Список вопросов
Ответ дан

Низкая Клиентоориентированность. Пустая трата времени

Качество обслуживания
11.10.2024 12:43
4
Совкомбанк
Автор
Denozabr
г Калуга

Часть 1:
1) Захотел оформить кредитную карту банка. Воспользовался возможностью заполнения на сайте.
2) Перезвонил оператор => Запросил данные => Сверил данные => Подтвердил по телефону одобрение => Назначил день, когда можно прийти и забрать карту.
3) Пришел в офис. Никакого заявления и одобрения не нашли. Пришлось повторно делать запрос на все данные. В итоге отказ банка. Время потрачено впустую.

Часть 2:
1) Повторно воспользовался возможностью оформления на сайте.
2) Перезвонил оператор и повторно провел процедуру идентификации. Повторно подтвердил, что все одобрено и можно забирать карту.
На прямой вопрос: "Я могу прийти и сразу забрать уже одобренную" - Ответа: Да
3) Пришел в офис - заявления нет, одобрения нет, давайте сделаем все заново.
Тратить время не стал. С таким отношением к Клиенту не хочется связываться такими Г-Банками.

Часть 3:
1) С утра перезвонил оператор и спросил: "Не хотители прийти и забрать кредитную карту" ....

P.S. Жаль, что купили ХоумБанк. Теперь бардак еще и на него распространится.

Добрый день!  

Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно. 

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита
Спиридонова Маргарита
начальник управления клиентского настроения Совкомбанка
Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Осенний максимум с Халвой
Совкомбанк
до 21%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Удобный
Совкомбанк
до 20%
годовых
от 61 дн.
срок

Совкомбанк

Накопительный счет Онлайн–Копилка
Совкомбанк
14.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Максимальный доход
Совкомбанк
до 3%
годовых
от 181 дн.
срок

Совкомбанк

Прайм Выгодный
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет

Совкомбанк

Индивидуальным предпринимателям
Совкомбанк
27.9% — 34.9%
Полная стоимость кредита
до 50 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 лет

Совкомбанк

Прайм Специальный
Совкомбанк
14.86% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
страховка по ипотеке - сказали обратиться в банк
Совкомбанк

06 сентября 2023 года я взяла кредит в Совкомбанке на сумму 8 000 000 руб. При оформлении моего кредита я подключил... Читать полностью

11.10.2024 Иные вопросы
Арест счета (не фссп,не МВД)
Совкомбанк

В итоге на моем счет наложена блокировка 115фз? Читать полностью

11.10.2024 Иные вопросы
Что за беспредел у вас
Совкомбанк

10 октября я положил на счёт 10 т, из них я закрыл закрыл сумму задолженности коим являлась 5 482 р, это была задол... Читать полностью

11.10.2024 Иные вопросы
Жалобы на сотрудников
Совкомбанк

Для вашего удобства номер обращения 81355163.Надеюсь на быстрое решение Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Кредит не на ту карту
Совкомбанк

  Меня зовут Ягодин Илья Вчера оформлял по телефону кредит. Мне помогала девушка Алина. По условиям кредита чтобы... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Карта заблокирована по инициативе банка
Совкомбанк

3.10.2024 Получен кредит на рефинансирование, в первый день получения при попытке перевода сумм для закрытия кред... Читать полностью

11.10.2024 Текущий счет
Совкомбанк ставит условия по страхованию которые не может выполнить ни одна аккредитованная страховая компания!!! Только совкомбанк страхование! Просьба срочно обратить на это внимание!!
Совкомбанк

20 сентября 2024 года мною был заключен кредитный договор 11004392060. Копаева Ольга Александровна. Согласно пункту... Читать полностью

11.10.2024 Обслуживание ЮЛ
Нарушение сроков ответа на досудебную претензию.
Совкомбанк

Добрый день!Сегодня, 11.10.2024, банк удовлетворил мои требования, но только частично. Такое решение меня не устраи... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Пример работы совкомбанка.
Совкомбанк

Здравствуйте! Спасибо за оперативный ответ! В моей просьбе о снижении процентной ставки по автокредиту с халвой мне... Читать полностью

11.10.2024 Дистанционное обслуживание
Увеличение процентной ставки на 6 п.п.
Совкомбанк

Добрый день!Я являюсь пользователем кредитных средств банка Совкомбанк. В августе текущего года я не выполнил услов... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Жалобы на сотрудников
Совкомбанк

Для вашего удобства номер обращения 81355163.Надеюсь на быстрое решение Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Кредит не на ту карту
Совкомбанк

  Меня зовут Ягодин Илья Вчера оформлял по телефону кредит. Мне помогала девушка Алина. По условиям кредита чтобы... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Нарушение сроков ответа на досудебную претензию.
Совкомбанк

Добрый день!Сегодня, 11.10.2024, банк удовлетворил мои требования, но только частично. Такое решение меня не устраи... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Увеличение процентной ставки на 6 п.п.
Совкомбанк

Добрый день!Я являюсь пользователем кредитных средств банка Совкомбанк. В августе текущего года я не выполнил услов... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Загоняют в яму !!!!
Совкомбанк

Уважаемый банк можно рассмотреть и принять решение по моему обращению Или вы не будете лояльны к клиентуИ загоните... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Банк перекупил мой кредит и не предоставил доступ в лк и приложение
Совкомбанк

С летом потреб кредит был уступлен хомкредит банком в совкомбанк. С это же времени у меня нет доступа к информации... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Вопрос о подарке за отзыв
Совкомбанк

Здравствуйте Маргарита! Я оценил работу сотрудника и написал отзыв на Банки ру. Сотрудник прислала мне ссылку на с... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Очень непонятные действия сотрудников банка.
Совкомбанк

На каком основании вы лишаете меня распоряжаться моими собственными денежными средствами?!!! Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Жалобы на сотрудников
Совкомбанк

При заключении автокредита мне была навязана дополнительная услуга страхового сертификата № 11115800285, я использу... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Кидают как мячик!!!!
Совкомбанк

Добрый день!Вторые сутки пытаюсь решить вопрос по одобренной заявке на кредит.Оставляла заявку на сайте, потребовал... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Кредитная карта 365 дней
Альфа-Банк

День добрый. Была оформлена заявка на кредитную карту 365 дней до 1 октября. Заявка была одобрена, вчера 10.10.2024... Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Верните деньги на кошелек.

27 августа в 19часов была отправлена 1000 рублей на кошелек, они исчезли! Читать полностью

11.10.2024 Эксперты Банки.ру
Обман с подбром кредитной карты

Здравствуйте! 10.10 2024 я зарегистрировался на вашем сайте банки.ру, решил воспользоваться вашим сервисом по подбо... Читать полностью

11.10.2024 Эксперты Банки.ру
страховка по ипотеке - сказали обратиться в банк
Совкомбанк

06 сентября 2023 года я взяла кредит в Совкомбанке на сумму 8 000 000 руб. При оформлении моего кредита я подключил... Читать полностью

11.10.2024 Иные вопросы
Ипотечное страхование в компании не из списка альфа банка
Альфа-Банк

Что бы застраховаться в иной компании то мне надо сначала оформить страховку а потом уже согласовывать? Читать полностью

11.10.2024 Иные вопросы
Не выплачивается вознаграждение

Как понимать невыплату вознаграждений за выполнение условий по вкладам через вас? 4 месяца прошло, всю информацию п... Читать полностью

11.10.2024 Эксперты Банки.ру
Полис ОСАГО где скачать

Где скачать полис осаго? У меня открывается только черновик Читать полностью

11.10.2024 Эксперты Банки.ру
Когда придут деньги за отставленный отзыв
Альфа-Банк

Подскажите через какое время придут деньги за оставленный отзыв  Читать полностью

11.10.2024 Качество обслуживания
Оформление кредита ?
Сбербанк

Здравствуйте, одобрили кредит онлайн,Я могу его оформить завтра в субботу, нужно ли заказывать заявленную сумму, чт... Читать полностью

11.10.2024 Дистанционное обслуживание
Не отображается вакансия "оператор дистанционного колл-центра"
Т-Банк

Ну а какие могут быть критерии комплексной оценки, когда я даю данные ФИО, дату рождения и номер телефона? И с одно... Читать полностью

11.10.2024 Иные вопросы