47
Мною было написано письмо на которое не получен конкретный ответ
Ниже копия письма и ваш ответ:
1.Мы регистрировались в Сбербанке 12 лет назад по правилам, когда должен быть задан „ключевой вопрос“, ответом на который должно быть „кодовое слово“ , как это описано на сайте https://www.banki.ru/wikibank/kodovoe_slovo/.
Сбербанк поменял правила 19.09.2024, которые представлены на сайте https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/pamyatka_derzhatelya_bankovskoy_karty_plat_19.09.2024.pdf правила предполагают вопрос „Какое ваше кодовое слово“
Мы могли бы ответить на ключевой вопрос, ответить на вопрос „Какое ваше кодовое слово“ не получается.
Для обновления кодового слова предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего мы сделать не можем.
2. Я и моя жена 12 лет использовали один телефон для моего доступа в мой Сбербанк Онлайн и ее Сбербанк Онлайн, на которые переводятся пенсии по возрасту.
Сбербанк поменял правила 01.08.2024, по которым доступ к каждому пенсионному счету в Сбербанк должен осуществляться с использованием различных телефонов.
В настоящее время только у меня есть доступ через Сбербанк Онлайн с использованием нашего старого телефона. У моей жены доступа к ее пенсионному счету нет. Многочисленные просьбы подключить ее к Сбербанк Онлайн с использованием другого телефон с Российским номером не привели к успеху.
В настоящее время у нее нет доступа к ее пенсионному счету в Сбербанке.
Проблему предлагается решить путем личной явки в Сбербанк, чего она сделать не может.
Прислать доверенность кому-либо в России не можем, так как страна в которой постоянно проживаем не имеет почтового сообщения с Россией, последние 2 года.
К сожалению Сбербанк не желает решать проблемы, которые он недавно для нас создал, демонстрируя полное равнодушие и наплевательское отношение к нам.
Николай
Аватар
Александрова Мария
19.10.2024 02:55
Здравствуйте!
Я уточнила информацию. Возможности подключить СМС-банк без визита в банкомат или офис, а также по доверенности, действительно нет. По звонку или другим способом перевести деньги на счет другого человека не получится, поскольку для этого нужен СберБанк Онлайн или СМС-банк.
___
Я не спрашиваю про СМС-банк я спрашиваю про Сбербанк Онлайн, который был отключен.
Оператор Контактного центра, готов подключить к Сбербанк Онлайн при этом задает вопрос
„Какое ваше кодовое слово“, на которое ответить не получается. Я могла бы ответить на ключевой вопрос, но Сбербанк изменил правила. Оператор просто ничего не может сделать,
потому что кодовое слово введено в систему. Наверняка есть так называемое "Мастер кодовое слово", как есть во всех системах. Но вы не хотите, что либо делать для пенсионера.
Здравствуйте!
Чтобы войти в СберБанк Онлайн, вам нужно подключить СМС-банк. В контактном центре можно попробовать это сделать в случае, если этот номер ранее был указан в системах банка. К одному номеру телефона подключить карты разных клиентов не получится.
Подключить СМС-банк можно лично в банкомате или офисе банка с паспортом. Поменять кодовое слово можно тоже в офисе банка с паспортом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Я отправил вчера расширенный перечень документов, которые я также прикрепил к отзыву на данном сайте. Там выписки п... Читать полностью
Здравствуйте. Мой номер телефона к которому был привязан сбербанк онлайн заблокир Ован как мне восстановить доступ?... Читать полностью
Я СОГЛАСЕН НА ОБМЕН ТОВАРА, ВОЗВРАТ ТОВАРА КУРЬЕРУ ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ИЛИ КОМПЕНСАЦИЮ БОНУСНЫМИ РУБЛ... Читать полностью
Здравствуйте. В июне вышел закон о возврате денег перечисленных мошенникам. Что для этого нужно? Если вы помните, я... Читать полностью
Здравствуйте, в дочерней компании этого банка, то есть ООО Маркетплейс (мегамаркет), я являюсь продавцом, был заказ... Читать полностью
сколько дней уже жду ответи подоли заново документи в фин мониторинг.скпзав ято не согласни с зоблокировкой карти и... Читать полностью
К-й В. Ю. у меня прошло банкротство решение я отправил в банк, а в приложении высвечивается долг по кредитной карте... Читать полностью
Здравствуйте вот я перевыпустила детскую сбер карту, на ней лежала определённая сумма после перевыпуска они там ост... Читать полностью
Здравствуйте! Существуют ли иные (индивидуальные) методы подачи заявки на кредитование под залог недвижимости кроме... Читать полностью
Здравствуйте! Я вас не спрашивала про ответ Мега маркета, я спросила можете ли вы взять вопрос под свой контроль. В... Читать полностью
1.Мы регистрировались в Сбербанке 12 лет назад по правилам, когда должен быть задан „ключевой вопрос“, ответом на к... Читать полностью
То есть банк создал неразрешимую для меня ситуацию! Деньги пенсионного фонда переводятся на счет на который у меня... Читать полностью
Я не спрашиваю про СМС-банк я спрашиваю про Сбербанк Онлайн, который был отключен.Оператор Контактного центра, гото... Читать полностью
Дополню комментарием для тех клиентов, кто возможно столкнулся с подобной ситуацией - мой вопрос до сих пор не решё... Читать полностью
Продолжение "веселой" темы с анализами СберЗдоровье, точнее, с возвратом за неоказанные услуги! Итак, сегодня 21.10... Читать полностью
При чем здесь наследники??? Чтобы Проверить наличие счетов и остатки на них умершего, не нужно ФИО наследников. Читать полностью
Здравствуйте! Служба взыскания банка регулярно игнорирует мои сообщения, демонстриуря отказ от возможности диалога.... Читать полностью
По поданной мной жалобе поступил запрос с телефонного номера "900" Сбера, для идентификации моей личности предложен... Читать полностью
Почему заблокировали, ведь я предоставил все документы Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу уже 3 недели заказать сим-карту в Т-мобайл. каждый раз пишут одни и теже отписки, что произ... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить промокод на 1000 озон за страховку. Читать полностью
При оформлении нового ИП через Альфа-банк указывался тариф "Простой", после регистрации ИП и получения реквизитов д... Читать полностью
Я отправил вчера расширенный перечень документов, которые я также прикрепил к отзыву на данном сайте. Там выписки п... Читать полностью
Здравствуйте. Мой номер телефона к которому был привязан сбербанк онлайн заблокир Ован как мне восстановить доступ?... Читать полностью
Составляем данное заявление 22.10.24, крайнее, так как уверены, что проблема не решится, а будет выдан ответ: «Ждит... Читать полностью
Отправила данные , жду вашего уточнения Читать полностью
Я СОГЛАСЕН НА ОБМЕН ТОВАРА, ВОЗВРАТ ТОВАРА КУРЬЕРУ ПРИ ВОЗВРАЩЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ИЛИ КОМПЕНСАЦИЮ БОНУСНЫМИ РУБЛ... Читать полностью
15.10.2024 г. Альфа банк заблокировал мою карту на которой находятся мои денежные средства. 15.10.2024 г. мной был... Читать полностью
Татьяна, добрый день, сотрудника вашего банка по адресу Кутузовский проспект 30 не дают мне закрыть счет в вашем ба... Читать полностью