56
Мной была заказана и получена дебетовая карта МИР. Сотрудник Банка приехал ко мне в офис и выдал карту, также предложил кредитную карту 365 дней без процентов. Я согласилась.
Условия мне были озвучены, что я в течении года не оплачиваю проценты и никаких других комиссий не будет.
Я воспользовалась кредитной картой с лимитом в 420 000 руб. В мобильном приложении я прочитала, что об окончании льготного периода мне придет уведомление за 10 дней.
7 октября 2024г. В 12.03 Мне была направлена СМС от Альфа Банк со следующим содержанием:
«Платеж по кредитке ****: 0 р. В этом месяце. Внести можно любую сумму».
После получения данной смс, я зашла в мобильный банк – других уведомлений не было о дате окончания периода, и сроках погашения.
23 октября 2024г. Мною были внесены денежные средства в размере 420 000 (Четыреста двадцать тысяч рублей). И списаны проценты в сумме 40 422,39 руб. Уведомлений о начисленных процентах и предстоящих платежах кроме 7 октября 2024 я не получала. При этом у меня подключена услуга об СМС и ежемесячно происходит списание платы за предоставление данной услуги в размере 159 руб.
Я написала в чат банка, мне ответили, что проценты начислены по окончании льготного периода. Также я осуществляла несколько звонков в банк с просьбой решить проблему по начисленным процентам и уточнения как составить обращение в банк, в приложении опция недоступна, нет подходящего варианта, сотрудники бросали трубку, с 4 го раза девушка помогла мне зарегистрировать обращение в Банк со звонка. Обращение А24102314136.
Помимо этого, я обнаружила, что с моей кредитной карты были списаны следующие платежи:
Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС на общую сумму 7 246,21 руб.
Данные операции не отражались в истории операций по карте, мною они были обнаружены в истории по кредитному счету. СМС уведомлений о списании также не поступало.
В чате с банком я получила ответ, что у меня оформлено страхование, которое я не отключила. При этом у меня действующий полис страхования. При запросе документов: заявление/согласие на страхование и полиса – документов мне не предоставили. В мобильном приложении документов нет. Свое согласие я не давала и не оформляла страхование.
Таким образом, меня намерено ввели в заблуждение о предоставленных услугах и их стоимости.
Отсутствие уведомлений, графика оплаты и надлежащих документов, и сокрытие операций по счету. Предоставление некачественных услуг и списание плат за услуги без моего согласия.
Прошу в досудебном порядке вернуть списанные проценты в размере 40 422,39 руб. и денежные средства в размере 7 246,21 руб., которые у меня были списаны за страхование.
Номера договоров не указываю, т.к. в случае отказа буду готовить совместно с юристом документы суд.
Приветствую!
Всё проверила.
Комиссию за страхование вернули по вашему обращению.
Страхование — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия.
После заполнения заявки на кредитную карту мы показываем документы, чтобы вы заранее с ними ознакомились. В пакет документов входит договор на карту и документы на страховую программу.
Мы не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора.
Поскольку вы не погасили задолженность в течение льготного периода с 12 июля по 21 октября, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Смс-сообщение и пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %. Также уточнить информацию о задолженности и датах льготного периода можно в Альфа-Онлайн или в чате, телефонном центре в любое удобное для вас время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
как узнать есть ли у меня кредит в альфе банке Читать полностью
Добрый день! Вопрос моцюй стоимостью 50 руб (кэшбэк)- да, конечно, пустяк. НО! Банк нам не прощает ни копейки проср... Читать полностью
Прощу разобраться в ситуации. 23.12.2024 я подала заявку на открытие счета по ссылке от друга (ИНН 860806346043).... Читать полностью
Лимит в сутки переводов СБП себе в другие банки без взимания комиссии какой? ФИО указано. Читать полностью
Не открывается приложение. Ввожу номер телефона и номер карты, а дальше чистый лист. Испробованы все браузеры. Была... Читать полностью
Добрый день! Вчера был произведен перевод денежных средств, при переводе был указан неверный номер карты. Возможно... Читать полностью
Мой отзыв об Альфа Банке от 19.12.2024г. с Оценкой :5 и отметкой Зачтено до сих пор не оплачен. Когда я получу 1000... Читать полностью
12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью
Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью
Не открывается приложение. Ввожу номер телефона и номер карты, а дальше чистый лист. Испробованы все браузеры. Была... Читать полностью
Мой отзыв об Альфа Банке от 19.12.2024г. с Оценкой :5 и отметкой Зачтено до сих пор не оплачен. Когда я получу 1000... Читать полностью
Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите... Читать полностью
Добрый день! Указано что ответ дан, где я могу его посмотреть? Читать полностью
Добрый день, 5 февраля закрывал счёт в Альфа-Банк и сказали, что в течении недели средства переведут на другой указ... Читать полностью
Отправила Вам письмо. Читать полностью
Здравствуйте. Почему не зачли оценку после прикрепленных документов?https://www.banki.ru/services/responses/bank/re... Читать полностью
Доброго времени суток ,прошу решить данную проблему . Мною был заблокирован мобильный банк по причине утеря телефон... Читать полностью
Не могут вернуть деньги за отменённый ошибочный заказ в Инвитро уже вторую неделю и пеняют на то, что им якобы не п... Читать полностью
У банка есть бонусная система "приведи друга на открытие счета для ИП".при выполнении определенных условий друг по... Читать полностью
10.02.25 я пополняла счет через банкомат Т-Банка по адресу пр.Революции, 38, ТЦ "ЦУМ". В кассе др банка было выдано... Читать полностью
Сотрудники банка не могут разобраться Читать полностью
Как снять средства? Читать полностью
Анна, уже ранее обращался, получил от Вас 2 отписки. Мне нужно срочное согласование ДКП, которое было отправлено в... Читать полностью
Добрый день.10.02.2025 в 15:16 был совершен СБП перевод 4 500 руб. по номеру телефона из банка РНКБ в ГазпромбанкСо... Читать полностью
Я написал пост с финансовым вопросом в диалоге, как получить вознаграждение в виде 500 бонусов? Читать полностью
В январе пользовался категориями, а сейчас не могу выбрать. Что не так? Читать полностью
Полная безолаберность сотрудников, постоянне переспрашивания вопроса, когда он был написан ранее, а также не возмож... Читать полностью
как узнать есть ли у меня кредит в альфе банке Читать полностью