Добрый день. На протяжении длительного времени пользуюсь услугами Альфа-Банка. И именно этот банк был выбран для аккумулирования денежных средств для крупной покупки. В мае 2024г. мы осуществили покупку. Большая часть суммы была потрачена, а на оставшуюся сумму я оформила вклад. Все действия проходили в офисе на Новослободской. Сотрудник меня не предупредил, что из-за несоблюдения лимита денежных средств будет ежемесячно списываться комиссия в размере 2900 руб. я оформила вклад на 4 месяца. Услугами банка не пользуюсь. И не контролтрую движение по счету. В конце первого месяца вклада решила зайти и посмотреть начисли ли проценты и в каком размере. И вижу, что за июнь 2024г. списана комиссия 2900руб. Я позвонила в банк персональному менеджеру попросила отменить премиальный пакет обслуживания ( в беседе выяснилось, что он у меня подключен) и вернуть комиссию. Менеджер пообещал, что все сделает. Комиссию через несколько дней вернули на счет. Я в полной уверенности, что больше с моего счета не будет списываться комиссия, жду даты окончания вклада и не контролирую операции по счету. В сентябре 2024г. я зашла в банк-клиент и увидела, что комиссию банк продолжает списывать за июль, август и сентябрь 2024г. Я обратилась в банк, были направлены две претензии, но ответ был отрицательным. Мне отказали в возвращении комиссии. Из-за разгильдяйства сотрудника, который не поставил голочку, чтобы у меня отменили премиальное обслуживание, я должна заплатить почти 10000 руб. Если сейчас отказом отвечают на возврат комисси, почему ее вернули в июне? Просьба разобраться в ситуации и вернуть комиссию. Когда я звоню в банк, меня предупреждают, что разговор записывается. Прослушайте мой разговор, который состоялся с менеджером банка в июле, который мне клятвенно обещал, что комиссию вернут за июнь 2024г. ( что и сделали) и больше ничего списывать не будут. Большая просьба - вернуть незаконно списанную комиссию. Очень надеюсь, что из-за 10000 Альфа-Банк не будет марать свою репутацию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelНе могу дозвониться. Звонила уже очень много раз. И сколько мне ждать проверки? Робот говорит зайдите с приложения... Читать полностью
Никитина Ольга Владимировна, Исполнительный Лист ВС108892211 исполнен частично (29.06.24) Срок исполнения по выплат... Читать полностью
Вы предоставили отписку! Правильный ответ я не увидел. При нежелании банка взаимодействовать, как я и предполагал,... Читать полностью
Добрый день! У меня проблема. Не могу войти в мобильное приложение банка, что делать? Код запрашиваю пишет что от... Читать полностью
Добрый день,ипотечная сделка была согласована три дня назад , и до сих пор не записали на сделку .Прошу решить воп... Читать полностью
30.09.2024 в адрес Альфа Банка была отправлена моя заявка на Семейную субсидированную ипотеку на квартиру в строяще... Читать полностью
Подготовил отзыв для Банки.ру (только что), но так и не понял, ушел ли он по адресу?... Просьба прояснить. Спасибо.... Читать полностью
Хотел рассказать как с меня а именно с юр лица удержали комиссию 25 тр 08.10.2024г, был перевод от одного юр лица к... Читать полностью
Уважаемая Татьяна! Я дважды обращалась к Вам по поводу входа в ЛК Госуслуг оператором банка и... Читать полностью
Вы предоставили отписку! Правильный ответ я не увидел. При нежелании банка взаимодействовать, как я и предполагал,... Читать полностью
Добрый день,ипотечная сделка была согласована три дня назад , и до сих пор не записали на сделку .Прошу решить воп... Читать полностью
30.09.2024 в адрес Альфа Банка была отправлена моя заявка на Семейную субсидированную ипотеку на квартиру в строяще... Читать полностью
Подготовил отзыв для Банки.ру (только что), но так и не понял, ушел ли он по адресу?... Просьба прояснить. Спасибо.... Читать полностью
Уважаемая Татьяна! Я дважды обращалась к Вам по поводу входа в ЛК Госуслуг оператором банка и... Читать полностью
Повелась на рекламу кредитной карты Альфа банка "Год без процентов". Понравились условия - оплачивать в месяц небол... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11766345/ Читать полностью
Год назад получил кредитную карту и не оформлял никакую страховку и не был уведомлен о ней.Сегодня узнал что за нее... Читать полностью
Это смешно, но очень грустно.В запросе 11713069 просил отписать от рассылок.Сказали всё ок. В ответ на него с разни... Читать полностью
Не могу дозвониться. Звонила уже очень много раз. И сколько мне ждать проверки? Робот говорит зайдите с приложения... Читать полностью
Никитина Ольга Владимировна, Исполнительный Лист ВС108892211 исполнен частично (29.06.24) Срок исполнения по выплат... Читать полностью
Вы предоставили отписку! Правильный ответ я не увидел. При нежелании банка взаимодействовать, как я и предполагал,... Читать полностью
По условиям Договора ипотечного кредитования я должен был до 6.10 предоставить в Банк сведения об очередном платеж... Читать полностью
Добрый день! У меня проблема. Не могу войти в мобильное приложение банка, что делать? Код запрашиваю пишет что от... Читать полностью
Как мне оформить новую карту, если старая была утеряна. Банк отклонил мою заявку, так как считает, что карта у меня... Читать полностью
Добрый день,ипотечная сделка была согласована три дня назад , и до сих пор не записали на сделку .Прошу решить воп... Читать полностью
Оформил полис страхования жизни для ипотеки ВТБ через сервис банки.ру. При заполнении данных ошибочно указал не вер... Читать полностью
И ещё вопрос - каким образом будет привлечен к ответственности работник банка из-за которого я пострадал? Читать полностью