❓ Т-банк с переименованием перестал ценить своих лояльных клиентов?

Список вопросов

Требуется уточнение

Т-банк с переименованием перестал ценить своих лояльных клиентов?

Текущий счет

20.10.2024 17:35

Т-Банк

Автор

Gavr8

г Москва

Екатерина, здравствуйте!

Не смог решить свой вопрос с "премиум" поддержкой в банке, шаблонные ответы и никакой надежды на индивидуальные решения, чем славился ранее Тинькофф. Поэтому адресную вопрос вам.

Являюсь клиентом банка 13 лет, последние годы в статусе премиум, пользуюсь многими продуктами банка и группы компаний. И банк в своих коммуникациях не забывает подчёркивать "историю нашей дружбы".

На текущий момент имею несколько вкладов. Часть из них недавно пролонгировались и я переложил из на НС, чтобы переоформить вклад на иной срок. Чтобы это сделать ожидал пролонгации последнего вклада, чтобы объединить средства.

Вчера утром мне приходит уведомление о пролонгации последнего вклада. Спросонья не разглядел, что это было уведомление о предстоящей пролонгации, а не случившимся факте. За неделю до этого другие мои вклады пролонгировались, поэтому посчитал что пришла пора и для этого. На автомате подтвердил закрытие вклада и буквально в тот же момент понял, что совершил ошибку, когда увидел, что сумма сократилась на 98 тыс.руб.

Есть такое понятие как баннерная слепота из-за активной рекламы в приложении, что Т-банк практикует.

Сразу же позвонил в поддержку, чтобы отменить операцию, но отвечают - извините, отменить не можем, всё согласно тарифам, сожалеем. Писал в чат, ещё звонил - говорю у меня нет вопросов к тарифам, но я не хотел закрывать вклад это по ошибке случилось. Прошу просто откатить операцию. Получается мой вклад был размещён почти год (без нескольких дней) и из-за этой обидной ошибки лишаюсь дохода.

У меня не было в планах использовать эти средства и планировал далее хранить их в банке на более длительный срок. Поэтому я крайне удивлен нежеланием банка помочь мне в этой ситуации.

При этом тут в народном рейтинге вижу, что клиентам идут на встречу в нестандартных ситуациях.

Екатерина, почему Т-банк не отвечает взаимностью лояльным клиентам?

Здравствуйте.

В консультациях правильно сообщили о том, что отменить закрытие вклада нельзя. Это невозможно сделать технически.

Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tbank.ru и приложите ссылку на вопрос. Проверю, что сейчас можно сделать.

Эксперт банка

Парфенова Екатерина

Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 782 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали карту.

перевел себе деньги со Сбербанка, на т банк. мне Заблокировали карту, каждый день кормят завтраками. что проходит к... Читать полностью

21.10.2024 Качество обслуживания

Рекомендую акцию другу по ссылке, но оказывается акция 40 дней назад как умерла.

18.10.2024 порекомендовала (в виде ссылки) другу оформить через Т-банк полис осаго с бонусом 500 рублей ему, и 500... Читать полностью

20.10.2024 Качество обслуживания

Получение средства на рук

Здравствуйте! Ранее у меня был счёт в тинькофф он был заблокирован! Средства остался на счету могу я сходить на гол... Читать полностью

20.10.2024 Текущий счет

Выплата денежных средств при процедуре банкротства

Здравствуйте , в процессе процедуры банкротства , Тбанк заблокировал мой счёт как и полагается , мне судом назначен... Читать полностью

20.10.2024 Текущий счет

Комиссия при внесении наличных в банкомат

Добрый вечер! Откуда при внесении через банкомат на собственный счет наличных долларов появилась огромная комиссия?... Читать полностью

20.10.2024 Банкоматы

Не выводят остаток 4 суток.

Здравствуйте. Безосновательно заблокировали счёт и ограничили дистанционное обслуживание. Сотрудник Т-Банка, 17.10.... Читать полностью

20.10.2024 Дистанционное обслуживание

Лживый кешбек от Т-Банка

Сканы акции и чек Покупку совершила 14.10.2024 в период действия акции, о чем есть соответствующий чек на сумму 305... Читать полностью

20.10.2024 Качество обслуживания

Списана сумма за сервис без моего согласия и всяких уведомлений!

Здравствуйте! Без моего согласия и предварительного уведомления со стороны Т-банка была списана сумма 1990 р. за по... Читать полностью