53
Уважаемая Ольга, добрый день!
Хочу поделиться своей неприятной ситуацией с банком ВТБ. Я нахожусь за границей, и у меня слетел пароль от онлайн-банка. Пытался восстановить доступ, но не могу воспользоваться стандартными методами. Я прошел все возможные шаги, включая обращение в чат-бот, но не смог получить нужной помощи
Вот краткая история:
- Попытался войти в онлайн-банк через телефон, получил СМС-код, но после запроса пароля, которого я не помню, столкнулся с проблемой. Опция восстановления пароля требует физическую карту, которой у меня нет под рукой
- Я обратился в чат-бот, который предложил стандартные советы по восстановлению пароля, но все они требуют физической карты. Поняв, что бот не решит мою проблему, запросил живого оператора.
- Связавшись с оператором (Анастасия), я получил разочаровывающий ответ: без физической карты восстановить доступ невозможно. Я понимаю, что ситуация непростая, но, учитывая, что современные пользователи все чаще используют только онлайн-банкинг (например в Сбер или Т-банке), хотелось бы увидеть больше вариантов решения таких проблем, особенно для клиентов, находящихся за границей
Мне нужно срочно перевести деньги домой, но, к сожалению, я не могу этого сделать из-за отсутствия доступа. Прошу банк рассмотреть возможность улучшения обслуживания и предоставить клиентам, особенно находящимся за границей, альтернативные способы восстановления доступа без необходимости иметь физическую карту под рукой. Например возможность сделать пароль через СМС в которой приходит временный код на вход
Помогите, пожалуйста, получить доступ к своему он-лайн кабинету
Добрый день!
Сожалеем, но восстановление пароля без активной пластиковой карты действительно невозможно. Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн можно получить моментальную карту или временный пароль в офисе Банка (при себе обязательно иметь паспорт) или заказать на сайте Банка карту с курьерской доставкой и затем восстановить пароль. Иные варианты решения вопроса не предусмотрены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Добрый день сегодня 19.12. Мой вопрос так и не решился ,я очень растроен действиями вашего банка .Мне написали смс... Читать полностью
Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий... Читать полностью
Здравствуйте!Ответа так и не последовало. А время всё идет. Прошло уже 18 мучительных дней. Написала Вам тут отзыв... Читать полностью
Добрый день! К сожалению мой вопрос не был рассмотрен в установленный банком срок 11.12.2024, несмотря на мои неодн... Читать полностью
user-927918371750 Сегодня уже 19.01.25. В чате 08.01.25 мне дословно написали: "Мы обязательно разберемся в причина... Читать полностью
Добрый день. 17.01.25 10:39 позвонили с номера 1000. Уведомили, что заканичиваются вклады и предложили открыть нако... Читать полностью
здравствуйте я бы хотел получить подробности по поводу разблокировки личного кабинета,в отделении банка подавал зая... Читать полностью
Здравствуйте. Почему невозможно обновить данные паспорта онлайн? Через госуслуги в приложении банка выдает ошибку,... Читать полностью
КОГДА ВЫ СНИМИТЕ ЗАЛОГ?!!!! Я НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ СОБСТВЕННОСТЬ!! Читать полностью
Я АЛИМОВА ТЕ приобрела с торгов Апартамент расположенный по адресу: Московская область , Одинцовский м.р., с/п Барв... Читать полностью
Здравствуйте , а сколько ответа ждать? Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ банка с декабря 2024 года. Открыла ВТБ накопительный счёт. Приветственная ставка... Читать полностью
Получен шаблонный ответ, детали в обращении не учтены. 1. "Информация о балансе передается оператором на основании... Читать полностью
Я Ялалова Диана Альфредовна, хотела перевести деньги со счёта Т-Банка за оплату горячей путёвки за которую я уже... Читать полностью
Не начислили бонус за открытие вклада через Банки.ру в Дом.РФ 31.10.2024 Читать полностью
Добрый день, можно ли отключить мой телефон от постоянных звонков от «партнёров Купера» каждый раз говорю им не инт... Читать полностью
Здравствуйте. По моему вопросу уже месяц что-то изучают и уточняют. А результата - ноль. Читать полностью
Когда будет справка, о погашении задолженности! Сроки! Читать полностью
Здраствуйте, я год назад продал карту по глупости знакомому, с его слов всë был легально, однако позже я узнал, что... Читать полностью
Военная ипотека Читать полностью
Можно ли взять кредит у вас под залог недвижимости Читать полностью
Добрый день!03.12.24 был сделан ошибочно перевод на сбер по номеру телефона другому человеку. Человек готов вернуть... Читать полностью
Почему не применяется промокод на второй год страхования Читать полностью