71
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с августа 2024 г. Мне банк заблокировал мои счета, и не отдает мои деньги.
и так, предыстория:
1 октября 2024 года, мною был закрыт вклад, так как давали на первые 2 календарных месяца повышенную или так скажем приветственную ставку по вкладу 20 % годовых, но 1 октября зайдя в приложение я обнаружила что на октябрь эта ставка упала до 4%. Естественно, меня это не устроило, и я закрыла вклад и хотела перевести деньги СЕБЕ на счет в другой банк, где % ставка более приятная. Но после 2х попыток, у меня вылетело приложение и пришла смс «из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам» и указаны номера телефонов. Когда я позвонила на указанный номер, меня спросили кодовое слово, но к сожалению я его не знала (на тот момент я так думала, как оказалось позже мне его просто ни кто не говорил что нужно установить, его просто не было. Позже в банке мы с сотрудником банка сделали это кодовое слово). Тогда сотрудник банка сказал, что в таком случае, раз Вы не знаете кодового слова, нужно подъехать в отделение банка.
Я живу в г.Оса, Пермского края. Ближайшее отделение банка это Пермь. Примерно 300 км чтоб съездить туда и обратно, плюс нужно взять день без содержания на работе и оплатить затраты на бензин.
3 октября 2024 года, мы с мужем сели на машину и поехали в Пермь в отделения банка. Я с надеждой, что мне уже наконец то разблокируют мои счета, и вернут мои деньги. НО, не тут то было. Я пришла в банк с паспортом естественно, мы составили с сотрудником банка заявление о последних моих операциях, и она сказала что по заявлению разблокируют все в течении суток, но можно позвонить на горячую линию (наверное это была служба безопасности банка) и они все сделают сразу. Я конечно согласилась. Но служба безопасности отказала в разблокировке счета, без объяснения причин, и сказала что нужно прийти снова в банк через 2 дня (5 октября) с родственниками. По другому счет не разблокируют, добавили на том конце трубки и звонок прекратился. Я спрашиваю у сотрудницы, в чем причина отказа, на что она отвечает, что служба безопасности посчитала подозрительным мои действия, то что закрыли вклад и выводите все деньги. (Переводила ч деньги СЕБЕ на счет в другой банк, в чем могут быть подозрения?) Я спрашиваю: а служба безопасности не посчитала странным, что у меня был в сентябре вклад под 20%, а в октябре стал 4%??? Сотрудница банка, пожала плечами, сказала что она больше ни чем помочь не может. Рядом в сидел муж, и спросил, можно ли не ждать 2 дня, ведь он рядом? Но сотрудница банка ответила, что служба безопасности сказала явиться 5 октября, раньше нельзя. На вопрос кто будет компенсировать затраты на дорогу до Перми, она ответила, что это же Вам нужно. Встала и ушла.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.
Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции.
Понимаю, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Для снятия ограничений необходимо ваше присутствие в нашем офисе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Уже на протяжении месяца какая то компания по название cred пытается списать с карты 199 руб, а сегодня так вообще... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью