228
Уважаемая Татьяна!
Несколько дней назад, при попытке оплатить мобильную связь через приложение, я случайно обнаружил, что мои счета ограничены. Специалист службы поддержки попытался помочь, однако сообщил, что не имеет полномочий для решения данной ситуации и порекомендовал обратиться в отделение банка.
В данный момент я нахожусь за границей и не имею возможности лично посетить отделение, о чём уведомил сотрудника в чате. Тем не менее, он сообщил, что не может уточнить причину блокировки через службу поддержки.
На счетах находится значительная для меня сумма, предназначенная для инвестиций через вашего брокера. Операций по счету не производилось (кроме вывода средств с брокерского счёта в июле), переводы поступали последний раз год назад от моего отца, что можно подтвердить документально. Блокировка счёта, по-видимому, произошла после получения средств с брокерского счёта, поскольку и сам вывод был затруднён и решился только с помощью службы поддержки.
Прошу направить данное обращение в службу безопасности для оперативной связи со мной и верификации в удалённом формате (если причина блокировки связана с этим) или предоставить перечень необходимых документов для разблокировки счёта. В противном случае, учитывая невозможность оперативного решения вопроса, отсутствия комментариев и причин для блокировки, я буду вынужден передать вопрос юридическим представителям и обратиться с жалобой в ЦБ с целью закрытия счёта и перевода средств в другой банк с более лояльным и уважительным отношением к клиентам.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 658990) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Пройти верификацию в удалённом формате, увы, не получится. Для этого нужно обратиться в любой наш офис.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ? Чтобы я дальше могла действовать! Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. 04.11 я написала отзыв о решении проблемы сотрудниками банка, сразу же прикрепила скриншот п... Читать полностью
Заблокировал, не назвав причину, нужно срояно оплатить операцию ребенку, поэтому я оплатила 80 000 в банкомате. Сра... Читать полностью
Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема, не могу переводить деньги на карту, в поддержке сказали что у меня задвоение пр... Читать полностью
Здравствуйте. Размещённый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957299/ остался незач... Читать полностью
вы и под тем вопросом так ответили ! Но с окончательным ответом так и не вернулись . Читать полностью
Ваша коллеги в чате Альфа-банка ответили, что не видят никаких противоречий в описанной ситуации. В перераспределен... Читать полностью
Здравствуйте. Размещённый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957299/ остался незач... Читать полностью
Ошибочно отправил перевод в ваш банк клиенту по номеру карты, кто этот клиент, я не знаю, обратиться к нему тоже не... Читать полностью
30.11.2024 года, пользовался услугами банка в последствии чего представители банка заблокировали мне возможность пе... Читать полностью
Здравствуйте, сколько месяцев это займет? Сколько ещё можно ждать ? Когда мне разблокируют мою карту? Читать полностью
Закинула деньги через ваш банкомат по дебетовой карте, а пришли на кредитную. Верните будьте любезны Читать полностью
Почему ваш банк издевается над своими клиентами? Закрыл счёт и прошу дать мн справку , с данными о датах закрытия... Читать полностью
Здравствуйте! Гда находится главный офис банка? По какому адресу? Читать полностью
была карта альфа-банка выпущенная год назад, пластик от которой я потерял где то дома и не пользовался еюспустя год... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Банк превратился в черную дыру. Ни одно мое обращение не решается. Подать претензию невозможно, так как старшие мен... Читать полностью
Как получить чек оплаты полиса страхования? Читать полностью
Почему по моему отзыву от 29.11.2024 20:58 о Совкомбанке нет комментария от банка. Его не видит банк? Обычно по каж... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Сегодня вылетело из приложения Т-Банка, будто бы слишком много попыток для входа. Я вошёл через смс и увидел блокир... Читать полностью
Добрый.Аналогичная ситуация с предидущим оратором. Год не подключается сберпрайм. Услугу дом клик плюс продлила на... Читать полностью