23
Мной была заказана и получена дебетовая карта МИР. Сотрудник Банка приехал ко мне в офис и выдал карту, также предложил кредитную карту 365 дней без процентов. Я согласилась.
Условия мне были озвучены, что я в течении года не оплачиваю проценты и никаких других комиссий не будет.
Я воспользовалась кредитной картой с лимитом в 420 000 руб. В мобильном приложении я прочитала, что об окончании льготного периода мне придет уведомление за 10 дней.
7 октября 2024г. В 12.03 Мне была направлена СМС от Альфа Банк со следующим содержанием:
«Платеж по кредитке ****: 0 р. В этом месяце. Внести можно любую сумму».
После получения данной смс, я зашла в мобильный банк – других уведомлений не было о дате окончания периода, и сроках погашения.
23 октября 2024г. Мною были внесены денежные средства в размере 420 000 (Четыреста двадцать тысяч рублей). И списаны проценты в сумме 40 422,39 руб. Уведомлений о начисленных процентах и предстоящих платежах кроме 7 октября 2024 я не получала. При этом у меня подключена услуга об СМС и ежемесячно происходит списание платы за предоставление данной услуги в размере 159 руб.
Я написала в чат банка, мне ответили, что проценты начислены по окончании льготного периода. Также я осуществляла несколько звонков в банк с просьбой решить проблему по начисленным процентам и уточнения как составить обращение в банк, в приложении опция недоступна, нет подходящего варианта, сотрудники бросали трубку, с 4 го раза девушка помогла мне зарегистрировать обращение в Банк со звонка. Обращение А24102314136.
Помимо этого, я обнаружила, что с моей кредитной карты были списаны следующие платежи:
Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС на общую сумму 7 246,21 руб.
Данные операции не отражались в истории операций по карте, мною они были обнаружены в истории по кредитному счету. СМС уведомлений о списании также не поступало.
В чате с банком я получила ответ, что у меня оформлено страхование, которое я не отключила. При этом у меня действующий полис страхования. При запросе документов: заявление/согласие на страхование и полиса – документов мне не предоставили. В мобильном приложении документов нет. Свое согласие я не давала и не оформляла страхование.
Таким образом, меня намерено ввели в заблуждение о предоставленных услугах и их стоимости.
Отсутствие уведомлений, графика оплаты и надлежащих документов, и сокрытие операций по счету. Предоставление некачественных услуг и списание плат за услуги без моего согласия.
Прошу в досудебном порядке вернуть списанные проценты в размере 40 422,39 руб. и денежные средства в размере 7 246,21 руб., которые у меня были списаны за страхование.
Номера договоров не указываю, т.к. в случае отказа буду готовить совместно с юристом документы суд.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Это просто отписки автоматические с целью потянуть время, мы составляем обращение в ГИТ. Отношение банка к клиентам... Читать полностью
почему не зачли мой отзыв от 10.10.2024 Читать полностью
07.10.2024 мы с мужем подписали кредитный договор по ипотеке. 10.10.2024 было зарегистрировано право собственности... Читать полностью
У меня было три визита в офис банка в г. Новосибирске на пл. Карла Маркса. При каждом визите я писал заявление на з... Читать полностью
Пользовался ранее кредитными картами Альфа - Банка, но к сожалению наступили сложности с оплатой и вышел в просрочк... Читать полностью
хорошо, тогда скажите пожалуйста, каким образом мы можешь решить данную проблему? я готова прийти лично в офис, сде... Читать полностью
Здравствуйте. Почему в приложении банка предоставляется не полная иформация по платежам кредитной карты? Карта 365... Читать полностью
Сегодня 24.10.2024 мною совершалось два перевода по просьбе знакомого с моей дебетовой карты Альфа банк на карты та... Читать полностью
Добрый день! Вы за 2 дня никакой информации не узнали ? Читать полностью
Когда приедет *Представитель банка* Выдавать карту, то можно вместо паспорта дать ему свидетельство о рождение? Читать полностью
почему не зачли мой отзыв от 10.10.2024 Читать полностью
07.10.2024 мы с мужем подписали кредитный договор по ипотеке. 10.10.2024 было зарегистрировано право собственности... Читать полностью
получил ответ что не учтут ,т.к мало информации.Прикрепил подтверждение переписки с ответом.В результате никакой и... Читать полностью
Прошу прощение, за некорректно вставленный текст выше, привожу ниже обновленную редакцию)Городским судом был выдан... Читать полностью
Здравствуйте. Городским судом был выдан исполнительный лист ФС №038964522 от 11.10.2024 к немедленному исполнению.В... Читать полностью
Добрый день! Как таковой ответ не особо и нужен, любой сотрудник, работающий напрямую с клиентов - это лицо компани... Читать полностью
Подруга утверждает, что если оставить отзыв на вашем сайте про карту Альфа-банка, то можно получить на неё бонус в... Читать полностью
Добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом в вашем банке. Сложилась странная ситуация, я вчера через приложение пода... Читать полностью
Заказал вчера дебетовую карту в г. Волгоград, ул, Хиросимы 14, получением курьером сегодня с 15.00 до 17.00. Пока з... Читать полностью
Я получил карту. Сделал покупку, подождал 10 дней, но 500 рублей не пришло. Почему? Читать полностью
С номера телефона +7928-079-16-99 осущестлялся прозвон, представлялись сотрудниками и требовали персональные данные... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, какие коды ОКВЭД должны быть у ИП для продажи загородной недвижимости под семейную ипотеку... Читать полностью
Как пожаловаться в центральный банк на Совкомбанк. Мне как клиенту банка,и получающему пенсию в Совкомбанке,платеже... Читать полностью
Номер телефона определяется базой Тинькофф как спам, однако это рабочий номер телефон компании, можно ли убрать его... Читать полностью
Здравствуйте! Крайне возмущена, что срок рассмотрения обращения опять продлен. Складывается впечатление , что банк... Читать полностью
Как проверить - примут ли страхование ипотеки с вашего сайта в банке? Читать полностью
Как заставить Сбербанк разблокировать карту и вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать в чем причина отказа в перевыпуске карты Читать полностью
Всем доброго дня. 04.10.2024 я подала заявку на получение кредитной карты сбербанка, так как срочно понадобились де... Читать полностью