53
У меня есть сестра,недееспособное лицо (с рождения),есть мама - ее опекун. В 2022 году мы открыли счет на недееспособное лицо. Предоставили все необходимые документы. 17.10.22 на этот счет были внесены денежные средства.
09.10.24 мы с мамой (опекуном) пришли в офис Альфа банка (Москва,Лермонтовский проспект), уточнить вопрос о переводе д/с опекаемого под более выгодный %% + получить выписку со счета. Проблемы возникли сразу при входе в банк. У входа сидели сотрудники и одна из них, Полина, начала задавать нам вопросы (кто, зачем, почему). Мы ответили,что пришли уточнить о переходе счета опекаемого на более выгодный %% + получить выписку/справку о счете для органов опеки. Полина не хотела работать с клиентами, т.к. наши ответы на ее глупые вопросы ее не устроили и она уточнила, в каком банке у нас счет. Не странно ли, мы пришли в Альфа-банк и сообщили,что счет в Альфа-банке, - в каком банке открыт счет?:)
На мои вопросы и просьба позвать компетентного сотрудника уже пошло хамство со стороны Полины.
Вмешалась Светлана, представилась руководителем отделения банка. Забрала наши документы и на 30 мин. оставила одних. Затем подошла Полина и сообщила,что для любых операций со счетом мы должны предоставить Акт о назначении опекуна,разрешение органов опеки и еще какие-то документы.То,что у нас на руках Распоряжение органов опеки, Решение суда и удостоверение опекуна, - ее не устроило,она требовала именно АКТ.
Полина забрала документы,чтобы сделать копии (мы впоследствии их у нее забрали) для службы банка на проверку.
Пришла Светлана (руководитель),мы попросили сделать выписку по счету для органов опеки. Светлана сказала,что без разрешения от органов опеки выписку нам не даст.Также сказала, что отправит все наши документы на проверку и ответ будет только спустя сутки(!).
Я уточнила у Светланы,если служба банка подтвердит,что выписка дается без дополнительных разрешений опекуну,то отправит ли она ее курьером в Некрасовку,т.к.ездить и оставлять инвалида одного (+опекуну недееспособной 80 лет!)из-за некомпетентности сотрудников отделения для нас проблематично.Тут уже начала хамить Светлана, ответив, что в Некрасовке есть Альфа, - вот туда обращайтесь,а не к нам.
Также я спросила, как так нам открыли счет безо всяких доп.разрешений в этом же филиале, Светлана ответила, что это было ошибкой банка.
Друзья! Сказать, что это свинство, - это даже слишком мягко. Рыба гниет с головы. Если я удивлялась вначале хамству сотрудника Полины (в грязных белых кроссах),то хамство руководителя Светланы все поставило на свои места. Возможно, недееспособный клиент не выгоден банку, но даже этих денег девочка Полина еще в этой жизни не заработала.
Я являюсь клиентом Альфы более 10 лет,для своей организации я открыла счет тоже в Альфе. Из всех банков я считала Альфу лучшим банком.То,что творится в этом офисе сейчас - это позор и отвращение!
P.S. текст пришлось сократить, т.к. превышает кол-во символов:(
Приветствую!
Не смогу вам подсказать детали обслуживания по другому нашему клиенту.
Опекун должен обратиться в отделение с подтверждающими документами самостоятельно.
Отмечу, что на проверку документов может потребоваться время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Банк списал комиссии за перевод задолженности дважды в размере 130к задним числом больше чем через полугода от сове... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью
Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью
Отправил. Читать полностью
Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью