими условиями кредитования.
Мы можем снизить минимальный платёж до нуля. Если в текущем платёжном периоде мы рассчитали вам нулевой ежемесячный платёж, то можете не вносить его. Нарушения договора не будет. Но весь долг нужно погасить до окончания льготного периода.
Условия не скрываем, разъясняем в договоре. Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились со всеми условиями.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день!Год назад по рекомендации оформляла кредитную карту с бесплатным обслуживанием.При получении карты меня... Читать полностью
Добрый день!Год назад по рекомендации оформляла кредитную карту с бесплатным обслуживанием.При получении карты меня... Читать полностью
Здравствуйте, делал несколько переводов между своими банками, по своему номеру телефона, на зарегистрированные на м... Читать полностью
Являюсь клиентом банка с 2014 года. Премиум пакетом пользуюсь продолжительное количество времени. Все нравилось до... Читать полностью
Ответье уже!Либо разблокируйте уже мою карту, пошёл в банк оттуда отправляют сюда вам писать! У меня времени нету п... Читать полностью
Порекомендовал другу карту альфа банка. +79610399043 Кокушкин Данияр Русланович. Он оформил и забрал пластик, сдела... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ? Чтобы я дальше могла действовать! Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Являюсь клиентом банка с 2014 года. Премиум пакетом пользуюсь продолжительное количество времени. Все нравилось до... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудн... Читать полностью
Ваша коллеги в чате Альфа-банка ответили, что не видят никаких противоречий в описанной ситуации. В перераспределен... Читать полностью
Здравствуйте. Мною был написан отзыв и банки.ру его приняли, за это банк обещал вознагрождение 1000р. Когда прийдет... Читать полностью
Добрый вечер! 03.12.24г. я пришел в отделение банка которое находится по адресу РБ, г. Стерлитамак коммунистическа... Читать полностью
Приобретаю квартиру в "ПИК" с ипотекой Альфа-банка. В банк были отправлены все договоры, страховка и сертификат на... Читать полностью
Хорошо, Татьяна. Ожидаю. Читать полностью
Добрый день, Татьяна!03.12.2024 в 19часов 56 минут я попытался внести наличные средства в размере 100 000 ( сто ты... Читать полностью
здравствуйте,смс банк не подключается,даже в отделение не смогли этого сделать,карта на руках Читать полностью
Большое спасибо, что скрыли! В спешке, на бегу, написал в открытую(( Вы первый профессионал, что встретился мне на... Читать полностью
Выбрав кэшбек за инвестиции в вашем банке покупала акции, затем продавала часть и покупала снова, на конец октября... Читать полностью
Прошел проверку при личной встрече с курьером на подключение к банки.ру в Пн 02.12.2024, но до сих пор не подключен... Читать полностью
При каком доходе в игре спейс-инвестор происходит удвоение Тапов? Читать полностью
Добрый день!4 декабря страховала автомобиль (РЕСО гарантия). В заявлении указывала 3 чел допущены к управлению, Пол... Читать полностью
Здраствуйте Я давний клиент Сбербанка.И сотрудники банка часто помогали мне в разных ситуациях.Я пенсионер , инвали... Читать полностью
Здравствуйте! Я, Никулина Ирина Сергеевна 20.11.2024 оставила отзыв на банки. ру. Когда будут начислены баллы? Читать полностью
Добрый день!Год назад по рекомендации оформляла кредитную карту с бесплатным обслуживанием.При получении карты меня... Читать полностью