5
Составляем данное заявление 22.10.24, крайнее, так как уверены, что проблема не решится, а будет выдан ответ: «Ждите 1–3 дня». Менеджеры банка не могут дать никакой информации. Итак, по порядку, сразу хочется учесть, что являемся клиентом Alfa Only и бизнес-клиентом банка:
10.10 был оформлен потребкредит на сумму 500 000 рублей в приложении банка, и выдалась информация: «Деньги придут на счет в течение 3–4 часов».
11.10 зачислений не было, связались с менеджером, который дал ответ: «Наблюдается задержка с зачислением денег на счет. Рекомендую проверить завтра».
12.10 зачислений не было, еще раз связались с менеджером, получили ответ: «В связи с проведением технических работ возникла заминка при оформлении. С вопросом разберемся за 1–3 дня».
Связались с менеджером ближайшего отделения, помочь не смогли.
14.10 зачислений нет. Менеджер сообщил, что только сегодня начнут рассматривать проблему. Сегодня и завтра уже постараются дать ответ.
15.10 позвонили оператору колл-центра, первый раз ждали на линии час, хотя попросили минуту на уточнение. Перезваниваем, получаем ответ оператора Полины (очень вежливая девушка) о том, что сейчас составится заявка в фин. отдел и с нами свяжутся.
18.10 получаем смс: «Проблему исправили, спасибо за понимание», но зачислений нет. Звоним оператору. Получаем ответ, что заявка составлена менеджером неверно и нужно составить новую, составляем. Срок 1–3 дня.
21.10 звоним в колл-центр, уточняем состояние проблемы, потому что с нами никто не связывается, получаем ответ о том, что кредит нужно только подписать в офисе банка, и получаем номер заявки. Отправляемся в ближайший офис (до него 60 км). В офисе менеджер сообщает интересную информацию, что кредита у вас нет, документов отправленных нет и вообще заявка ушла в дочернюю компанию на займ. Ничем помочь не может и составляет заявку на проблему, очередную заявку.
Звоним в колл-центр уточнить, как так. Получаем ответ менеджера о том, что проблема в отправке документов (заметьте, что это уже 5 причина проблемы, каждый менеджер дает свой вариант проблемы), но кредит оформлен и всё хорошо. Составляет заявление и дает срок решения 1–2 дня с отметкой «срочно нужно решить проблему».
Итог 22.10: звонков от банка нет, денег нет, информации нет. Хоть и являемся клиентом банка, но такие ситуации очень сильно влияют на возможности развития личного дела. Уже рассматриваем другие банки для перехода, считаем всю ситуацию максимально хамским отношением к клиенту, и все эти премиум условия поддержки клиентов — полная чушь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Акция 10 000 за альфа-счет. Я отправила ссылку своему другу 25.09.2024, у которого есть ИП на открытие расчетного с... Читать полностью
Добрый день, хочу установить у себя в комплексе банкомат Одинцовский р-на сего успенское Читать полностью
При оформлении нового ИП через Альфа-банк указывался тариф "Простой", после регистрации ИП и получения реквизитов д... Читать полностью
15.10.2024 г. Альфа банк заблокировал мою карту на которой находятся мои денежные средства. 15.10.2024 г. мной был... Читать полностью
Татьяна, добрый день, сотрудника вашего банка по адресу Кутузовский проспект 30 не дают мне закрыть счет в вашем ба... Читать полностью
Мне заблокировали счёт и карты. Обратился в филиал банка, они связались с главным офисом, там ответили, что я долже... Читать полностью
То есть я буду вносить по графику платежей + будут сверху снимать со счетов неопределенную сумму Читать полностью
Здравствуйте!Я оставляла отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11802859/С 18.10 нет обратной... Читать полностью
Оформила карту АЛЬФА -БАНК громко звучит ГОД БЕЗ%.В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОСЛЕ 60ДНЕЙ ИДУТ %.ОПЛАЧИВАЛА ВСЕ В ТЕЧЕНИИ 2-Х н... Читать полностью
15.10.2024 г. Альфа банк заблокировал мою карту на которой находятся мои денежные средства. 15.10.2024 г. мной был... Читать полностью
Татьяна, добрый день, сотрудника вашего банка по адресу Кутузовский проспект 30 не дают мне закрыть счет в вашем ба... Читать полностью
Здравствуйте Мне заблокировали вход личный кабинет, когда я позвонила в банк мне сказали что сделали это из-за возм... Читать полностью
Единомоментно был заблокирован доступ в онлайн банк, карта и счет, проблема эта тянется уже пол года и решения так... Читать полностью
Добрый день, возник конфликтный случай и впоследствии упущена выгода и понесли финансовые потери по причине не вер... Читать полностью
Акция 10 000 за альфа-счет. Я отправила ссылку своему другу 25.09.2024, у которого есть ИП на открытие расчетного с... Читать полностью
мне может дать Сбербанк кредит если уже есть ? Читать полностью
Добрый день, хочу установить у себя в комплексе банкомат Одинцовский р-на сего успенское Читать полностью
Добрый день, хочу установить банкомат у себя в комплексе Читать полностью
Добрый день, хочу установить у себя в комплексе банкомат Читать полностью
Есть ли в банки.ру реферальная программа чтобы позвать друга? Если да, то как ее найти и воспользоваться? Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу уже 3 недели заказать сим-карту в Т-мобайл. каждый раз пишут одни и теже отписки, что произ... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить промокод на 1000 озон за страховку. Читать полностью
При оформлении нового ИП через Альфа-банк указывался тариф "Простой", после регистрации ИП и получения реквизитов д... Читать полностью
Я отправил вчера расширенный перечень документов, которые я также прикрепил к отзыву на данном сайте. Там выписки п... Читать полностью