❓ Т-банк с переименованием перестал ценить своих лояльных клиентов?

Список вопросов

Требуется уточнение

Т-банк с переименованием перестал ценить своих лояльных клиентов?

Текущий счет

20.10.2024 17:35

Т-Банк

Автор

Gavr8

г Москва

Екатерина, здравствуйте!

Не смог решить свой вопрос с "премиум" поддержкой в банке, шаблонные ответы и никакой надежды на индивидуальные решения, чем славился ранее Тинькофф. Поэтому адресную вопрос вам.

Являюсь клиентом банка 13 лет, последние годы в статусе премиум, пользуюсь многими продуктами банка и группы компаний. И банк в своих коммуникациях не забывает подчёркивать "историю нашей дружбы".

На текущий момент имею несколько вкладов. Часть из них недавно пролонгировались и я переложил из на НС, чтобы переоформить вклад на иной срок. Чтобы это сделать ожидал пролонгации последнего вклада, чтобы объединить средства.

Вчера утром мне приходит уведомление о пролонгации последнего вклада. Спросонья не разглядел, что это было уведомление о предстоящей пролонгации, а не случившимся факте. За неделю до этого другие мои вклады пролонгировались, поэтому посчитал что пришла пора и для этого. На автомате подтвердил закрытие вклада и буквально в тот же момент понял, что совершил ошибку, когда увидел, что сумма сократилась на 98 тыс.руб.

Есть такое понятие как баннерная слепота из-за активной рекламы в приложении, что Т-банк практикует.

Сразу же позвонил в поддержку, чтобы отменить операцию, но отвечают - извините, отменить не можем, всё согласно тарифам, сожалеем. Писал в чат, ещё звонил - говорю у меня нет вопросов к тарифам, но я не хотел закрывать вклад это по ошибке случилось. Прошу просто откатить операцию. Получается мой вклад был размещён почти год (без нескольких дней) и из-за этой обидной ошибки лишаюсь дохода.

У меня не было в планах использовать эти средства и планировал далее хранить их в банке на более длительный срок. Поэтому я крайне удивлен нежеланием банка помочь мне в этой ситуации.

При этом тут в народном рейтинге вижу, что клиентам идут на встречу в нестандартных ситуациях.

Екатерина, почему Т-банк не отвечает взаимностью лояльным клиентам?

Здравствуйте.

В консультациях правильно сообщили о том, что отменить закрытие вклада нельзя. Это невозможно сделать технически.

Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tbank.ru и приложите ссылку на вопрос. Проверю, что сейчас можно сделать.

Эксперт банка

Парфенова Екатерина

Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 782 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Рекомендую акцию другу по ссылке, но оказывается акция 40 дней назад как умерла.

18.10.2024 порекомендовала (в виде ссылки) другу оформить через Т-банк полис осаго с бонусом 500 рублей ему, и 500... Читать полностью

20.10.2024 Качество обслуживания

Получение средства на рук

Здравствуйте! Ранее у меня был счёт в тинькофф он был заблокирован! Средства остался на счету могу я сходить на гол... Читать полностью

20.10.2024 Текущий счет

Выплата денежных средств при процедуре банкротства

Здравствуйте , в процессе процедуры банкротства , Тбанк заблокировал мой счёт как и полагается , мне судом назначен... Читать полностью

20.10.2024 Текущий счет

Комиссия при внесении наличных в банкомат

Добрый вечер! Откуда при внесении через банкомат на собственный счет наличных долларов появилась огромная комиссия?... Читать полностью

20.10.2024 Банкоматы

Не выводят остаток 4 суток.

Здравствуйте. Безосновательно заблокировали счёт и ограничили дистанционное обслуживание. Сотрудник Т-Банка, 17.10.... Читать полностью

20.10.2024 Дистанционное обслуживание

Лживый кешбек от Т-Банка

Сканы акции и чек Покупку совершила 14.10.2024 в период действия акции, о чем есть соответствующий чек на сумму 305... Читать полностью

20.10.2024 Качество обслуживания

Списана сумма за сервис без моего согласия и всяких уведомлений!

Здравствуйте! Без моего согласия и предварительного уведомления со стороны Т-банка была списана сумма 1990 р. за по... Читать полностью