❓ Как вернуть украденные мошенниками средства, если банк ВТБ нарушает требования положения закона № 161 ФЗ?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как вернуть украденные мошенниками средства, если банк ВТБ нарушает требования положения закона № 161 ФЗ?

Качество обслуживания

30.09.2024 15:34

ВТБ

Автор

user-834419536599

г Владивосток

У меня мама 81 год инвалид II группы является клиентом банк ВТБ (ПАО) с 21 января 2022 года.

21 сентября 2024 года мошенники втёрлись в ее доверие и сумели установить ей на телефон программу удаленного доступа. Под их давлением совершила действия в телефоне для якобы установки приложения ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) для записи на диспансеризацию. Мошенники сумели зайти в ее банковское приложение и вывести все денежные средства со счета.

При этом банк ВТБ не препятствовал действиям мошенников и позволил перевести более 800 000 рублей без каких либо дополнительных подтверждений клиента. Банк ВТБ не посчитал данный характер перевода нетипичным, что параметры и объем проводимой операции не соответствуют обычным моим операциям, что нарушает требования положения закона № 161 ФЗ. За все время пользования ВТБ банком (более 2,5 лет) мама ни кому ни на какие счета денежные средства не переводила, только небольшие сумы между своими счетами в другие банки (до 20 000 руб.) и покупки в магазинах, а также получала пенсию на карту в этом банке, за 2,5 года никаких крупных движения средств по этому счету не было! Хочу отметить, что другие банки подозрительные и нетипичные операции, даже на сумму намного меньшую, отклоняют и блокируют онлайн банк, карты и счета. Почему этого нет в банке ВТБ (ПАО)? Уголовное дело возбуждено. Каким образом в этой ситуации можно потребовать с ВТБ банка возврат средств клиенту, учитывая, что действия банка нарушают 161 ФЗ?

Добрый день!

Сожалеем, что Ваша мама столкнулась с мошенниками.

Проверка по изложенной ситуации проводится в рамках её обращений, оформленных в Банке. О результатах рассмотрения мы обязательно её оповестим.

Эксперт банка

Цегельная Ольга

Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 818 Отделений 186

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Перевод между счетами и ограничение банковского обслуживания

Здравствуйте, в обслуживающий офис банка обращались с запросом о предоставлении пояснений об ограничении ДБО, на чт... Читать полностью

04.10.2024 Обслуживание ЮЛ

Остаток на счете и закрыть счет

Здравствуйте. Направьте пожалуйста информацию об остатке на счёте 40817810201122852518. И как возможно закрыть данн... Читать полностью

04.10.2024 Текущий счет

Добрый день. Получила Кредитку по ссылке друга. Условия были таковы что я и друг получают вознаграждение. Но вознаграждение нам не выплатили, почему?. Карту открыли 01.09.24г. Вознаграждение это просто Ложь от банка? Аксенова Ирина Юрьевна 26.08.1975

Аксенова Ирина Юрьевна 26.08.1975г Читать полностью

04.10.2024 Иные вопросы

Аксенова Ирина Юрьевна 26.08.1975г Читать полностью

04.10.2024 Иные вопросы

Почему по реферальное ссылке друга я открыла кредитную карту за вознаграждение.

Но как выяснилось теперь, деньги в размере 2000 ни мне ни другу перечислять не планируют. Почему? Я Аксенова Ирина... Читать полностью

04.10.2024 Иные вопросы

Проблемы с возвратом денежных средств после отмены заказа

Здравствуйте, возникла проблема с возвратом денег после отмены заказа через сервис авито доставки оплаченный картой... Читать полностью

04.10.2024 Качество обслуживания

не перевести счета из Открытия в ВТБ

Здравствуйте, оставлял отзыв на этом сайте, прошу ответить. Прошу помочь решить проблему. У меня нет возможности 6-... Читать полностью