31
ПАО "ВТБ" от Долматовой О.Ю. последние цифры карты 3398. Счет №40817810400186113330
Жалоба
Я своевренно оплачиваю все счета которые находятся в банке. Пользуюсь онлайн банком, имею пакет привилегии достаточно давно. В июле мой персональный менеджер мне сообщил что у меня возникла задолженность по карте счет 3398. Счет №40817810400186113330 .Я отправила в со своей стороны скрины по счету в которых нет задолженности и процентов. Беспроцентный период так же отображался с июля по октябрь2024г. Я обратилась в банк с обращением разьяснить ситуацию и подкрепила все свои скрины -на что ответ был на рассмотрении до августа. Я обратилась с личным визитом в офис банка , показала свой онлайн банк где так же ни какой задолженности не было и они составили со своей стороны обращение. Объяснить возникшую проблему не смогли-почему у них одно в программе ,у меня в онлайн банке совершенно другое. Я продолжала оплачивать согласно выставленным в онлайн счетам. Ответ от банка постоянно приходил что требуется еще время для рассмотрения вопроса. Скрины так же имеются. Ответ поступил с отказом. Проценты начали в августе начисляться хотя почему с августа не понятно. Если менеджер объяснил что уже в июне был закончен беспроцентный период, согласно их внутренней программе банка. Я написала повторное обращение, на что опять своевременно и быстро не ответили , а проценты начислялись. Но я в свою очередь гасила минимальные платежи ,так же суммы беспроцентных периодов согласно онлайн .После того как я погасила сумму беспроцентного периода не дожидаясь ответа от банка в сентябре, банк снял автоматически с меня проценты начисленные не правомерно в сумме 6245,60;284,00;14010,79;3998,46,31889,83 Итого сумма % за сентябрь снялась автоматически 49899,08р.,ни по системе онлайн которая дает возможность отслеживания свои счета и их суммы для погашения, а так же задержки со стороны банка и не своевременные рассмотрения обращения месяцами, а сами тем временем начисляют %.. В свою очередь прошу рассмотреть мою жалобу так как являюсь добросовестным клиентов с хорошей кредитной историей не маловажно для меня рассмотрение моего вопроса который не оставлю, в случае не рассмотрения положительного результата буду обращаться в другие инстанции имея скрин всех своих действий и со стороны банка не разобравшись в причине их сбоя программы и отсутствия рассмотрения причины
Я нахожу средства и гашу мин.платеж,сумму беспроцентного периода.
Со своей стороны все доказательства скрины с онлайн ежемесЯчных начислений прилогаю, смс с рассмотрением месяцами заявлений,жалоб, по устранению Ошибок и неполадок ,а проценты банк этим временем начисляет и не малые.
Прошу:
Вернуть начисленные и списанные проценты, в сумме 49899,08руб,а так же начисленная на сегодняшний момент сумма процентов 391,25р по счету 3398. Техническую Ошибку онлайн банка устранить.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-13977817 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Добрый день. Имею договор с НПФ ВТБ "Негосударственная пенсия" и договор НПФ ВТБ "Программа долгосрочных сбережений... Читать полностью
Мне пришло промокод ну он действителен пишет в игре стандофф Читать полностью
Добрый день, подскажите из-за задвоения данных нет доступа к онлайну, я записалась на вторник в отделение банка, мн... Читать полностью
Добрый день, оформлена it-ипотека в конце 2023 года, предоставлялась вовремя справка, подтверждающая работу в it ко... Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли банк откатить ставку по IT ипотеке от 5% до базовой, если дом не будет... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью