48
Здравствуйте,
Подписал договор на кредит наличными под залог в банке 11 сентября 2024 года (было персональное предложение в личном кабинете).
Документы в бумажном виде не брал, потому как со слов менеджера копии документов должны были прийти на емэйл.
По факту на емэйл все же ничего не пришло.
Через неделю после получения кредита решил отказаться от страховки.
После обращения в чат Альфабанка и звонка в Альфастрахование, понял что нужны все документы по страховке и что получить я их могу только в Альфабанке.
Дальше вот такая хронология:
- Пишу в чат Альфабанка что мне нужны документы. Сотрудник заполняет обращение и говорит что доки будут у меня на почте в течении двух дней.
- На следующий день приходит отказ в смс что отправить доки не могут.
- Пишу в чат Альфабанка еще раз по этому же вопросу. Сотрудник опять заполняет обращение.
- На следующий день получаю тот же отказ.
- Еду в отделение Альфабанка в котором оформил кредит - объясняю ситуацию. Мне делают копии документов, я ухожу довольный.
- Звоню в Альфастрахование. В процессе заполнения всей необходимой информации с сотрудником выясняется что у меня нет двух документов. Отсутствуют "Ключевой информационный документ" и "Полис оферта".
- Пишу в чат Альфабанка - говорят идти в отделение.
- Еду в отделение, там говорят что таких документов у них вообще нет. Заполняют куда то, какое то приоритетное/срочное обращение.
- На следующий день приходит по смс отказ, точно такой же как у меня был при обращении через чат банка.
- Звоню в Альфастрахование и объясняю ситуацию еще раз. Сотрудник мне говорит что пока нет этих двух документов они ничего не могут сделать и получить я их могу только в Альфабанке.
- Звоню в Альфабанк, объясняю все подробности (уже второму сотруднику), после чего этот сотрудник !ВНИМАНИЕ! говорит что переводит меня на отдел страхования. По факту просто переключает меня на поддержку Альфастрахования, с которой я говорил 10 минут назад.
- Звоню еще раз в Альфабанк, еще раз объясняю ситуацию, сотрудник мне говорит что такого вообще быть не может что бы банк не выдал эти документы. Сотрудник так же говорит что не знает чем может помочь в данной ситуации и советует обратится в другое отделение Альфабанка и написать жалобу на сотрудника который не смог выдать документы.
- Еду в отделение еще раз (в то же отделение, не в другое) и все объясняю. Сотрудник составляет какое то еще одно обращение и говорит что теперь будет все Ок, ждать надо до 5 дней.
Итого на данный момент прошло два дня с последнего шага в этом замечательном квесте. Документов все еще нет.
Получу я их или нет через 5 дней, я не знаю.
11 октября пройдет 30 дней после заключения договора, закончится так называемый период охлаждения для страховки, после чего я уже не смогу отказаться от нее.
Вопрос - что происходит?
Сумма страховки более 1млн. рублей
Приветствую!
Документы уже выдали.
Проверю консультацию сотрудников, и, если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
По всем вопросам возврата и отключения страховой премии по кредиту вам необходимо обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь. 8 800 333 84 48 с 8:00 до 20:00 мск.
Надеюсь, что смогла помочь ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью