43
У меня есть сестра,недееспособное лицо (с рождения),есть мама - ее опекун. В 2022 году мы открыли счет на недееспособное лицо. Предоставили все необходимые документы. 17.10.22 на этот счет были внесены денежные средства.
09.10.24 мы с мамой (опекуном) пришли в офис Альфа банка (Москва,Лермонтовский проспект), уточнить вопрос о переводе д/с опекаемого под более выгодный %% + получить выписку со счета. Проблемы возникли сразу при входе в банк. У входа сидели сотрудники и одна из них, Полина, начала задавать нам вопросы (кто, зачем, почему). Мы ответили,что пришли уточнить о переходе счета опекаемого на более выгодный %% + получить выписку/справку о счете для органов опеки. Полина не хотела работать с клиентами, т.к. наши ответы на ее глупые вопросы ее не устроили и она уточнила, в каком банке у нас счет. Не странно ли, мы пришли в Альфа-банк и сообщили,что счет в Альфа-банке, - в каком банке открыт счет?:)
На мои вопросы и просьба позвать компетентного сотрудника уже пошло хамство со стороны Полины.
Вмешалась Светлана, представилась руководителем отделения банка. Забрала наши документы и на 30 мин. оставила одних. Затем подошла Полина и сообщила,что для любых операций со счетом мы должны предоставить Акт о назначении опекуна,разрешение органов опеки и еще какие-то документы.То,что у нас на руках Распоряжение органов опеки, Решение суда и удостоверение опекуна, - ее не устроило,она требовала именно АКТ.
Полина забрала документы,чтобы сделать копии (мы впоследствии их у нее забрали) для службы банка на проверку.
Пришла Светлана (руководитель),мы попросили сделать выписку по счету для органов опеки. Светлана сказала,что без разрешения от органов опеки выписку нам не даст.Также сказала, что отправит все наши документы на проверку и ответ будет только спустя сутки(!).
Я уточнила у Светланы,если служба банка подтвердит,что выписка дается без дополнительных разрешений опекуну,то отправит ли она ее курьером в Некрасовку,т.к.ездить и оставлять инвалида одного (+опекуну недееспособной 80 лет!)из-за некомпетентности сотрудников отделения для нас проблематично.Тут уже начала хамить Светлана, ответив, что в Некрасовке есть Альфа, - вот туда обращайтесь,а не к нам.
Также я спросила, как так нам открыли счет безо всяких доп.разрешений в этом же филиале, Светлана ответила, что это было ошибкой банка.
Друзья! Сказать, что это свинство, - это даже слишком мягко. Рыба гниет с головы. Если я удивлялась вначале хамству сотрудника Полины (в грязных белых кроссах),то хамство руководителя Светланы все поставило на свои места. Возможно, недееспособный клиент не выгоден банку, но даже этих денег девочка Полина еще в этой жизни не заработала.
Я являюсь клиентом Альфы более 10 лет,для своей организации я открыла счет тоже в Альфе. Из всех банков я считала Альфу лучшим банком.То,что творится в этом офисе сейчас - это позор и отвращение!
P.S. текст пришлось сократить, т.к. превышает кол-во символов:(
Приветствую!
Не смогу вам подсказать детали обслуживания по другому нашему клиенту.
Опекун должен обратиться в отделение с подтверждающими документами самостоятельно.
Отмечу, что на проверку документов может потребоваться время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Я являюсь клиентом, держателем счета в Альфа банке. Обращаюсь к вам с вопросом о возврате комиссии за снятие наличн... Читать полностью
Здравствуйте. если я являюсь агентов Альфа банка, и написала отзыв. Он будет зачтен? я являюсь активным пользовател... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
оставляла отзыв. Почему он был не зачтен? Читать полностью
Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образов... Читать полностью
8.11 банкомат 228808 в г. КАЗАНЬ ЗАБРАЛ 180000 ВЫДАЛ ОШИБКУ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ!! ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАЛА.... Читать полностью
Здравствуйте, к моему отзыву был оставлен коментарий банком что отзыв не зачтут, но его зачли а возграниждение за о... Читать полностью
Написала отзыв на странице горит зелёный значок и надпись отзыв проверен но деньги не поступают Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находивш... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Добрый день, Оформлен кредит под залог квартиры 7 декабря. После того как 11.11. был зарегестрирован залог в Россре... Читать полностью
90323062419032300884Это ваши телефоны?Если да, то что вам нужно?Почему названиваете ни свет ни заря, не спросив нуж... Читать полностью
У меня подключен прайм, включена ли защита от мошенников у меня ? Читать полностью
Я являюсь клиентом, держателем счета в Альфа банке. Обращаюсь к вам с вопросом о возврате комиссии за снятие наличн... Читать полностью
Постоянно звонят, называют моё ФИО. Говорят, что из Совкомбанк и якобы есть важная информация. На ответ, что "важну... Читать полностью
Добрый день!Не могу снять пенсию в банке, так как по данным Сбера паспорт недействителен. Паспорт от 2001 года, не... Читать полностью
Здравствуйте! У меня возникла проблема при формировании выписки по кредитной карте. В ней отсутствует номер счёта.... Читать полностью
когда придет бонус 2000 рублей за карту газпромбанка , полученной по заявке от 25 октября 2024 г? Читать полностью
Проблема - в современном мире с его ИТ угрозами, украсть деньги с карты чрезвычайно просто. Пример - сервисы такси,... Читать полностью