59
Доброго дня.
4.10.23г сотрудница офиса Альфа-банка на Московском проспекте в г. Санкт-Петербург, Юматова Александра Александровна, при оформлении кредита наличными поставила мою электронную подпись для получения 4 страховок, на которые я не давала согласия. Было обговорено страхование жизни в форме ДМС сроком на 1 год и стоимостью 42 тыс.рублей. После того, как я назвала 4 цифры в смс, которые Юматова А.А. попросила для завершения оформления, она подключила (поставив мою электронную подпись, коей и являлся этот код) мне ДМС сроком на 3 года стоимостью 127 тысяч рублей, а также 3 дополнительные страховки: "Деньги под защитой", "Хоть потоп" и "Будь здоров" общей стоимостью еще на 21.000 рублей. Далее я поспешила на работу, договор она не распечатывала, сказав, что он уже у меня в личном кабинете. Через некоторое время, я обнаружила, что с меня списывается больше средств, чем должно было. Я подходила в офис, чтобы отключить страховки, заявив о том, что они подключены без моего согласия. Сотрудники офиса уверили меня в том, что Юматова А.А. уже якобы уволена и мне могут отключить мелкие страховки, вернули за них 21000 руб. Страхование жизни в форме ДМС оставили, проинформировав меня о том, что по закону я имею право вернуть средства в случае полного досрочного погашения кредита. За год я исправно вносила денежные средства в срок, а полисом ДМС не получилось воспользоваться, тк его попросту не могли найти и сотрудники горячей линии сказали, что его нет. Я многократно обращалась (как в банке так и страховой компании) в чаты поддержки, на горячую линию итд, все сотрудники твердили, что полис не найден. В связи с потратила много времени и нервов, мое здоровье значительно ухудшилось в связи с этой ситуацией. Ни один сотрудник на горячей линии или в офисе банка, либо в чатах поддержки, ни разу не информировали меня о том, где конкретно я могу найти свой полис (разные компании, разные юр лица), только 2.10.24 года, когда я заказала на сайте обратный звонок и очередной раз описала ситуацию, сотрудник помогла мне и объяснила, что существуют разные компании, дала все контакты. Кредит я досрочно полностью погасила 3.10.24г, также в офисе Альфа-банка сотрудник Антон (фамилия не указана) утверждал, что средства за 2 неиспользованных года будут возвращены, тк по закону я имею на это право. На горячей линии Альфа Страхование Жизнь только с третьего звонка мне ответили, что возврат не предусмотрен самим договором (что нарушает закон) и предложили подавать в суд. Так как это нарушает мои права потребителя, и в целом действия сотрудника банка были незаконными и я это рассматриваю как мошенничество со стороны Юматовой А.А., а ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" отказывает мне в возврате, я вынуждена обратиться с жалобой к финансовому уполномоченному, прокуратуру и в суд, если это потребуется. На данный момент составлена досудебная претензия на имя ген.директора ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", после встречи с управляющим офиса дополню отзыв.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 650659) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проверила — деньги за страхование списали на основе заявления на добровольное оформление дополнительной услуги.
Оно подразумевает, что вы ознакомились и согласились с условиями.
Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом.
Деньги за неиспользованный период по договору №L0302*******98/1 вернули на основании вашего обращения A24100412854.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
В вашем сервисе Альфа тревел не отвечают на мои запросы!!! Уже писала в поддержку банка, результата увы нет, просят... Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью
Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью
Банк заблокировал ВСЕ возможности перевода денег и по СБП и по номеру карты. Из-за ... внимание!!!!!.... того что я... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью