36
Доброго дня.
4.10.23г сотрудница офиса Альфа-банка на Московском проспекте в г. Санкт-Петербург, Юматова Александра Александровна, при оформлении кредита наличными поставила мою электронную подпись для получения 4 страховок, на которые я не давала согласия. Было обговорено страхование жизни в форме ДМС сроком на 1 год и стоимостью 42 тыс.рублей. После того, как я назвала 4 цифры в смс, которые Юматова А.А. попросила для завершения оформления, она подключила (поставив мою электронную подпись, коей и являлся этот код) мне ДМС сроком на 3 года стоимостью 127 тысяч рублей, а также 3 дополнительные страховки: "Деньги под защитой", "Хоть потоп" и "Будь здоров" общей стоимостью еще на 21.000 рублей. Далее я поспешила на работу, договор она не распечатывала, сказав, что он уже у меня в личном кабинете. Через некоторое время, я обнаружила, что с меня списывается больше средств, чем должно было. Я подходила в офис, чтобы отключить страховки, заявив о том, что они подключены без моего согласия. Сотрудники офиса уверили меня в том, что Юматова А.А. уже якобы уволена и мне могут отключить мелкие страховки, вернули за них 21000 руб. Страхование жизни в форме ДМС оставили, проинформировав меня о том, что по закону я имею право вернуть средства в случае полного досрочного погашения кредита. За год я исправно вносила денежные средства в срок, а полисом ДМС не получилось воспользоваться, тк его попросту не могли найти и сотрудники горячей линии сказали, что его нет. Я многократно обращалась (как в банке так и страховой компании) в чаты поддержки, на горячую линию итд, все сотрудники твердили, что полис не найден. В связи с потратила много времени и нервов, мое здоровье значительно ухудшилось в связи с этой ситуацией. Ни один сотрудник на горячей линии или в офисе банка, либо в чатах поддержки, ни разу не информировали меня о том, где конкретно я могу найти свой полис (разные компании, разные юр лица), только 2.10.24 года, когда я заказала на сайте обратный звонок и очередной раз описала ситуацию, сотрудник помогла мне и объяснила, что существуют разные компании, дала все контакты. Кредит я досрочно полностью погасила 3.10.24г, также в офисе Альфа-банка сотрудник Антон (фамилия не указана) утверждал, что средства за 2 неиспользованных года будут возвращены, тк по закону я имею на это право. На горячей линии Альфа Страхование Жизнь только с третьего звонка мне ответили, что возврат не предусмотрен самим договором (что нарушает закон) и предложили подавать в суд. Так как это нарушает мои права потребителя, и в целом действия сотрудника банка были незаконными и я это рассматриваю как мошенничество со стороны Юматовой А.А., а ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" отказывает мне в возврате, я вынуждена обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному, прокуратуру и в суд, если это потребуется. На данный момент составлена досудебная претензия на имя ген.директора ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", после встречи с управляющим офиса дополню отзыв.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 650659) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проверила — деньги за страхование списали на основе заявления на добровольное оформление дополнительной услуги.
Оно подразумевает, что вы ознакомились и согласились с условиями.
Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом.
Деньги за неиспользованный период по договору №L0302*******98/1 вернули на основании вашего обращения A24100412854.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью