❓ Качество обслуживания в банке клиентов

Список вопросов

Ответ дан

Качество обслуживания в банке клиентов

Качество обслуживания

09.10.2024 10:08

Совкомбанк

Автор

user-806119632078

г Москва

Добр утро

Хочу оставить отзыв о посещении 08.10.2024 с 18.10 до 19.10 сразу двух отделений Совкомбанка :

⁃ м. Медведково ул Грекова 3

⁃ м. Бабушкинская ул Менжинского д. 21 ДО 35

1. Отделение м. Медведково----

В данном отделении небыло никого и поразило, что у сотрудника полное отсутствие помочь как решить вопрос, по внесению наличных средств по кредитному договору.

Хотя он был сразу проинформирован , что сегодня последний день и может быть просрочка по кредитному договору (по семейным обстоятельствам)

Предложила просто скачать Приложение, установить и дальше услышав, что с наличкой, последовал ответ-Банкомат не работает..

После этого на вопрос , разве это проблема клиента, ответ- просто пройдите в другое отделение, это не через дорогу, не рядом, а другой адрес, другое метро и время-успеет ли клиент -не интересует

Все стало ясно и понятно, что внесение средств по договору это проблема клиента

2. Отделение м. Бабушкинская---

Здесь ситуация была очень похожа - 3 сотрудницы и все были заняты (1 сотрудница делала свою работу, 2 другие с каменными лицами обслуживали клиентов) при полупустом зале.

Когда в данном попросила помочь-просто с недовольством, что Вы хотите.

Сказала свой вопрос, возьмите талон (161) и ждите…

Но, теперь я могу сказать точно --- Никакая реклама не сделает того, что могут люди

В кассе сидела кассир Людмила Самущик, которая терпеливо и с большим уважением обслужила пожилого человека (который еле шел) в кассу и которому было нужно к терминалу.

Выслушив мою проблему, помогла внести деньги по договору …. через терминал, стоящий в начале помещения

Если бы сразу сотрудник, занимающий своей работой и не обращая внимания на входящих клиентов помог сразу,не нужно было ты стоять с очереди в кассу и терять время….

Прошу руководство Вашего банка отметить сотрудника кассира Людмилу Самущик за профессионализм и культуру поведения с клиентами.

Ведь каждый входящий в банк, может быть потенциальным клиентом и рекомендовать Ваш банк другим

А, другим сотрудникам просто хочу сказать, как хорошо, что остаются среди нас такие сотрудники-простые и душевные и пожелать им не забывать , что культура поведения это главное в работе банка

Посещение банка 08.10.2024 с 18.00 до 19.00 Инесса

Добрый день!

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.

С уважением,