13
Здравствуйте,
Подписал договор на кредит наличными под залог в банке 11 сентября 2024 года (было персональное предложение в личном кабинете).
Документы в бумажном виде не брал, потому как со слов менеджера копии документов должны были прийти на емэйл.
По факту на емэйл все же ничего не пришло.
Через неделю после получения кредита решил отказаться от страховки.
После обращения в чат Альфабанка и звонка в Альфастрахование, понял что нужны все документы по страховке и что получить я их могу только в Альфабанке.
Дальше вот такая хронология:
- Пишу в чат Альфабанка что мне нужны документы. Сотрудник заполняет обращение и говорит что доки будут у меня на почте в течении двух дней.
- На следующий день приходит отказ в смс что отправить доки не могут.
- Пишу в чат Альфабанка еще раз по этому же вопросу. Сотрудник опять заполняет обращение.
- На следующий день получаю тот же отказ.
- Еду в отделение Альфабанка в котором оформил кредит - объясняю ситуацию. Мне делают копии документов, я ухожу довольный.
- Звоню в Альфастрахование. В процессе заполнения всей необходимой информации с сотрудником выясняется что у меня нет двух документов. Отсутствуют "Ключевой информационный документ" и "Полис оферта".
- Пишу в чат Альфабанка - говорят идти в отделение.
- Еду в отделение, там говорят что таких документов у них вообще нет. Заполняют куда то, какое то приоритетное/срочное обращение.
- На следующий день приходит по смс отказ, точно такой же как у меня был при обращении через чат банка.
- Звоню в Альфастрахование и объясняю ситуацию еще раз. Сотрудник мне говорит что пока нет этих двух документов они ничего не могут сделать и получить я их могу только в Альфабанке.
- Звоню в Альфабанк, объясняю все подробности (уже второму сотруднику), после чего этот сотрудник !ВНИМАНИЕ! говорит что переводит меня на отдел страхования. По факту просто переключает меня на поддержку Альфастрахования, с которой я говорил 10 минут назад.
- Звоню еще раз в Альфабанк, еще раз объясняю ситуацию, сотрудник мне говорит что такого вообще быть не может что бы банк не выдал эти документы. Сотрудник так же говорит что не знает чем может помочь в данной ситуации и советует обратится в другое отделение Альфабанка и написать жалобу на сотрудника который не смог выдать документы.
- Еду в отделение еще раз (в то же отделение, не в другое) и все объясняю. Сотрудник составляет какое то еще одно обращение и говорит что теперь будет все Ок, ждать надо до 5 дней.
Итого на данный момент прошло два дня с последнего шага в этом замечательном квесте. Документов все еще нет.
Получу я их или нет через 5 дней, я не знаю.
11 октября пройдет 30 дней после заключения договора, закончится так называемый период охлаждения для страховки, после чего я уже не смогу отказаться от нее.
Вопрос - что происходит?
Сумма страховки более 1млн. рублей
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa Travel
Альфа-Банк вернул мне комиссию, которую я оспорил, чему я был искренне рад. В уведомлении о возврате денежных сред... Читать полностью
Добрый день!В июле я участвовала в Вашей акции "открой инвестиционный счёт, купи акции, подожди до конца июля и с 1... Читать полностью
Закрыли счет по ст 115-ФЗ, как снять деньги? Читать полностью
Добрый день!Хочу предостеречь будущих потенцеальных клиентов о имеющихся сложностях в предоставлении сервиса в Альф... Читать полностью
На протяжении последнего полу года, опять названивают менеджеры из альфа банка и предлагают свои услуги! Я обращала... Читать полностью
Друзья, добрый день ! Обращение будет представлено в несколько "урезанной" форме - без, естественно, скриншотов. Ск... Читать полностью
Здравствуйте, удалось изучить вопрос? Читать полностью
Спасибо менеджер, которая меня слила)мне нужно было добавить 2-х пользователей к себе в лк, в итоге выяснилось, что... Читать полностью
Умерла мама. На счету у нее были деньги. После был открыт вклад с ее счета. В настоящий момент отец, единственный н... Читать полностью
Много лет по з/п проекту получаю свою з/п в банке. С какого то времени назад начали снимать комиссию за пакет услуг... Читать полностью
Добрый день!В июле я участвовала в Вашей акции "открой инвестиционный счёт, купи акции, подожди до конца июля и с 1... Читать полностью
На протяжении последнего полу года, опять названивают менеджеры из альфа банка и предлагают свои услуги! Я обращала... Читать полностью
Умерла мама. На счету у нее были деньги. После был открыт вклад с ее счета. В настоящий момент отец, единственный н... Читать полностью
Ранее заявок не подавал Читать полностью
Менеджер Ольга не может помочь с дальнейшими действиями по получению транша. Отправляет в поддержку к https://ocenk... Читать полностью
Добрый день! Уже лет так 6-7 не пользуют картой альфа банка,по идеи по срокам она уже истекла,но в банке обслуживан... Читать полностью
Добрый день! Уже лет так 6-7 не пользуют картой альфа банка,по идеи по срокам она уже истекла,но в банке обслуживан... Читать полностью
Добрый день! Хочу предостеречь таких же как и я клиентов данного банка. Пользуюсь Альфа банком давно и всегда девер... Читать полностью
мною было создано обращение А24100315494, в ответе на которое банк указал что продолжает обрабатывать мои персональ... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу дополнить отзыв. Все было 9 сентября 2024г.уже потеряны и талончики и фоток ни каких нет. Что... Читать полностью
В октябре я сняла деньги с накопительного счета 30000 тысяч ещё не совершенно летней, день рождения у меня 8 числа... Читать полностью
Закрыли счет по ст 115-ФЗ, как снять деньги? Читать полностью
по ссылке надо ввести банк, а Газпромбанка нет в строчках, как его добавить? Читать полностью
Добрый день!Хочу предостеречь будущих потенцеальных клиентов о имеющихся сложностях в предоставлении сервиса в Альф... Читать полностью
4.10.2024 года мною была ошибочно оформлена заявка на карту Tinkoff Black Premium. Я в ту же минуту обратилась в по... Читать полностью
На протяжении последнего полу года, опять названивают менеджеры из альфа банка и предлагают свои услуги! Я обращала... Читать полностью
Почему отказано Сбербанком в выдаче карты Приморец, хотя инвалид 2 группы пожизненно и исполнилось 70 лет. Читать полностью
Здравствуйте, в обслуживающий офис банка обращались с запросом о предоставлении пояснений об ограничении ДБО, на чт... Читать полностью
Я, всего 5 месяцев хожу с металической картой Тинькофф, но она размагнителась и большее не работает, очень обидно ;... Читать полностью
Мной, 25.09.2024 г. в ДО "Белгородский №4" Филиала "Центральный" ПАО "Совкомбанк", расположенном по адресу: г. Белг... Читать полностью