❓ Почему банк списывает деньги, которые по его же словам он по закону списывать не может?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему банк списывает деньги, которые по его же словам он по закону списывать не может?

Текущий счет

03.10.2024 09:44

Альфа-Банк

Автор

user-505819549530

г Екатеринбург

Имею кредит в Альфа-Банке, 30 сентября должен был быть очередной платёж.

Поскольку я добросовестный участник гражданских правоотношений в день платежа, т.е. 30.09.2024 я мониторил процесс списания, заметил, что из суммы на привязанном к кредиту счете, списали только проценты за кредит, а остальные деньги не тронули. Я обратился в техподдержку в 20 часов 08 минут по времени Екатеринбурга, оператор Ирина, как должностное лицо банка, заверила меня, что волноваться не стоит и деньги спишутся со счета в 23.55 ч по Мск.

Настало 01.10.24, банк заблокировал сумму в размере платежа и начал начислять мне пени за неоплату кредита. При многочасовой беседе в приложении и по телефону я наконец-то выяснил, что банк "не может списать социально защищенные средства", и попросили меня попереводить эти средства между счетами, чтобы они потеряли статус социально защищенных, чего я конечно же сделать не мог, т.к. они были заблокированы.

Далее, банк принудительно конвертировал без моего согласия 30 долларов с моего счета на мой зарплатный счет, в счет оплаты задолженности, которой не было.

По телефону сотрудник Альфа-банка утверждал, что эта заблокированная сумма не мои деньги, а резерв для кредита, и вообще у меня на счете не было этой суммы.

Мне пришлось закрыть вклад и потерять выгоду, для того, чтобы пополнить счет, с которого банк должен был списать платеж

Вечером 02.10.2024 банк всё-таки списал платёж по кредиту из той саммой замороженной суммы социально защищённых средств, из которой по словам своих же сотрудников "не может списать социально защищенные средства".

В итоге,

1. Сотрудник банка заверил меня что с платежом проблем нет и не будет

2. Банк начислил мне неустойку и списал её;

3. Банк конвертировал принудительно валюту в размере 30 USD, без моего согласия

4. Я потерял выгоду от вклада

5. Вероятно информация о просрочке попала в бюро кредитных историй

Все скриншоты переписки с сотрудниками я сохранил.

Я потерял всякую надежду решить проблему мирным путём, кажется пора писать в ЦБ и начинать досудебку

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 299 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

нарушение закона банком

прошу вас ускорить рассмотрение моего вопроса Читать полностью

04.10.2024 Иные вопросы

Банк в очередной раз чудит

В очередной раз убеждаюсь , что это не банк , это днище . В процедуре банкротства продавалась ипотечная квартира ,... Читать полностью

04.10.2024 Иные вопросы

Грабители! Остерегайтесь сотрудничества с ними!

Для чего? Читать полностью

04.10.2024 О банке

А ведь вы могли бы и не кидать моего отца на честно полученные у вас проценты...

Теперь будем работать с вами через системы отзовиков, немодерируемые дзены и тиктоки и в конце концов ТВ. Читать полностью

04.10.2024 Текущий счет

Бонус за отзыв на сайте banki.ru

Альфа-Банк вернул мне комиссию, которую я оспорил, чему я был искренне рад. В уведомлении о возврате денежных сред... Читать полностью

04.10.2024 Качество обслуживания

Как получить выплату, которую Ваш банк не может выплатить с 15 августа?

Добрый день!В июле я участвовала в Вашей акции "открой инвестиционный счёт, купи акции, подожди до конца июля и с 1... Читать полностью

04.10.2024 Иные вопросы

Разблокировка счета.

Закрыли счет по ст 115-ФЗ, как снять деньги? Читать полностью

04.10.2024 Текущий счет

Очень низкий сервис!!!

Добрый день!Хочу предостеречь будущих потенцеальных клиентов о имеющихся сложностях в предоставлении сервиса в Альф... Читать полностью

04.10.2024 Качество обслуживания

Этот банк атаковал спам звонками.

На протяжении последнего полу года, опять названивают менеджеры из альфа банка и предлагают свои услуги! Я обращала... Читать полностью

04.10.2024 Иные вопросы

Отказ в кредитной заявке с гос. судсидированием

Друзья, добрый день ! Обращение будет представлено в несколько "урезанной" форме - без, естественно, скриншотов. Ск... Читать полностью

04.10.2024 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

А ведь вы могли бы и не кидать моего отца на честно полученные у вас проценты...